o2 TV Premium bestellt, SMS erhalten aber geht nucht

​@basinator77 

Willkommen in der Community 😄

Bei mir tauchen da noch andere auf: 

o2 TV M 6,99€ (wie bekannt)

o2 TV L 9,99€ (wie bekannt)

o2 TV Classic Flex (Einmalig 0€)

o2 TV Classic 24M (Einmalig 0€)

o2 TV Smart Flex  (Einmalig 0€)

o2 TV Smart 24M (Einmalig 0€)

o2 TV Premium (Einmalig 0€)

o2 TV Premium Pro (Einmalig 0€)

Ich frage mal eben intern nach … 

Hallo ​@basinator77 ,

magst du mir verraten, wo genau dir das angeboten wurde?
Hattest du vorher schon o2 TV? 

Viele Grüße
Maria

​@o2_Maria 

Ich greife dir da mal unter die Arme: 

in der mein o2 App -→ Vertrag -→ Alle Optionen verwalten -→ TV & Sicherheit

Da siehst du es … 😊

Und bei mir läuft zu Testzwecken nur Basic mit. 

​@The_Voice_70 ,

super, ich danke dir. 
Ich begebe mich dann mal auf die Suche nach Antworten. 😉

Viele Grüße
Maria

​@o2_Maria 

Würde Sinn machen 😄

Ich hatte Matze ja mal vorgeschlagen das auf drei Pakete in allem zu beschränken ohne diese Heimnetzwerkgeschichte. 

Ich hatte gesagt drei (3) … nicht acht (2+6). 😂

Völlig verrückt. Ich mag o2. 😁

Da wurden wieder Optionen für die Allgemeinheit freigegeben, die aktuell da noch gar nicht hingehören. Hatten wir alles schon mal.

Was uns aber unter dem Strich sagt das sich Marketing mal wieder irgendwas lustiges einfallen lässt wo wieder mal keiner durchblicken soll. 😃

​@The_Voice_70 ​@o2_Maria 

Vielen Dank für die ganze Information. Ist meine Anmeldung nun irgendwo im System registriert worden oder nicht? Offen gestanden: Ich habe noch nicht mal richtige Preisinformationen erhalten. Auch wenn ich an die 0 Euro gerne glauben möchte, kann ich mir nicht vorstellen, dass dies wirklich der Fall ist. Ich könnte darauf pochen, bin aber mehr an einer adäquaten Lösung für mich interessiert. 

Wenn es nicht im System registriert ist und somit weder in der Provisionierung noch im Billing und Vertragswesen auftaucht, würde ich um die Löschung der Restdaten bitten, damit ich hier vorrankomme.

Vielen Dank für eure Unterstützung.

Du hast etwas gebucht, was es offiziell nicht gibt. Deshalb gibt es auch keine Packbeschreibung.

​@Bumer die Antwort ist so nun auch falsch, ansonsten wäre die Sachen nicht in meinen gebuchten Optionen. Also, was nun? Ich kann ja auch schnell einen Termin beim Anwalt machen. Mit dem Gesprächsvrtlazf und Screenshots wird das bestimmt eine relativ einfache Unterhaltung. Ich habe oben auch klar eine Option angeboten. Der Ball ist zu 100% bei O2. Sollte noch mal so eine Antwort kommen schlage ich sehr gerne den rechtlichen Weg ein.

Vermute das es gestern eine fehlerhafte Anzeige war. Ist nämlich heute komplett aus der mein o2 App verschwunden. 

​@The_Voice_70 Schön, dann könnt ihr ja das Zeug auch aus meinem Account löschen, oder? Ich kann es nicht abbestellen. Wenn Ihr mir eine direkte E-Mail-Adresse geben könnt, kümmere ich mich gerne auch selbst darum. Anrufen bei eurer Hotline werde ich allerdings nicht mehr. Und Grüße an euer Marketingteam. Normalerweise müsste man so was bestrafen und auf Erfüllung bestehen… ist ja schließlich kostenlos gewesen, gelle!

Hallo ​@basinator77 ,

ich habe die Infos aus der Fachabteilung erhalten. 😊
Es hat sich um ein Pack gehandelt, welches es so aktuell gar nicht gibt und 
daher auch nicht für eine Buchung vorgesehen war.
Es enthält aus gar keine Features und hätte dir gar nicht angezeigt werden sollen in der App.

Das Pack wird daher auch intern wieder deaktiviert.

Viele Grüße
Maria

​@basinator77 

du kannst das Pack auch dort abbestellen.

https://info.o2online.de/kuendigung/

​@o2_Maria 

OK, nun habe ich eine Vertragsänderung mit einem Produkt erhalten, das anstelle von 0 Euro 26 Euro pro Monat kostet und das ich nicht abbestellen kann.

Nur noch einmal zur Zusammenfassung:

1.) O2 hat ein Produkt für 0Euro Angeboten

2.) Das Produkt hat angeblich nicht existiert und wurde auch zu keiner Zeit freigeschaltet

3.) Dieser Community Support hier wollte alles lösen und und Ordnung bringen, was aber nicht zum Erfolg führte.

4.) O2 Stellt mir nun wiederrechtlich 26 Euro pro Monat extra in Rechnung.

Nur eine kurze Frage: Soll ich das über einen Anwalt lösen und alle Informationen inkl. des Gesprächsverlaufs hier  dranhängen, oder kriegt ihr das innerhalb der nächsten 2 Tage gebacken?

​@Bumer Dein Hinweis ist falsch und irreführend. Ich kann darüber kein Produkt abbestellen, das es so nicht gibt. Ich kann darüber nur meinen Glasfaseranschluss und/oder Mobilfunkvertrag komplett kündigen, aber kein SKU die ich so gar nicht buchen können sollte!

​@basinator77 

Dein Hinweis ist falsch und irreführend. Ich kann darüber kein Produkt abbestellen.

was bei dir immer alles falsch ist. 🙄

Hallo ​@basinator77 ,

deinen Unmut verstehe ich.
Dass es hier so lange mit der Bereinigung dauert, ist tatsächlich unschön. 
Ich werde mich direkt noch einmal mit dem Fachbereich in Verbindung setzen um das zu klären.
Kosten sollten dir natürlich gar nicht entstehen, auch das klären wir.

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@basinator77 ,

ich habe gerade die Rückmeldung aus dem Fachbereich, dass das Pack zu morgen deaktiviert wird.
Ich bleibe da auch dran und schaue, dass es auch definitiv deaktiviert wird.

Sollte es tatsächlich zu einer Berechnung auf der nächsten Rechnung kommen, melde dich bitte wieder hier bei uns.
Wir schreiben dir den Betrag dann natürlich direkt wieder gut. 

Viele Grüß
Maria

​@o2_Maria Vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe auch erst einmal schriftlich einen Widerruf eingelegt, um auf der sicheren Seite zu sein. Ich hoffe nur, dass mir das nicht weitere Probleme bereitet.

Hallo ​@basinator77 ,

ein schriftlicher Widerruf ist auch immer nicht verkehrt. 😊

Nein, es wird für dich zu keinen Problemem kommen. 😉

Viele Grüße
Maria

​@o2_Maria Es Es scheint alles abgearbeitet worden zu sein. Neuer Vertrag ist unterwegs. Und mit Problemen habe ich auch eher an den kurzfristigen Verlust meines Glasfaseranschlusses gedacht, weil sich jemand geirrt hat. Das ist alles schon mal vorgekommen, zwar nicht mit O2, aber man weiß ja nie.

Wie dem auch sei, vielen Dank noch einmal für die Unterstützung.

Hallo ​@basinator77 ,

nein, der Glasfaseranschluss sollte natürlich nicht deaktiviert werden.
Das wäre ja was gewesen, wenn sowas passiert wäre.
Gar nicht auszudenken. 🙈😊

Viele Grüße
Maria