O2 TV (weiße App) Ton und Bildsynchronisationsprobleme nicht behebbar.

Hallo ​@Max Meyer,
herzlich willkommen in der o2 Community. Vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen hier meldest. Wir hätten uns natürlich einen erfreulicheren Grund für deinen ersten Post bei uns gewünscht. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Wurden denn durch die Kundenbetreuung Tickets erstellt und weitergeleitet? Feedback aus dem Fachbereich hast du dazu nie erhalten? Auch keine Zwischenmeldungen?
Liebe Grüße Bianca

Ja das wurde gemacht. Leider ist der Fehler auch hier in der Community bekannt, der Moderator O2 Matze antwortete schon darauf. Es wurde aber bisher nichts unternommen, um das Problem zu beseitigen. Nach 6 Anrufen und mindestens 3 Tickets mit der Technik, geht mir einfach die Kraft aus, mich um diesen Missstand zu kümmern. Auch hab ich mit dem Apple TV, eine doch recht verbreitete Hardware.

Ist bei mir genauso, Bei einem Fire TV und einen Apple TV. Aber auch direkt auf einem Google TV. Ich hab schon diverse Tickets in der Technik ausgelöst. Dort passiert aber seit einem Monat überhaupt nichts. DIe Workflows habe ich alle durch. Alternative IPTV Apps von Konkurrenzunternehmen funktionieren synchron. Es liegt eindeutig an der Kombination Bild und Tonsignal in dieser leider fehlerhaften App. Auch ist diese App schon über einem halben Jahr gelauncht. Da wird ein nicht ausreichend getestetes Produkt an den O2 Endkunden verkauft. Traurig genug. Ich habe jetzt mein kostenlose DVB-C Dose wieder aktiviert und werde vermutlich den TV Tarif kündigen. Apropos ich bekommen die Nutzung der neuen App, aber fairerweise gutgeschrieben.
eidt o2_Solveig 15.02.2026, 12:30 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

Hallo ​@Max Meyer ,
ich kann deine Verärgerung verstehen. 
Ich habe gerade die Meldung an die Technik noch um die von dir hier gegebene Informationen ergänzt und erneut um eine Lösung gebeten. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig Das ist sehr freundlich. leider haben sachliche Fehlerschilderungen zur O2- echnik , bis jetzt nicht wirklich weiter gebracht.

ich betone wiederholt, mir wurde keine Wahl gelassen, und ich wurde von der O2 Waipu App auf die O2 eigene App zwangsumgestellt. Das wäre grundsätzlich okay, wenn man die neue App für O2TV ausreichend mit verschiedenen gängigen Endgeräten im letzten halben Jahr  getestet hätte. Das wurde aber scheinbar nicht getan. Es ist nicht meine Aufgabe als Endkunde, dem technischen Service im Detail erklären, was da schiefläuft, denn diese technische Kompetenz erwarte ich von der für die O2 App zuständigen Abteilung und auch von einem geschulten Kundenservice.

Ich kann ihnen genau technisch erklären, was da schiefläuft, denn die in der neuen O2 App verwendeten Codecs für Audio und Video (meist Open Source, wie bei der Waipu App) harmonieren nicht miteinander und laufen somit auch nicht synchron. Zusätzliche Dolby Lizenzen verschlimmern das Problem noch weiter und erzeugen noch mehr Bild und Ton Latenz.

Ich war 6 Jahre zufriedener O2 Internet und TV Kunde. Diese positive Kundenbeziehung habt ihr mit dieser kundenunfreundlichen Aktion zunichte gemacht. Eine unfertige und nicht ausreichend auf gängigen Endgeräten getestete App, auf den Endkunden loszulassen. empfinde ich als unprofessionell.

Wie gesagt das Problem ist hier in der O2 Community bekannt und wurde durch ​@o2_Matze auch technisch schon nachvollzogen und bestätigt. Leider war es mir durch einen Bug in der Registrierung der Community nicht möglich, dieses Problem hier zu thematisieren oder an Diskussionen dazu teilzunehmen. 

leider wurde mein Kommentar verschoben. Bin auch betroffen. Ich hoffe das ich in meinem Thread endlich mal kompetente Lösungen bekomme.

Ich kann ihnen genau technisch erklären, was da schiefläuft, denn die in der neuen O2 App verwendeten Codecs für Audio und Video (meist Open Source, wie bei der Waipu App) harmonieren nicht miteinander und laufen somit auch nicht synchron. Zusätzliche Dolby Lizenzen verschlimmern das Problem noch weiter und erzeugen noch mehr Bild und Ton Latenz.

Hi ​@Max Meyer Das liest sich plausibel, dafür haben wir aber keine validen Beweise, ich kann dass daher weder bestätigen noch verneinen, wir recherchieren da aber in alle Richtungen. 

Daher vielen Dank für deinen Ideen und Impulse zur Lösungsfindung, diese adressieren wir auf jeden Fall zur weiteren Sichtung in unsere Fachabteilung. 

VG Matze 

Das kann ich auch verstehen, das man als O2 Mitarbeiter keine verbindliche Aussage dazu treffen dürfen.

Leider sprechen die Fakten aber für sich, da diverse Konstellationen der IPTV Mitbewerber (Waipu, Zattoo, Joyn und Magenta Flex) problemlos laufen. Auch habe ich hier verschiedene Hardware und Firmware Konstellationen ( Android, Fire OS und das TV OS von Apple).

Das habe ich mehrmals gegen geprüft und kann somit die weiße O2 App als Verursacher eingrenzen können. Die Latenzen treten auch im Stereo Betrieb der App auf und das auch über die TV Lautsprecher direkt. Durch meine Hardware kann ich die Lippensynchronisation nach korrigieren. Meine  Sonos Soundbar und meine Philips TV unterstützen dies. Der Latenz ist aber rückwärtig. Meine Hardware bietet nur eine vorwärtige Korrektur der Latenz an.

Einige Menschen reagieren sehr sensibel auf einen Audioversatz, anderen ist es absolut egal. Ich gehöre zur ersten Fraktion.

Nochmals meine offene höfliche Kritik an die O2 IPTV Abteilung, die einen nicht ausreichend mit gängiger Hardware geprüfte App (in meinen Augen absoluter Beta Status) Endkunden ungewollt aufzwingt. Ich als langjähriger Kunde (6 Jahre) bin ungern Tester, einer nicht korrekt funktionierenden TV App. Die angebotenen Gutschriften lösen mein Problem nicht, treiben mich nur weiter zur Konkurrenz, was eigentlich nicht von mir gewollt ist.

Ich bin mit den Latenzproblemen kein Einzelfall, das kann man sehr schnell durch die Suche hier, oder im Internet oder per KI herausfinden. Es wird Zeit das nachgebessert wird, sonst wechsele ich, wie andere hier frustriert meinen TV Anbieter.

Hallo Max Meyer,

Ich habe jetzt wieder waipu tv.

Schau mal auf der waipu Seite. Wenn sie es nicht anders wollen, dann eben so! Ich für meinen Teil und wenn ich das richtig interpretiere, du auch, will einfach nur Fernsehen und nicht jedes mal auf Fehlersuche gehen.

Die Ratschläge die man von O2 erhält klingen schon fast wie die Frage ob man weiß wie man den Fernseher einschaltet und wie herum man die Fernbedienung hält.

Wenn du deine Ruhe haben willst musst du leider wechseln!!

Gruß

Ein Leidensgenosse