@o2_Micha  Hallo ja bin ich . Ich kann beim besten Willen kein Fehler entdecken. 

In der tv app steht unter “ Mein Konto “ meine EMail und das  das Abo O2 TV Basic .Darunter ist noch ne Schaltfläche “ Jetzt upgraden” wenn ich darauf klicke passiert nichts .

VG

Bluedragon

Hallo in die Runde !

Bei mir auch das gleiche Problem ! 

ARD und ZDF sind Frei aber alle anderen Sender sind gesperrt.

Habe das TV M Paket. Und ja, läuft alles über mein Heimisches Wlan Netz.

Auf mein Smartphone oder Tablet funktioniert nichts. Außer die öffentlichen Empfangbaren wie ARD,ZDF.

RTL, Pro 7 und Co Gesperrt.

Ich bitte um Hilfe !

Hallo

ich kann nur eine Deaktivierung des alten Abos empfehlen.  Das hat bei mir geholfen . Alles andere war verschwendete Zeit. Wenn du jemand an der Hotline dran bekommst frag nach der Möglichkeit . Spart Zeit und Nerven . In der Regel sollte es dann wahrscheinlich wieder laufen.  

Gruß 

Bluedragon 

Hallo @Bluedragon1977 ,

Danke für dein Feedback  klasse, dass das Deaktivieren und neu Aktivieren geholfen hat. Ich gebe das mal gleich weiter.

Wenn das bei Bluedragon geklappt, sehe ich erstmal nicht wieso das nicht auch bei dir funktionieren sollte @Michi Urlaub. Soll ich dir das o2 TV M einmal rausnehmen und dann wieder einbuchen? Alternativ kannst du das natürlich auch über Mein O2 selbst machen.

LG, Rebecca

Hallo zusammen. 

Seit letzter Woche scheint bei mir das gleiche bzw ein ähnliches Problem zu bestehen: von 196 TV-Kanälen laufen nur noch 104. Die privaten Sender wie Pro7 sind auf dem Fernseher in der App verschwunden. Auf dem Smartphone sind diese in der Liste zwar noch sichtbar, allerdings gesperrt (Vorhängeschloss und grau hinterlegt). Die öffentlichen Sender wie ARD und ZDF laufen nur noch in der SD Qualität. Vor-und zurückspulen sowie Restart- und Aufnahmefunktion sind nun ohne Funktion. Es poppt dann lediglich eine Meldung mit dem Hinweis auf, diese Funktionen auf der O2 Seite im eigenen Account verwalten und aktivieren zu können. (Liebes O2 Team, sollten diese Einstellungsmöglichkeiten für den Endverbraucher tatsächlich existieren (woran ich nach stundenlanger Suche aus Verzweiflung nicht mehr glaube), so klärt uns/zumindest mich bitte auf wie man dorthin gelangt)

Auf dem zweiten Fernseher, auf dem nebenbei bemerkt O2 TV vorher ebenfalls problemlos lief, komme ich in die App nun gar nicht erst rein. Ich werde aufgefordert mich anzumelden, danach das Gerät auf der O2 Seite zu aktivieren und erhalte anschließend folgende Meldung auf dem TV: "Sie nutzen eine O2 Rufnummer, auf der noch keine O2 TV-Option gebucht ist". 

Den Kundenservice hatte ich die letzten Tage bereits sechs Mal an der Strippe. Mit jedem Anruf folgender Ablauf: Der/die erste Mitarbeiter-in hört sichs komplett an, stellt dann fest, dass er/sie keine Lösung parat hat und leitet weiter an die Fachabteilung, die dann mit dem gleichen Ergebnis an den Techniker weiterleitet.

Also wenn es gut läuft (was mir nur 2x gelungen ist) , erzählt man pro Anruf 3x die komplette Story und erreicht damit, dass der Techniker den Fall an den "48Std Techniker" übergibt. Bereits einige Stunden später erhält man (zumindest in meinem Fall) eine SMS mit Worten: "Es liegen keine Fehler vor, die Störung sei daher nicht nachvollziehbar und man soll doch bitte prüfen, ob die fehlenden Sender nicht versehentlich in der App ausgeblendet wurden". Ähhh... ich nehms mal mit Humor

Jetzt lese ich hier, dass es vielleicht doch noch eine Lösung für das Problem gibt. Bloß bevor ich etwas Falsches deaktiviere und damit ein weiteres Unheil heraufbeschwöre, würde ich gerne wissen, ob es sich dabei um" TV Option abbestellen" in der Mein O2 App geht? Oder ist es etwas anderes?

Vielen Dank! 

Hallo @BonsaiBo,

welche TV Option siehst du im Online Portal unter TV & Extras? Hast du deine TV Option vor kurzen geändert?

LG

Hallo @Vilureef 

Bin ich da richtig bzw wo sehe ich das? Ich nutze sonst immer die App darum bin ich momentan direkt auf der Seite etwas verloren. 

@Vilureef  

Jaein. Ich hatte vorm halben Jahr einen Vertrag für Internet mit TV + WOW abgeschlossen. Da kamen dann einige Unstimmigkeiten mit meinem vorherigen Anbieter. Jedenfalls wurde dann von O2 ein neuer/zweiter Vertrag angelegt und der erste sollte storniert werden. Das wurde aber nicht gemacht und so bekam ich beide Verträge in Rechnung gestellt. Erst jetzt hinterher wurde der erste storniert, bloß das TV Paket vom ersten blieb drin. Also habe ich letzte Woche darum gebeten das TV Paket vom ersten ebenfalls abzuschalten und seit dem sind diese Probleme da. 

​

Hallo @BonsaiBo,

dann melde dich mit den Zugangsdaten vom neuen Vertrag an.

LG

@Vilureef 

Das ist bereits geschehen. Das erste TV Paket wurde im Januar von O2 deaktiviert und da bin auf das zweite Paket gewechselt. Allerdings wurden mir beide TV Pakete weiter in Rechnung gestellt, darum mein Anruf und die Bitte letzte Woche das alte Paket rauszunehmen und die Kosten gutzuschreiben. Seitdem die Probleme da sind, habe ich den Telefonaten mehrmals nachgefragt, ob es vielleicht versehentlich das falsche Paket rausgenommen wurde und jedes Mal wird mir versichert, dass alles richtig gemacht wurde ‍♂️ WOW läuft ja ganz normal weiter also wird das schon stimmen. Die Frage ist nur, was mit O2 TV plötzlich nicht mehr stimmt. 

Hallo @BonsaiBo,

siehst du denn TV L als aktiv, im neuen Vertrag?

LG

@Vilureef 

Ja im Vertrag ist TV L aktiv. Nur in der TV app wird TV Basic angezeigt. 

@Bluedragon1977 Was bedeutet "aktivieren und deaktivieren des alten Abos"? Meine Abo Liste ist zb leer. Oder ist dem alten Abo die TV Option abbestellen gemeint? 

@BonsaiBo ja genau das alte Abo von der Hotline deaktivieren lassen und dann wieder mit der neuen Aktivierungsbestätigung neu anmelden . 

So hat es bei mir geklappt . Seit dem ist alles wieder wie vorher.

VG

Bluedragon 

@Bluedragon1977 

Das würde bedeuten, dass ich mich dann bei WOW wieder neu registrieren muss?

Mittlerweile versuche ich jegliche Veränderung bei O2 zu vermeiden, denn mit Veränderung kam fast jedes Mal ein neues Problem dazu.

Könnte das jemand hier von O2 erledigen, bevor ich dem nächsten Mitarbeiter wieder alles erzählen muss? @o2_Rebecca? 

Lg

Nein dein Loggin bleibt wohl das selbe. So war es bei mir . Ich habe allerdings Wow nicht über O2 gebucht . 

Das läuft bei mir extra .

VG

Hallo @BonsaiBo ,

Schön dass du dich mit deinem Anliegen an unsere Community wendest 

Ich kann dir das o2 TV + WOW - Pack gerne einmal de- und wieder aktivieren. Da in deinem gebuchten Pack o2 TV und WOW fest miteinander verknüpft sind, werden kurzzeitig beide Dienste deaktiviert. Wenn du mir dein Okay gibst, erledige ich das gerne für dich. Du kannst dann, wie @Bluedragon1977 das erwähnt hat, direkt nach Erhalt der Aktivierungsbestätigung wieder loslegen.

LG, Rebecca

Ein ja von mir und vielen lieben Dank @o2_Rebecca 

Bisher fühle ich mir hier gut aufgehoben und werde die Community bei meinen Anliegen bestimmt häufiger in Anspruch nehmen. 

Ich werde heute Abend berichten, ob das geklappt hat

Das freut mich sehr zu lesen @BonsaiBo  schön, dass es dir hier bei uns gefällt. Schau auch gerne mal in die anderen Bereiche rein, zum Beispiel bei unseren o2 News oder den Testgeräten & Reviews.

Ja, berichte uns auf jeden Fall, ob es funktioniert hat, damit wir uns entweder mit dir freuen, oder weitere Maßnahmen einleiten können.

LG, Rebecca

Ich habe es eben auf dem Smartphone ausprobiert und es läuft jetzt alles wieder wie gewohnt. Die Sender sind wieder und die Mediathek ist wieder frei. Vielen Dank noch mal @o2_Rebecca 

Hallo,

wie feststellen musste,  hat sich an der Problematik seit 10 Monaten nichts geändert. Mein TV M Paket wurde auf den Mobilfunkvertrag deaktiviert und auf dem Festnetz neu aktiviert. Trotzdem sind die meisten Sender gesperrt. Immer noch die selbe Meldung von wegen Upgrade auf L etz. 

Ich hab schon vor 5 Tagen mit den Support telefoniert, technisches Problem, innerhalb von 48Std... Naja.

Wäre lieb wenn mir hier jemand helfen könnte.

LG

Chris

Hallo @Osamodas, das ist wirklich nicht schön, dass dein o2 TV nach langem immer noch nicht richtig funktioniert. Um die Ursache zu erfahren bzw. die Einschränkung zu beheben, müsste ich ebenfalls das Fehlerbild an die Fachabteilung melden. Ich  habe dir von o2support eine Privatnachricht zugeschickt. Bitte beantworte alle Fragen darin ganz genau, damit die Fachabteilung die Ursache analysieren kann. Gib uns hier ein kurzes Feedback, wenn du die Privatnachricht beantwortet hast. Hier geht es zu deinem Postfach: https://hilfe.o2online.de/inbox/overview.

Viele Grüße,

Senay

Hallo, ich bin neu hier im Forum und habe genau dasselbe Problem. Anruf bei der Hotline vor Wochen war erfolglos. Wie kann man die Sender entsperren?

Hallo @LinaWuff, lich Willkommen hier bei uns in der Community. 

Welches o2 TV Pack ist aktuell für dich gebucht?

Viele Grüße,

Senay

Hallo,ich bin neu hier im Forum uns habe das selbe Problem. Habe die o2 Tv app auf meinem Fire tv stick installiert und einige Sender sind gesperrt (RTL, Sat1,Pro 7,........). Habe auch die app gelöscht und wieder installiert und das Problem besteht weiter, von der Hotline und den Technikern habe ich  keine direckte Hilfe bekommen. Vertrag wurde auch schon gekündigt und wieder aktiviert , wäre schon wenn mir hier jemand helfen könnte. Habe das o2tv m Paket. 

Hallo @Olli6943,

willkommen bei uns in der Community. 

Da schon ein paar Tage vergangen sind, wollte ich einmal fragen, ob die Sender bei dir immer noch gesperrt sind oder es mittlerweile klappt mit RTL, Sat1 und Pro 7.

Viele Grüße,

Michi