Kann uns jemand helfen?

Störung bei der Hotline melden. Die haben auch anderen Kunden die Tage geholfen. Nicht abwimmeln lassen.

Hallo und herzlich willkommen in der o2 Communty @StefOp. Betrifft es nur die privaten Sender oder sind alle Sender betroffen? Hattest du dich schon mit der Kundenbetreuung in Verbindung gesetzt?
Viele Grüße Bianca

Hallo Bianca,

Danke erstmal für die Rückmeldung. Ja, es betrifft nur die privaten Sender, wir hatten die vorher alle in HD. RTL, Pro7 usw fehlen alle, bzw. sind mit einem Schlüsselsymbol versehen. Unsere Aufnahmen sind auch alle weg. Die Kundebetreuung habe ich bereits kontaktiert. Dort wurde mir die Deinstallation der App genannt. Danach sollte es laut dem Service wieder funktionieren. Leider haben wir dies 5x probiert, ohne Erfolg!

Hallo @StefOp ,
damit ich eine Meldung an die Technik aufnehmen kann, benötige ich bitte die Gerätebezeichnung des Gerätes mit dem du das o2 TV nutzen willst.
Zusätzlich wird die OS-Version Nummer benötigt. 
Bei WLAN-Nutzung gib bitte den Festnetzanbieter an. 
Bist du mit der e-Mail-Adresse bei o2 TV registriert, die auch hier in der Coommunity hinterlegt ist ?
(Bitte nicht posten, falls sie anders lautet. Wir wechseln dann zum Datenaustausch in die privaten Nachrichten). 
Gruß, Solveig 

@StefOp ,
ich habe gerade noch den Tipp erhalten, dass du versuchen möchtest, dich einmal neu zu registrieren. 
Gruß, Solveig 

Hallo @StefOp ,
kann ich noch helfen oder klappt jetzt alles ? 
Gruß, Solveig