O2TV bleibt wieder bei Werbung hängen

Hallo ​@02kasper.
Das ist natürlich sehr ärgerlich, wenn man entspannt seine Lieblingssendung schauen will und es dauerhaft zu Unterbrechungen kommt. 
Nutzt du o2 TV denn aktuell auf mehreren Geräten? Ist der Fehler auch bei allen Geräten gleich? 
Deine Internetverbindung ist stabil? 
Liebe Grüße, 

Anna

Gibt es zu dem Thema etwas Neues? Ich nutze auch O2 TV auf dem FireTV Stick 4K. Aktuelle Firmware. Bei Sendern der Pro7 Gruppe bleibt der Stream immer am Anfang der Werbung und am Ende hängen. Am Tablet habe ich das Problem nicht. 

Hallo ​@Harkon ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest 😀
Leider tritt das von dir beschriebene Fehlerbild sporadisch auf.
Damit wir den Fehler eingrenzen können, benötigen wir einige Angaben für die Technik. 
Bitte nenne nochmal die Version des Fire-Sticks, die Version von o2 TV ,
auf welchem Gerät du es schaust und wann es Problem zuletzt aufgtreten ist. 
Gruß, Solveig

Hallo,

bei der O2 App steht, dass sie am 01.06.2026 zuletzt aktualisiert wurde. Die Version ist 26.1.300

Der Fire TV Stick 4K (1. Generation) zeigt mir als Softwareversion FireOS 6.7.1.1 (NS6711/5908).

Das Problem tritt beim Schauen von Sendern der Pro7 Gruppe in jeder Werbung auf. Immer zu Beginn der Werbung und am Ende. 
 

Ein neuinstalliert der App habe ich schon versucht. Habe auch den Cache gelöscht. Leider bisher ohne Erfolg. 

Hallo ​@Harkon,

vielen Dank für deine Rückmeldung und die Übermittlung der Informationen.

Ich habe unsere Mitarbeiter von der Technik informiert und ein Störungsticket für dich aufgenommen. 

Du wirst auf deiner Mobilfunknummer hierzu informiert und ich bin zuversichtlich, dass das Problem schnell gelöst werden kann.

Viele Grüße

Giulia

Gibt es zu dem Problem schon etwas Neues? Bisher habe ich keine Antwort bekommen und das Problem besteht weiter…

Hallo ​@Harkon 

Unsere Kollegen konnten keinen Fehler entdecken. 

 Bei Sendern der Pro7 Gruppe bleibt der Stream immer am Anfang der Werbung und am Ende hängen.

Das trifft in deinem Fall dann aber weiterhin nur auf die Aufnahmen zu, oder? Im Livebetrieb sollte das eigentlich nicht passieren, oder bemerkst du das tatsächlich auch im normalen Abendprogramm, wenn du z.B. um 20:15 einen Film der eine Serie schaust?

Falls ja würden wir das ganze gerne noch mal in die IT zur erneuten Analyse weiterleiten. 

VG Matze 

Nein nicht bei den Aufnahmen. Im Live TV tritt der Fehler auf. Aber nur bei den Programmen, die zur Pro7 Gruppe gehören. 

​@Harkon Besten Dank, wir haben den ganzen Sachverhalt noch mal zur Prüfung in die Technik geschickt, die IT macht sich nun noch mal auf die Suche, um in den Log Dateien nun hoffentlich einen Fehler identifizieren zu können.

VG Matze