O2UnlimitedGamesFlatrate

Welche Möglichkeiten der Nachforschungen, Rückruf und Rückerstattung gibt es für mich?

einmal komplett lesen und entsprechend abarbeiten:

Hallo,

Wie bereits geschrieben:

- der externe Dienst ist benannt, jedoch nicht erkennbar genau wofür (o2...)

- externe Dienste wurden nun verboten 

- keine Abos gefunden

Da es sich um eine O2 Leistung handelt gehe ich davon aus, dass O2 mein Ansprechpartner für eine Rückerstattung ist.

Welche weiteren Informationen aus dem Artikel für meinen Fall relevant sind, konnte ich nicht erkennen. Falls ich etwas übersehen habe, wäre ich für einen Hinweis sehr dankbar.

Mit besten Grüßen 

Gründe für unbekannte Mehrwertdienste

Nicht immer erinnert man sich beim Blick auf die eigene Handyrechnung sofort an die gebuchten Mehrwertdienste und Abos. 

Unbekannte Abos können ihren Ursprung zum Beispiel in Dritten haben, wie Familienmitgliedern. Es kann sich auch um Missbrauch eines Accounts durch fremde Personen handeln. Möglicherweise hat eine Sicherheitsmaßnahme versagt und die Buchung war ein Versehen. Oder der Mehrwertdienst ist Vertragsbestandteil deines Vertrages, dann findest du die Informationen auf der Vertragszusammenfassung.

Reklamation ungewollter Mehrwertdienste

Trotz aller Sicherheitsvorkehrungen kann es passieren, dass sich dennoch unbeabsichtigt Mehrwertdienste auf der Rechnung finden lassen. In solch einem Fall schauen wir uns dein Anliegen dazu natürlich individuell an und veranlassen gegebenenfalls eine Guthabenbuchung.

Unsere Tipps:

• Werfe einen genauen Blick auf die Rechnung(en) und prüfe dabei, um welchen Dienst es sich handelt und seit wann dieser aktiv ist.

Abos abschließen, verwalten und kündigen bei o2

Neben unseren eigenen Angeboten, wie z.B. o2 Music oder o2 Games Unlimited, bieten wir dir weitere Dienste an, die über uns buchbar sind. Eine Übersicht dazu findest du unter TV & Extras.

Je nach gebuchter Option, kann die Verwaltung unterschiedlich ausfallen.

Einmalkäufe & Abonnements 

Hast du dich für einen bestimmten Song oder Film entschieden und gekauft? Dann findest du diesen in deiner Entertainment Wallet unter “Meine Downloads”. Unter dem Reiter “Meine Abos” werden dir alle Dienste angezeigt, welche regelmäßig berechnet werden. Dort kannst du unter anderem die Pakete o2 Music, o2 Games Unlimited oder auch das Gymondo Abo finden und verwalten bzw. kündigen.

wichtig, melde dich mit der betreffenden Rufnummer als Nutzername in der Wallet an, Notfalls musst du die einmalig registrieren!

Vielen Dank,

Es ist auf der Nummer alles blockiert und genaueres lässt sich auch nicht herausfinden, was genau dahinter steht.

Da es von O2 ist, gehe ich davon aus, dass O2 über die Reklamation entscheiden muss.

Es ist auf der Nummer alles blockiert.

was genau ist *blockiert*?

Hallo ​@12ich34,

herzlich willkommen hier in unserer o2 Community 🙂

Ich habe das Unlimited Games Abo für deine Rufnummer zu sofort beendet und eine Rückerstattung der berechneten Beträge beantragt.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

Vielen Dank!

Hallo,

ich habe auf meiner Rechnung eine Abbuchung für „O₂ Unlimited Games Flatrate“ in Höhe von 12,99 € entdeckt.

Ich habe diesen Dienst nicht bewusst bestellt. Möglicherweise wurde er versehentlich durch mein Kind aktiviert.

Ich bitte Sie daher um die sofortige Kündigung des Abonnements und um eine Erstattung des berechneten Betrags.

Bitte bestätigen Sie mir schriftlich die Kündigung.

Vielen Dank.

​@Ivana Bosnjak 

einmal komplett lesen und entsprechend abarbeiten: