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Den Code kannst du nur über die Webseite einlösen!

Vielen Dank für deine Antwort.

Die Monate zuvor habe ich den Code über die App eingegeben und es hat funktioniert. Ich habe es auch über die Website versucht dort erscheint ebenfalls der gleiche Hinweis.

Dann ist der Code nicht mehr gültig!

Hallo ​@FabianSR,

vielen Dank für deine Nachricht.
Schön, dass du dich hier meldest.
An welchem Datum hattest du den Code denn ursprünglich abgerufen?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

Es war der 05.09.2026. An diesem Tag habe ich den Code abgerufen und wollte diesen auch benutzen. 

Grüße

​@FabianSR 

Ich habe eine Vermutung woran es liegen könnte, an dem Wochenende 05./06.09. gab es eine Downtime, wo ein umfangreiches Update in die Kundendatenbank eingespielt wurde. Das könnte die Codes ungültig gemacht haben. Hoffentlich kann man dir einen Ersatzcode spendieren.

​@FabianSR Danke für die Rückmeldung, ich möchte das gerne einmal an den Fachbereich weiterleiten.
Dazu müssten wir einmal den Code austauschen, ich schreibe dir dazu deshalb gleich eine private Nachricht.

Gruß
Antje

​@FabianSR Lieben Dank auch nochmal an dieser Stelle für die private Nachricht.
Ich habe den Vorgang zur Prüfung an die Kollegen weitergegeben, von diesen solltest du nach Abschluss auch direkt Feedback erhalten.
Hab einen schönen Start ins Wochenende und melde dich bei weiteren Fragen gerne jederzeit.

Gruß
Antje

​@FabianSR Ich habe aus dem Fachbereich einen Ersatz-Code erhalten, den ich dir soeben per privater Nachricht übermittelt habe.
Klappt die Einlösung?

Gruß
Antje

Beitrag von Vanessa234 in bestehendes Thema verschoben:

Gruß
Antje