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o2 Zusatzdienste

  • February 23, 2026
  • 11 Antworten
  • 80 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo liebe Community,

 

Seit Anfang des Jahres habe ich massive Probleme mit den jahrelang bestehenden Zusatzpacks von O2.

 

Ich wollte Disney Plus zu meinem bestehenden O2 TV dazubuchen und danach fingen die Probleme an. Nun habe ich gar kein O2 TV mehr, da ich es nur neu für 6,99 statt wie zuvor für 4,99 buchen kann. Es wäre toll, wenn man mir hier helfen könnte.

 

Zudem bekam ich im Januar eine SMS, meine Cloud wäre deaktiviert und ich habe noch 30 Tage, um meine Bilder zu retten. Die o2 Cloud wurde nie von mir gekündigt oder deaktiviert. In der App war die Cloud aktiv, auf der Webseite nicht. Eine erneute Buchung ging nicht und im O2 Shop wollte man mir nicht helfen, da ich das online zu klären habe und sie nichts einsehen könnten. Tagelange Anrufe bei der Hotline hatten es noch schlimmer gemacht, da mir zwischendurch o2 Tv und Disney auf meinen DSL-Vertrag gebucht wurden!

 

Inzwischen habe ich herausgefunden, dass meine aktivierte Drittanbietersperre dafür gesorgt hat, dass die O2 Cloud, die früher kein Drittanbieter war, nicht gebucht werden konnte. Im Januar hatte ich die Sperre aufgehoben für Abos und die Cloud buchen können. Gestern wurde sie dann wieder deaktiviert... muss ich also dauerhaft die Drittanbietersperre für Abos deaktiviert haben? Online lese ich Gegenteiliges. Eigentlich möchte ich das nicht, sondern wie zuvor, dass die Cloud Teil meiner normalen O2-Rechnung ist.

 

Über Hilfe würde ich mich freuen. Eigentlich möchte ich meinen Vertrag wieder so, wie er Ende letzten Jahres war. 😔

Postpaid Tarif, o2 Tv, O2 Cloud, DSL

 

MfG
edit o2_Solveig 24.02.2026, 12:43 Uhr verschoben von Pack, Optionen & Ausland → Digitales Leben 

 

 

    11 Antworten

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • February 24, 2026

    Hallo ​@Michael 01010101 ,
    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
    Gerne schauen wir uns an, was hier passiert ist. 
    Alle Änderungen, die du beschreibst, betreffen den Mobilfunkvertrag, oder ? 
    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    M
    Besucher:in

    Hallo,

     

    vielen Dank. Genau, mit der Endung 636.

     

    LG

    C
    Besucher:in
    • Christian-S.
    • Besucher:in
    • April 11, 2026

    Hallo ​@o2_Solveig 

    ich habe ein ähnliches Problem.

    Ich hatte O2 TV M bereits, wollte aber auch das Angebot + Disney wahrnehmen. Im Vertrag standen dann aber Plötzlich 3 O2 TV Optionen? Nun sind 2 raus..aber habe heute eine E-Mail mit den aktuellen Vertragsdaten bekommen..und das Disney wieder deaktiviert wurde?

    was läuft hier schief?

    bitte um Hilfe 😊

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • April 11, 2026

    Ich hatte O2 TV M bereits, wollte aber auch das Angebot + Disney wahrnehmen. Im Vertrag standen dann aber Plötzlich 3 O2 TV Optionen? Nun sind 2 raus.

    wahrscheinlich wurdest du vom alten zum neuen o2 TV migriert. In der Zeit waren das alte und neue o2 TV parallel aktiv. Buche dir Disney+ erneut über den Link den du damals per E-Mail erhalten hattest!

    C
    Besucher:in
    • Christian-S.
    • Besucher:in
    • April 11, 2026

    ​@Bumer danke für den Tip das hat funktioniert. Allerdings habe ich nun Disney als Extra Option.
     

    ​@o2_Solveig  Ist es nicht so, das dass aktuelle Angebot OTV + Disney 6,99€ kostet?

    Oder wie ist dies nun aus meiner Vertragsänderung zu verstehen?

     

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • April 11, 2026

    Schaue unter Preise und Rabatte im Kundenportal, dort findest du das:

     

      C
      Besucher:in
      • Christian-S.
      • Besucher:in
      • April 11, 2026

      Ah..alles klar, danke dir 👍🏻

        o2_Maria
        • o2_MariaModeratorin
        • Moderatorin
        • April 12, 2026

        Hallo ​@Christian-S. ,

        wie ich sehe, konnte dir Bumer hier schon sehr schnell helfen. 😊
        Kannst du den Rabatt online im Portal sehen?

        Viele Grüße
        Maria

        Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
        C
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        • Christian-S.
        • Besucher:in
        • April 12, 2026

        Hi ​@o2_Maria  ..ja die konnte ich nun sehen. Allerdings ist da kein Rabatt für Disney +  zu sehen.

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • April 12, 2026

        Wahrscheinlich weil das Pack schon einmal aktiv war. Vielleicht lässt sich der Rabatt aber nachbuchen?

        o2_Rebecca
        • o2_RebeccaModeratorin
        • Moderatorin
        • April 23, 2026

        Hallo ​@Christian-S. ,

        Ich hab mir das gerne nochmal angeschaut und hier auf unserer Seite sieht alles in Ordnung aus 🙂 sollte auf der kommenden Rechnung das Pack extra berechnet werden, dann melde dich gerne und wir biegen das grade.

        Ist denn sonst soweit alles in Ordnung mit dem Tarif und deinen Optionen?

        LG, Rebecca

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