o2-TV-M STÖRUNG keine privatsender seit monaten!

wieder ein update: 

vorgestern war der sperrmonat abgelaufen, da funktionierte es dann.

gestern abend funktionierte es auch aber um 22.15h ca, da war ich wieder gesperrt.

kein paket-L

keine Mail.

keine änderung.

beschämend.

nachtrag; 

eben die monatsabrechnung bekommen, ich darf wieder das paket-M bezahlen das nicht korrekt funktioniert und ich nicht voll nutzen kann.

da kommt freude auf - NICHT

mittlerweile frage ich mich ob man mich als kunde seit über 20jahren, wohl auf biegen und brechen loswerden will?! 

​@geist4711 Ich habe gerade bei dir nochmal nachgeschaut. Der Wechsel des Packs ist erst nach dem geplanten Technologiewechsel möglich. Durch diesen Wechsel kann gerade leider keine Änderung durchgeführt werden 🤔 

Ich habe dir jetzt eine Gutschrift für dein o2 TV M Paket für 3 Monate erstellt. Die letzte Gutschrift war von Anfang August.

danke für deine Mühe die du dir gibst Kathi, 

Es ist sehr schön, das ich eine Gutschrift bekommen habe.

mit dem technoligiewechsel, naja, mal sehen was da passieren wird, glasfaser liegt ja scheinbar auf eis weil man nochmal neu ins haus legen will, aber das is was für den anderen thread 😉

danke Kathi nochmal speziell an dich.

​@geist4711 Dafür nicht 😊 Wir unterstützen hier jederzeit sehr gerne. Wenn es sich länger hinziehen wird - gib bitte bezüglich einer weiteren Gutschrift hier Bescheid. Dann kümmern wir uns nochmal darum.

Ich wünsche ein entspanntes Wochenende

kleine überaschung heute, die abrechnung kam.

der entsprechende ausschnitt zeigt:

Grundgebühren
O2 TV L (vom 05.09.2025 bis 30.09.2025) 7,2756 19% 8,66
O2 Home M 100 33,6050 19% 39,99
O2 TV L 8,3949 19% 9,99
Option ISDN Komfort 2,5126 19% 2,99
Unify Vorteil 0,0000 19% 0,00
Vergünstigungen / Guthaben
Kombi-Vorteil für O2 Kunden -8,4034 19% -10,00
Gesamt 51,63

2x tv-L abgerechnet. hmm, das ist falsch.

man schreibt auch selbst:

auch die gewährte gutschrift, tauch nirgends auf, auch nicht letzten monat.

irgeendwas läuft da leider schonwieder quer.

schade, und lief gerade so gut…..

Hallo ​@geist4711,

ich habe mir das gerne einmal angeschaut, die Gutschrift von Kathi wurde bereits mit dem Rechnungsbetrag vom letzten Monat verrechnet, da wurde nur der Differenzbetrag abgebucht. Nachvollziehen kannst du dies auf der aktuellen Rechnung unter “Beträge aus dem Vormonat”. 

Was offenbar aber nicht funktioniert, ist der Rabatt auf o2 TV L, da müssen wir noch einmal nachsteuern. Buchen können wir ihn neu aber erst nach dem Technologie-Wechsel am 17.11.2025. 

Ich habe dir hier noch einmal eine neue Gutschrift erteilt, auch da die TV-Option offenbar teilweise doppelt berechnet wurde. 

Eine Bestätigigung zu der Guthabenbuchung folgt in Kürze per E-Mail/SMS. Falls es schnell geht, erfolgt wieder eine Verrechnung mit dem aktuellen Rechnungsbetrag. 

Es tut mir leid, dass sich dieses Thema schon so lange hingezogen hat, aber wir können es bestimmt alles geradebiegen. 

Wir bleiben ja auch wegen dem Wechsel auf den Glasfaseranschluss weiter in deinem anderen Beitrag im Austausch. Falls du Fragen hast, melde dich einfach hier oder dort 😀

Viele Grüße

Giulia

danke für die schnelle und konkrete reaktion 👍

so kenn ich das eigentlich auch von o2.

letzten monat war das die gutschrift dafür, das den ganzen monat das M-paket nicht funktionierte

die ca15€ gutschrift die ‘fehlen’ ist die angekündigte gutschrift für 3 monate das das umschalten etc  auf das L-paket noch dauert.

und das vergünstigte L-paket dauert bis zur aufschaltung von glasfaser, wo ich übrigens schon die neuen router-daten für hab, so wie es aussschaut. :-)

bin guter dinge was noch kommt und  das sich alles einspielt.

es gab eine SMS, mit einer gutschrift die in der nächsten rechnung auftauchen wird.

sehr schönund danke an die mods, ihr sorgt dafür den guten ruf zu halten den o2 hat.

Hallo ​@geist4711,

super, dass das schon mal geklappt hat. 

Alles weitere können wir dann nach der Aktivierung des Anschlusses in einer Woche klären 😀

Viele Grüße

Giulia 

Hallo ​@geist4711,

aktuell kann ich das o2 TV L mit dem Rabatt leider noch nicht buchen, da die Aktivierung noch nicht ganz abgeschlossen ist. 

Ich habe bereits nachgehakt und unsere Mitarbeiter gebeten, den Anschluss schnellstmöglich für die Buchung freizugeben. 

Ich bleibe weiter dran und infomriere dich dann noch einmal. 

Viele Grüße

Giulia 

sehr schön, danke!

eben probiert, noch funktionieren privatsender….

mal sehen was morgen geht :-) dauert ja meist 1-2tage bis sperre :-)

Hallo ​@geist4711,

leider hat es mit dem Abschluss der Aktivierung noch etwas gedauert, aber ich könnte den Wechsel von o2 TV M auf o2 TV L (mit 50% Rabatt) jetzt endlich durchführen. 

Wenn du einverstanden bist, mache ich das morgen gleich fertig. 

Viele Grüße

Giulia 

aha? hab heute die papiere dazu gekriegt, also vertragsunterlagen, aktivierungsbestätigung paket-M und glasfaser.

geschaltet bin ich aber noch auf paket-L.

schalte das gerne in ruhe zurecht,noch funktioniert ja alles.

Hallo ​@geist4711,

seit der Tarifumstellung war hier in der Tat wieder das o2 TV M aktiv, zu morgen wird es auch wieder auf o2 TV L mit den 50% Rabatt umgestellt. 

Viele Grüße

Giulia 

wunderbar! danke!

wenn irgendwas nicht gehen sollte, meld ich mich :-)