O2 TV zeigt Probleme mit der Internetverbindung an.

Siehst du die o2 TV App noch im Kundenportal unter TV & Extras?

Habe seit 2 Tagen das gleiche Problem auf meinem Sony Fernseher. Hab mich jetzt erstmal mit Probeabo bei Zatoo beholfen. Wenn sich dort in der Performance bei O2TV nichts schnell bessert, werde ich den Kram inklusive Handyvertrag demnächst wohl komplett kündigen. Meine angeblichen 6 Gratismonate bei Netflix, die ich durch meine aktive Umstellung auf das neue O2TV erhalten sollte, habe ich auch trotz einiger Telefonate immer noch nicht. Unterirdischer Kundenservice 🤮

​@Bumer ich sehe nur die zu buchenden Optionen.

​@Ollila75  bei dem was o2 teilweise abliefert, sollte man sich das mittlerweile genauer überlegen… Drücke die Daumen, dass es noch funktioniert. Ich bin aus den genannten Gründen auch kein Kunde mehr ab Ende März.

Hallo ​@HeberJen.,

vielen Dank für deine Nachricht.
Schade, dass du so unzufrieden bist uns uns verlassen möchtest.
Gerne habe ich nachgesehen und die o2 TV Option ist auf deinem Vertrag nach wie vor aktiv.
Nutzt du o2 TV auf mehreren Geräten und tritt die Problematik überall auf oder ist ausschließlich ein bestimmtes Gerät betroffen?
Könntest du von der Meldung auch mal einen Screenshot machen und hier anhängen?
Alle persönlichen Daten bitte ich dich vorab zu anonymisieren.

Gruß
Antje

Hallo ​@Ollila75,

danke auch an dich für die Meldung und willkommen zurück.
Du hattest die App auch schon einmal deinstalliert und neu aufgespielt?
Funktioniert die App in deinem Fall auf anderen Geräten?
Hattest du das Netflix Angebot per Mail erhalten? 

Gruß
Antje
 

Hallo Antje. Ich hatte die App deinstalliert und neu aufgespielt. Es betraf gestern nicht nur den Sony Fernseher sondern auch mein iPhone.

Das Angebot hatte ich damals per Mail erhalten und genutzt. Es sollte 6 Monate kostenlos Disney+ UND Netflix geben. Disney+ hat geklappt, Netflix nicht. Hier sollte eigentlich mein bereits laufendes Abo beitragsfrei gestellt werden.

ich sehe nur die zu buchenden Optionen.

dann ist nichts aktiv!

Hallo ​@HeberJen. ,

ich habe das auch noch mal geprüft und sehe auch die aktive o2 TV Option.
Magst du es mal auf einem anderen Gerät ausprobieren und hier ggf. Screenshots von dem Fehler reinstellen?

Viele Grüße
Maria

​@HeberJen. 

Siehst du die o2 TV App noch im Kundenportal unter TV & Extras?

Hallo ​@Ollila75 ,

magst du uns auch Screenshots von dem Fehler, gern von beiden Geräten,
reinstellen?

Hattest du zu dem Anliegen bzgl. Disney, noch keine Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten?

Viele Grüße
Maria

Hallo Maria, bezüglich dem Anliegen mit Netflix habe ich noch keine Rückmeldung erhalten. Einen Screenshot von O2TV reiche ich nach. Im Moment betrifft es die privaten Sender. Dort passiert einige Zeit gar nichts und dann wird „Wiedergabefehler“ angezeigt. Die öffentlich rechtlichen Sender funktionieren.

Jetzt auch auf dem LG Fernseher. Ein nicht akzeptabler Zustand. Ich zahle Geld dafür.

Hallo ​@Ollila75, entschuldige bitte die späte Antwort. Leider dauert es aktuell länger bis wir antworten, weil hier sehr viel los ist. Auch wenn der Zustand natürlich nicht schön ist, danke dir auf jeden Fall für das Bild. Es sind inzwischen ja einige Tage vergangen, hat sich inzwischen etwas verändert oder besteht das Problem weiterhin?

Falls es noch genauso ist, würde ich die Fachabteilung einschalten, damit sie sich den Fehler einmal genauer anschauen können. Gib mir einfach kurz den aktuellen Stand durch, dann schauen wir gemeinsam weiter. 🙂

LG, Senay

Inzwischen läuft es wieder besser. Mein Problem mit den 6 kostenfreien Monaten bei Netflix wegen Annahme Ihres Angebotes zum frühzeitigen Umstieg auf das neue O2TV besteht allerdings immer noch. Ich erwarte hier kurzfristig eine Lösung, gerne auch in Form einer einmaligen Gutschrift, wenn dies technisch einfacher zu lösen ist.

​@Ollila75 vielen Dank für deine Rückmeldung. Schön zu hören, dass es mit dem o2 TV wieder besser funktioniert. 😊 Zu Netflix liegen bei dir aktuell tatsächlich noch keine neuen Informationen vor. Ich frage dazu noch einmal bei der Fachabteilung nach und bitte um eine Prüfung des Sachverhalts. Sobald ich eine Rückmeldung bekomme, melde ich mich direkt wieder hier.

Wollen wir erst einmal so verbleiben?

LG,
Senay

Gerne. Ich hatte da bereits lange zu telefoniert und das Problem sollte eigentlich längst gelöst sein. Die Werbemail auf die ich reagiert hatte, wurde auch gefunden im System.

​@Ollila75 ich verstehe deinen Unmut total. Nun habe ich ein Störungsticket weitergeleitet und das Problem genau so geschildert. Es kann bis zu 14 Tagen dauern, bis eine Rückmeldung kommt. Daher bitte ich dich noch um ein wenig Geduld. Vielen Dank dafür. 🌿

Die 14 Tage sind um und ich habe immer noch nicht mein vertraglich zugesichertes Angebot erhalten, dass auch Netflix 6 Monate kostenfrei ist bei frühzeitigem Wechsel zu O2 TV. Dies grenzt an Betrug und Verbrauchertäuschung. Seit über 3 Monaten warte ich jetzt auf eine Lösung. Um den Verantwortlichen die Erinnerungslücken zu schließen, poste ich hier gerne nochmal einen Screenshot aus der Mail mit dem Angebot, welches ich im guten Glauben angenommen habe.

Und auch die O2TV App läuft auf dem Sony TV so gut wie gar nicht. Alle anderen Apps laufen einwandfrei, am Internet kann es also nicht liegen. Ein Armutszeugnis.