O2 TV (weiße App) Ton und Bildsynchronisationsprobleme nicht behebbar.

Hallo ​@Max Meyer,
herzlich willkommen in der o2 Community. Vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen hier meldest. Wir hätten uns natürlich einen erfreulicheren Grund für deinen ersten Post bei uns gewünscht. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Wurden denn durch die Kundenbetreuung Tickets erstellt und weitergeleitet? Feedback aus dem Fachbereich hast du dazu nie erhalten? Auch keine Zwischenmeldungen?
Liebe Grüße Bianca

Ja das wurde gemacht. Leider ist der Fehler auch hier in der Community bekannt, der Moderator O2 Matze antwortete schon darauf. Es wurde aber bisher nichts unternommen, um das Problem zu beseitigen. Nach 6 Anrufen und mindestens 3 Tickets mit der Technik, geht mir einfach die Kraft aus, mich um diesen Missstand zu kümmern. Auch hab ich mit dem Apple TV, eine doch recht verbreitete Hardware.

Ist bei mir genauso, Bei einem Fire TV und einen Apple TV. Aber auch direkt auf einem Google TV. Ich hab schon diverse Tickets in der Technik ausgelöst. Dort passiert aber seit einem Monat überhaupt nichts. DIe Workflows habe ich alle durch. Alternative IPTV Apps von Konkurrenzunternehmen funktionieren synchron. Es liegt eindeutig an der Kombination Bild und Tonsignal in dieser leider fehlerhaften App. Auch ist diese App schon über einem halben Jahr gelauncht. Da wird ein nicht ausreichend getestetes Produkt an den O2 Endkunden verkauft. Traurig genug. Ich habe jetzt mein kostenlose DVB-C Dose wieder aktiviert und werde vermutlich den TV Tarif kündigen. Apropos ich bekommen die Nutzung der neuen App, aber fairerweise gutgeschrieben.
eidt o2_Solveig 15.02.2026, 12:30 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

Hallo ​@Max Meyer ,
ich kann deine Verärgerung verstehen. 
Ich habe gerade die Meldung an die Technik noch um die von dir hier gegebene Informationen ergänzt und erneut um eine Lösung gebeten. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig Das ist sehr freundlich. leider haben sachliche Fehlerschilderungen zur O2- echnik , bis jetzt nicht wirklich weiter gebracht.

ich betone wiederholt, mir wurde keine Wahl gelassen, und ich wurde von der O2 Waipu App auf die O2 eigene App zwangsumgestellt. Das wäre grundsätzlich okay, wenn man die neue App für O2TV ausreichend mit verschiedenen gängigen Endgeräten im letzten halben Jahr  getestet hätte. Das wurde aber scheinbar nicht getan. Es ist nicht meine Aufgabe als Endkunde, dem technischen Service im Detail erklären, was da schiefläuft, denn diese technische Kompetenz erwarte ich von der für die O2 App zuständigen Abteilung und auch von einem geschulten Kundenservice.

Ich kann ihnen genau technisch erklären, was da schiefläuft, denn die in der neuen O2 App verwendeten Codecs für Audio und Video (meist Open Source, wie bei der Waipu App) harmonieren nicht miteinander und laufen somit auch nicht synchron. Zusätzliche Dolby Lizenzen verschlimmern das Problem noch weiter und erzeugen noch mehr Bild und Ton Latenz.

Ich war 6 Jahre zufriedener O2 Internet und TV Kunde. Diese positive Kundenbeziehung habt ihr mit dieser kundenunfreundlichen Aktion zunichte gemacht. Eine unfertige und nicht ausreichend auf gängigen Endgeräten getestete App, auf den Endkunden loszulassen. empfinde ich als unprofessionell.

Wie gesagt das Problem ist hier in der O2 Community bekannt und wurde durch ​@o2_Matze auch technisch schon nachvollzogen und bestätigt. Leider war es mir durch einen Bug in der Registrierung der Community nicht möglich, dieses Problem hier zu thematisieren oder an Diskussionen dazu teilzunehmen. 

leider wurde mein Kommentar verschoben. Bin auch betroffen. Ich hoffe das ich in meinem Thread endlich mal kompetente Lösungen bekomme.

Ich kann ihnen genau technisch erklären, was da schiefläuft, denn die in der neuen O2 App verwendeten Codecs für Audio und Video (meist Open Source, wie bei der Waipu App) harmonieren nicht miteinander und laufen somit auch nicht synchron. Zusätzliche Dolby Lizenzen verschlimmern das Problem noch weiter und erzeugen noch mehr Bild und Ton Latenz.

Hi ​@Max Meyer Das liest sich plausibel, dafür haben wir aber keine validen Beweise, ich kann dass daher weder bestätigen noch verneinen, wir recherchieren da aber in alle Richtungen. 

Daher vielen Dank für deinen Ideen und Impulse zur Lösungsfindung, diese adressieren wir auf jeden Fall zur weiteren Sichtung in unsere Fachabteilung. 

VG Matze 

Das kann ich auch verstehen, das man als O2 Mitarbeiter keine verbindliche Aussage dazu treffen dürfen.

Leider sprechen die Fakten aber für sich, da diverse Konstellationen der IPTV Mitbewerber (Waipu, Zattoo, Joyn und Magenta Flex) problemlos laufen. Auch habe ich hier verschiedene Hardware und Firmware Konstellationen ( Android, Fire OS und das TV OS von Apple).

Das habe ich mehrmals gegen geprüft und kann somit die weiße O2 App als Verursacher eingrenzen können. Die Latenzen treten auch im Stereo Betrieb der App auf und das auch über die TV Lautsprecher direkt. Durch meine Hardware kann ich die Lippensynchronisation nach korrigieren. Meine  Sonos Soundbar und meine Philips TV unterstützen dies. Der Latenz ist aber rückwärtig. Meine Hardware bietet nur eine vorwärtige Korrektur der Latenz an.

Einige Menschen reagieren sehr sensibel auf einen Audioversatz, anderen ist es absolut egal. Ich gehöre zur ersten Fraktion.

Nochmals meine offene höfliche Kritik an die O2 IPTV Abteilung, die einen nicht ausreichend mit gängiger Hardware geprüfte App (in meinen Augen absoluter Beta Status) Endkunden ungewollt aufzwingt. Ich als langjähriger Kunde (6 Jahre) bin ungern Tester, einer nicht korrekt funktionierenden TV App. Die angebotenen Gutschriften lösen mein Problem nicht, treiben mich nur weiter zur Konkurrenz, was eigentlich nicht von mir gewollt ist.

Ich bin mit den Latenzproblemen kein Einzelfall, das kann man sehr schnell durch die Suche hier, oder im Internet oder per KI herausfinden. Es wird Zeit das nachgebessert wird, sonst wechsele ich, wie andere hier frustriert meinen TV Anbieter.

Hallo Max Meyer,

Ich habe jetzt wieder waipu tv.

Schau mal auf der waipu Seite. Wenn sie es nicht anders wollen, dann eben so! Ich für meinen Teil und wenn ich das richtig interpretiere, du auch, will einfach nur Fernsehen und nicht jedes mal auf Fehlersuche gehen.

Die Ratschläge die man von O2 erhält klingen schon fast wie die Frage ob man weiß wie man den Fernseher einschaltet und wie herum man die Fernbedienung hält.

Wenn du deine Ruhe haben willst musst du leider wechseln!!

Gruß

Ein Leidensgenosse

Du hast absolut recht. Ich habe mal momentan das altes DVB-C Kabel meines Philips TV reaktiviert. Die Zappingzeiten sind aber schmerzhaft langsam. Aber Timeshift und Aufnahmefunktion unterstützt mein TV zum Glück schon. Trotzdem schwanke ich tendenziell bei IPTV Anbieter, zwischen Telekom Magenta Flex Tarife und WaipuTV. Weil ich das sehr gute Bild und die hervorragenden Umschaltzeiten und die Aufgeräumtheit meines Apple TV‘s absolut vermisse. Wenn die das jetzt nicht mal endlich vom O2 Service gefixt wird, heißt es bald dann doch Bye Bye O2. Zumal mein Vertrag bald ausläuft.

Hi ​@Conny0670 

Die Ratschläge die man von O2 erhält klingen schon fast wie die Frage ob man weiß wie man den Fernseher einschaltet und wie herum man die Fernbedienung hält

Ich bin etwas erstaunt, also ich für meinen Teil kann ausschließen, das ich mich so verhalten habe und für meine Mit-Moderatoren würde ich da auch meine Hand ins Feuer legen, trotzdem tut es mir leid, dass du scheinbar diesen Eindruck gewonnen hast, das ist sicher nicht unser Ansatz und Servicegedanke.  

Es freut mich aber, dass du bei unseren Kollegen wieder eine TV Heimat gefunden hast. Vielleicht gibst du uns irgendwann ja noch mal eine Chance, wir würden uns darüber freuen. 

​@Max Meyer das hier 

Einige Menschen reagieren sehr sensibel auf einen Audioversatz, anderen ist es absolut egal. Ich gehöre zur ersten Fraktion.

empfinde ich genauso. Mir sticht sowas auch sofort ins auch Auge, daher kann ich deinen Wunsch nach Korrektur absolut nachvollziehen. Ich kann dir aber keine Timeline oder ähnliches an die Hand geben, wann dies der Fall sein wird.  

VG Matze

​@o2_Matze Wir sind aber nicht wenige ehemalige O2 Waipu App Nutzer, die dieses Problem mit der Latenz haben und das Schlimme finde ich, das es diese Probleme mit der weißen O2 App, nachweislich schon über einen längeren Zeitraum gibt. Es ist erschreckend. wie lange das Problem schon besteht und das findet man sehr schnell über die Suchfunktion in dieser Community, aber auch durch Google heraus. Das ist einfach ein sehr peinlicher Sachverhalt für solch einen riesigen Konzern, wie Telefonica. Tut mir leid da muss ich Tacheles reden. Ich muss nicht Kunde bleiben und kann ganz schnell auch meinen Provider wechseln.

Auch kann ich die Aussage von ​@Conny0670 absolut nachvollziehen. Bei rund 10 Anrufen in der Technischen Hotline, konnte die Mitarbeiter mit den Begriffen Lipsync oder Latenz nichts anfangen. Es ist eigentlich nicht meine Aufgabe, den angeblich technisch geschulten Mitarbeiter, technische Begrifflichkeiten zu erklären, denn ich bin der Endkunde und erwarte dies von meinem Provider, das die Mitarbeiter, beim Thema “eigenes IPTV” geschult sind. Auch liefen beide Apps nicht parallell, was mir aber der Kundenservice zugesagt hatte. Die o2Waipu App wurde sofort abgeschaltet.

Die größte Frechheit ist es, das ich auf all meine Tickets von Anfang Januar bis jetzt, kein Feedback bekommen habe, obwohl mir das oft von der Hotline versprochen worden ist. Guter Kundenservice sieht aus und wahrscheinlich ist euch Kundenbindung in meinen Falle, auch nicht wichtig. Was nützt mir eine Gutschrift, wenn ich nicht entspannt IPTV schauen kann? 

Ich fordere ganz klar eine zeitnahe Nachbesserung durch die verantwortliche Abteilung und eine gültige Aussage dazu. Ich verweise dabei auch auf meine Rechte als Verbraucher. Mit das Thema totschweigen oder deckeln, erreicht man nicht, vergrault den Kunden und es ist keine Lösung.

Die größte Frechheit ist es, das ich auf all meine Tickets von Anfang Januar bis jetzt, kein Feedback bekommen habe, obwohl mir das oft von der Hotline versprochen worden ist.

​@Max Meyer Generell geht eine SMS raus sobald das Ticket geschlossen wird, dein Ticket bezüglich des Ton Fehlers liegt derzeit bei der IT und wird dort analysiert, daher hast du noch kein abschließendes Feedback bekommen. 

Ich fordere ganz klar eine zeitnahe Nachbesserung durch die verantwortliche Abteilung und eine gültige Aussage dazu.

Unsere Technik ist daran, derzeit kann ich dich nur um Geduld bitten. 

VG Matze 

​@Max Meyer Unsere Kollegen in der IT haben gemeldet, das sie ein paar technische Unregelmäßigkeiten identifizieren konnten, die sie nun bei den von uns gemeldeten Kunden korrigiert haben. Erste Rückmeldungen bei den entsprechenden Usern waren positiv.

Kannst du das in deinem Fall ebenso bestätigen, was die Problem mit der Latenz bzw dem Lip Sync betrifft? 

​@o2_Matze 

Bereits in einem anderen Tread habe auch ich vor Wochen mehrfach darauf hingewiesen, dass Ton und Lippen asynchron sind. Ich habe mir nun sogar noch einen nagelneuen TV zum Vergleich gekauft und auch hier dasselbe Problem. Es gibt noch andere Probleme und wirklich nichts davon gab es zuvor oder bei anderen Apps, ob bei einem älteren oder neuen TV. Ich habe ein paar davon. 

Bei mir hat sich keiner gemeldet und nach einer anstrengenden Woche sitze ich heute vor meiner Bezahl-App mit Frühstücksfernsehen am Samstag und musste die App wiederholt neu starten, um synchrone Lippen zum Ton zu haben. Das Problem besteht bei mehreren Sendern.

O2 wollte eine eigene App ohne Waipu. Probleme wie die Synchronität konnten nach Monaten nicht behoben werden. Diese App ist seit September 2024! am Start. Wir haben jetzt März 2026. Ich bin dienstlich sehr eingebunden und möchte hier und da einfach nur fernsehen und nicht regelmäßig die App neu starten, um eine Lippensynchronisation zu haben. Die anderen Probleme möchte ich nicht auch noch in diesem Tread ansprechen. Ich bin des Themas einfach müde. 
 

Will man helfen, nimmt sich doch die kostbare Freizeit für ein bezahltes Produkt, macht Tests und beantwortet Fragen, gibt es keine Reaktion mehr dazu. 

Sollten die Moderatoren den Überblick bei den vielen Treads zum Thema verlieren (du hattest mal weit mehr als hundert erwähnt), sollten diese vielleicht zusammengefügt und nicht alle einzeln beantwortet werden. Dann muss man auch nicht x-mal dasselbe Problem behandeln und alle Hilferufenden erhalten den gleichen Stand. 

Bleibt nur zu wünschen, dass die Kalkulation für O2 aufgeht, sich die Eigenentwicklung unterm Strich  rechnet und sich genügend neue Kunden finden, die alles toll finden, weil sie keinen Vergleich haben. Altkunden wird ja sinngemäß alles Gute und eine gute Reise gewünscht, wenn sie erwägen, abzuwandern. 

Bereits in einem anderen Tread habe auch ich vor Wochen mehrfach darauf hingewiesen, dass Ton und Lippen asynchron sind. Ich habe mir nun sogar noch einen nagelneuen TV zum Vergleich gekauft und auch hier dasselbe Problem. Es gibt noch andere Probleme und wirklich nichts davon gab es zuvor oder bei anderen Apps, ob bei einem älteren oder neuen TV. Ich habe ein paar davon. 

​@anwawodo Es tut mir leid, dass du nach wie vor so massive Problem mit der Bild/Ton Synchronität hast. Das ganze scheint ein seltsamer Fehler zu sein, der so extrem bisher nicht nachgestellt werden konnte. Ja, auf einigen Devices gibt es teilweise eine minimal Latenz, die aber nur auffällt wenn man besonders darauf achtet. Falls der Stream es zulässt kannst du beim schauen auch die klare Sprache aktivieren, dann sollte dies nicht mehr der Fall sein.  

Sollten die Moderatoren den Überblick bei den vielen Treads zum Thema verlieren (du hattest mal weit mehr als hundert erwähnt), sollten diese vielleicht zusammengefügt und nicht alle einzeln beantwortet werden. Dann muss man auch nicht x-mal dasselbe Problem behandeln und alle Hilferufenden erhalten den gleichen Stand. 

Ein riesiger Thread wäre bei diesen komplexen Themen nicht zielführend und würde viel zu unübersichtlich werden. 

Will man helfen, nimmt sich doch die kostbare Freizeit für ein bezahltes Produkt, macht Tests und beantwortet Fragen, gibt es keine Reaktion mehr dazu. 

Es tut mir leid, wenn ich eine Antwort von dir übersehen habe, das war mitnichten meine Absicht, aber bei der Menge an Beiträge kann das leider mal passieren.

Falls noch eine konkrete Frage offen ist versuche ich diese gerne zu beantworten. 

VG Matze 

​@o2_Matze 

danke für deine Reaktion. Wir können hier allerdings nicht von einer minimalen Latenz sprechen. Nach ca ½ h hingt der Ton um mehrere Wörter. Ich habe die Einstellung für „klare Sprache“ eben gefunden und aktiviert. Bin gespannt auf morgen…

Nach ca ½ h hingt der Ton um mehrere Wörter.

​@anwawodo Leider konnte ich das bisher noch nie so krass auf meinen Geräten nachstellen und ich nutze das ganze auf FireTV Sticks, Apple TV, Chromecast und Samsung TV. Mir ist auch beim längeren schauen keine Vergrößerung der Latenz aufgefallen. In meinem Fall waren das immer nur zwei oder drei Frames zeitversatz, die aber gleich geblieben sind und sich nicht summiert haben.

Das ganze ist aber dennoch weiter in der Beobachtung und Analyse.

Ich bin gespannt auf dein Feedback nach der Aktivierung der Klare Sprache Funktion. 

VG Matze 

​@o2_Matze 

Es ist leider unverändert und nach einer Stunde kein Augenschmaus mehr, wenn der Ton den Lippenbewegungen mehreren gesprochenen Wörtern hinterherhinkt. Ja, man muss nur kurz den Sender wechseln oder die App neu starten. Das ist aber nicht mein und vermutlich auch nicht der Anspruch des Anbieters. Und ja, die Verzögerung wird schlimmer, je länger man guckt. Das bedeutet, dass es permanent eine minimale Verzögerung gibt, die anfangs nicht sichtbar, aber nach einiger Zeit aufgerechnet kein Vergnügen mehr ist. Und genau das will man doch mit einem Produkt - dem Nutzer Vergnügen bereiten. 
 

Ich erinnere mich gerade, dass es bei RTL im Jahr 2022 auch mal solch ein Problem gab. Dort wurde dann nachgebessert. Ich meine, man musste die App danach einmal neu installieren. Dann war wieder alles schick. Sonst gab es nie ein Problem mit anderen Apps. Vielleicht mal die Konkurrenz zur Expertise befragen… wie gesagt, läuft ja bei allen anderen…  

Außerdem kann die Situation eintreten, dass man eine Sendung zeitversetzt guckt, weil man erst später starten konnte. Dann lässt sich nicht einfach der Sender wechseln oder die App neu starten, um das Problem zu beheben, denn dann wäre das zeitversetzte Fernsehen futsch. 

​@anwawodo Magst du hier bitte noch mal detailliert aufzählen, welchen Fernseher (Name + genaues Modell) verwendet wird und mit welchen Device du o2TV nutzt (Chromecast, Fire TV Stick etc) und auch die jeweilige Firmware / Softwareversion und ob noch irgendwelche Soundbars angeschlossen und auf welchen Sendern dir die Delays aufgefallen sind, dann erstelle ich für dich eine Fehlermeldung. 

VG Matze 

Guten Tag,

auch ich habe das Problem, dass der Ton bei o2TV zeitversetzt zum Bild erscheint. Der Ton erscheint verzögert. Also wenn eine Person spricht, öffnet sie erst den Mund und dann kommt der Ton. Bei mir ist es nur eine kurze Verzögerung, welche dennoch auffällt und absolut nervig ist. Teilweise ist die Verzögerung auch länger. 
Ich habe das Problem ebenfalls nur mit o2 TV. Alle anderen Apps laufen problemlos. 
 

Ich schaue auf einem LG Fernseher 98UT91006LA und nutze die aktuellste o2 TV App (über LG AppStore auf den TV geladen) Ich höre über die TV-Lautsprecher und das Problem tritt immer und bei jedem Programm auf. 

Es kann doch nicht sein, dass hier mehrere betroffen sind und o2 keine Lösung dieses Problems findet…