o2 Unlimited Games Premium gebucht?

Hallo ​@Chiliwili ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Da du noch in der 14-tägigen Widerrufsfrist bist, habe ich dir die Kosten für diesen Monat erstattet und direkt zu heute das Pack deaktiviert. 
Hat jemand anderer Zugriff auf deinen Account bei o2  ? 
Weiter Informationen zum Thema findest du hier 

Gruß, Solveig 

Guten Tag,

ich habe genau die gleiche SMS aus heiterem Himmel bekommen. Ich hab das jetzt wieder gekündigt, aber scheinbar erst zum nächsten Monat. Es wäre schön, wenn das korrigiert werden könnte, denn ich habe das sicher nicht abgeschlossen.

Danke.

LG

Chrischi

Schreibe einen Widerruf: widerruf@cc.o2online.de oder http://www.o2online.de/widerrufen/

zusätzlich Sperre sämtliche Drittanbieter, damit das nicht mehr passieren kann.

Hallo ​@Chrischi1988 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast. 🙂

Bist du dem Tipp von Bumer gefolgt und konntest die Kosten reklamieren?

Berichte gern, auch wenn du noch Unterstützung benötigst. 

Danke Bumer für den Hinweis mit der Drittanbietersperre.

Manga

Hi, ich hab die Widerrufen Email angeschrieben, aber ich hab die Nachricht erhalten, dass die Mail nicht zugestellt werden konnte. Ich hab es auch über das Formular gemacht, aber keine Bestätigung bisher erhalten.

Hast du die Schreibweise der E-Mailadresse überprüft?

Das ist doch richtig so oder nicht?

Die passt.

Diese SMS kam heute. Wobei ich ja schon gekündigt hatte, kurz nachdem es quasi automatisch, ohne mich, gebucht wurde. Aber das nächste Ende der Periode ist ja erst in einem Monat. Aber es muss ja widerrufen werden, nicht nur normal gekündigt.

Hast du denn noch widerrufen? Siehst du das Abo noch in der Wallet?

https://www.o2online.de/entertainment/wallet

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe heute überraschend eine SMS erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich ein Abo abgeschlossen hätte. Ich habe jedoch zu keinem Zeitpunkt bewusst ein kostenpflichtiges Abo oder eine entsprechende Leistung gebucht.

Über den Link in der SMS habe ich das Abo vorsorglich sofort gekündigt. Ich widerspreche ausdrücklich allen Kosten, die hierdurch entstehen könnten. Sollte dennoch eine Abbuchung oder Berechnung erfolgen, werde ich diese nicht akzeptieren.

Bitte prüfen Sie den Sachverhalt, bestätigen Sie mir schriftlich, dass keine Kosten entstehen, teilen Sie mir mit, wie es zu dieser angeblichen Buchung kommen konnte, und richten Sie vorsorglich eine vollständige Drittanbietersperre ein.

Mit freundlichen Grüßen

Ein Widerruf bzw Kontaktaufnahme über Impressum ist nicht möglich!?

Widerrufe dort: http://www.o2online.de/widerrufen/

dann wird nichts berechnet.

Hallo Bumer, vielen Dank für dein Hinweis was leider nicht funktioniert hat. 

1. Ist es nicht möglich ein Geburtsdatum einzugeben, da ich in dem vorgeschlagenen Kalender eine halbe Stunde rückwärtsblättern müsste, um zu meinem Geburtsjahr zu kommen. 

2. Ich kann keine Auftragsnummer eingeben, da ich keine habe und auch keine E-Mail Bestätigung erhalten hab. 

Und 3. Ist ein technischer Fehler aufgetreten!! 

Mein Geburtsdatum konnte ich auswählen, eine Auftragsnummer ist kein Pflichtfeld, probiere es noch einmal.

Drittanbieter kannst du selber sperren.

Ich habe es eben erneut probiert und es ist fehlgeschlagen!

Aber gerne versuche ich es jetzt noch einmal. 

Wie hast du dein Geburtstag eingegeben? 

Ich kann nur mit der Pfeiltaste Monat für Monat zurückspringen, ansonsten habe ich keine andere Möglichkeit und da ich 1970 geboren bin, kannst du dir vorstellen wie lange das dauert....

Du gehst erst ins Jahr, dann Monat und zum Schluss den Tag auswählen. Probiere es mal über einen Desktop PC.

Jetzt hat es funktioniert. 

Und es war meine Unwissenheit das Geburtstag nicht richtig eingeben zu können, ich wusste nicht, dass ich das Kalenderjahr durch antippen verändern kann. 

Das Feld mit der Auftragsnummer ist zwar vor dem Absenden rot geworden und wollte eine Nummer, ging aber dann plötzlich auch ohne. 

Ich habe auch eine bestätigungsmail erhalten dass der Vorgang bearbeitet wird. 

Ich danke dir vielmals für die schnelle und freundliche Hilfe!!!

Einen schönen Sonntag noch und bleib gesund!!!

LG 

Meik

Super, hast du gleich noch die Drittanbieter gesperrt?

Ja das habe ich schon direkt nach Erhalt, des von mir nicht gewünschten Abos getan!! 

Danke für den Hinweis noch mal....

Wie kann denn sowas überhaupt passieren, ich meine man liest ja hier in der Community, dass ich nicht der Einzige bin, der dieses Problem hat.

Das schreibt o2:

Die Sicherheitsgarantie

Sollten einmal Kosten verursacht worden sein, die nicht durch Redirect oder einen Trusted-Partner-Login vom jeweiligen Drittanbieter geschützt sind und nicht gewollt waren, prüfen wir das selbstverständlich für dich und veranlassen gegebenenfalls eine Guthabenbuchung in Höhe der entstandenen Kosten. Mehr Informationen zur Sicherheitsgarantie findest du ebenfalls auf der Seite der Bundesnetzagentur. 

Gründe für unbekannte Mehrwertdienste

Nicht immer erinnert man sich beim Blick auf die eigene Handyrechnung sofort an die gebuchten Mehrwertdienste und Abos. 

Unbekannte Abos können ihren Ursprung zum Beispiel in Dritten haben, wie Familienmitgliedern. Es kann sich auch um Missbrauch eines Accounts durch fremde Personen handeln. Möglicherweise hat eine Sicherheitsmaßnahme versagt und die Buchung war ein Versehen. Oder der Mehrwertdienst ist Vertragsbestandteil deines Vertrages, dann findest du die Informationen auf der Vertragszusammenfassung.

Reklamation ungewollter Mehrwertdienste

Trotz aller Sicherheitsvorkehrungen kann es passieren, dass sich dennoch unbeabsichtigt Mehrwertdienste auf der Rechnung finden lassen. In solch einem Fall schauen wir uns dein Anliegen dazu natürlich individuell an und veranlassen gegebenenfalls eine Guthabenbuchung.

Hallo ​@Chrischi1988, ich sehe, dass das Abo storniert und Gebühren rückerstattet wurden.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@Fuzzy McGee,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich sehe, das Abo ist beendet, ich habe eine Rückerstattung der Gebühr beantragt.

Viele Grüße,

Gerrit

Super, vielen Dank.

Guten Morgen ​@Chrischi1988.

Komme gerne jederzeit wieder hier auf uns zu, wenn es Fragen oder Themen gibt, bei denen wir unterstützen können 😊

Schöne Grüße, Kathi