psn guthaben bestellt aber nicht erhalten

​@Makc_hh Danke für die Rückmeldung und verzeih bitte die späte Antwort.
Ich habe den SMS Versand gerade noch einmal angestoßen, hat dich die SMS jetzt erreicht?

Gruß
Antje
 

​@Makc_hh Kann ich dir noch behilflich sein?
Ist der Code angekommen und hat auch die Einlösung geklappt?

Gruß
Antje

​@o2_Antje Nein, ich habe bis dato immernoch kein Code erhalten und auch keine Rückerstattung ich warte seit knapp 2 Monaten 

​@Makc_hh Danke für die Rückmeldung.
Seltsam, die SMS ist gestern nicht angekommen.
Ich schreibe dir dazu gleich eine private Nachricht.

Gruß
Antje

​@Makc_hh Die Nachricht ist raus.
Berichte gerne einmal ob die Einlösung jetzt geklappt hat.

Gruß
Anrje

​@o2_Antje  ich habe deine Nachricht bekommen aber komischerweise steht beim einlösen fehlgeschlagen 

​@Makc_hh Oh, das tut mir leid.
Ich lasse das direkt noch einmal prüfen und melde mich wieder bei dir, sobald ich ein Update vorliegen habe.

Gruß
Antje

​@Makc_hh Kurze Wasserstandsmeldung, der Vorgang ist noch in Bearbeitung und ich bleibe natürlich auch weiterhin am Ball.

Gruß
Antje

​@Makc_hh Magst du jetzt bitte noch einmal schauen, ob du dir in der Wallet der Kauf angezeigt wird?
Falls nicht, magst du von der Übersichtseite “Meine Käufe” mal einen Screenshot machen und hier anhängen?
Alle persönlichen Daten bitte ich vorab zu anonymisieren.
Nach Login in der Wallet einfach oben links auf das Burgermenü tippen und “Meine Käufe und Downloads” anklicken, dort sollte dir eigentlich der Kauf angezeigt werden sowie der Button “Code nochmal senden”.

Gruß
Antje

​@Makc_hh Konntest du bereits schauen?

Gruß
Antje

​@o2_Antje den Code habe ich als privat Nachricht bekommen aber ich kann ihn nicht einlösen auf der PlayStation Seite. Als Käufe sehe ich den Code nicht 

​@Makc_hh Danke für die Rückmeldung, du hattest jetzt noch einmal unter diesem Link https://www.o2online.de/entertainment/wallet geschaut?
Wenn du der Verlinkung folgst und über das Burger-Menü den Button “Meine Käufe und Downloads” auswählst, dann ist dort nichts hinterlegt, verstehe ich das richtig?
Falls ja, magst von der Seite “Meine Käufe → Gutscheine mal einen Screenshot machen und hier anhängen? 
Alle persönlichen Daten bitte vorher anonymisieren.
Kannst du diesen Punkt finden?

Gruß
Antje