o2-TV-M STÖRUNG keine privatsender seit monaten!

hat sich nix geändert mit dem tv-paket, immernoch gesperrt.

rrnur kurz als ‘meldung’…..

Hallo ​@geist4711 ,

Danke dir für deine Rückmeldung. Ich hab nochmal in das Ticket für die Technik reingeschaut, es wird noch daran gearbeitet. 

Es tut mir Leid, dass du weiterhin warten musst. Ich drück die Daumen, dass die Lösung bald gefunden wird. 🍀

LG, Rebecca

Hallo ​@geist4711 ,

Ein kurzer Zwischenstand zu dem Ticket: es wird weiterhin nach einer Lösung gesucht, leider steht noch kein endgültiger Termin für die Behebung fest.

Ich hoffe, dass wir bald mit einer Lösung rechnen können.

LG, Rebecca

danke für die zwischenmeldung, hoffe auch das es bald mal geht…….

es funktioniert weiterhin nicht, privatsender gesperrt wegen heimnetzwerk.

meine enttäuschung wächst und wächst und wächst und ich zahle und zahle für eine leistung die nicht erfüllt wird…..

gestern war der monat rum, vormittags funktionierte es nach dem neueinrichten und heute, eben gerade, schon wieder gesperrt.

langsam verliere ich die geduld.

Hallo ​@geist4711 ,

Dass die Enttäuschung groß und die Geduld klein ist, kann ich nachvollziehen. Es gibt nun nochmal eine Rückmeldung aus der Technik, die uns hoffentlich hilft dein Anliegen abschließend zu lösen.

Es wurde gesehen, dass die Einbuchung in o2 TV an Orten versucht wurde, die nicht dem Heimnetzwerk entsprechen, auch mit anderen Geräten als dem über das das Heimnetzwerk eingerichtet wurde. Ist es ganz sicher, dass sonst niemand dein o2 TV versucht mit zu benutzen? Vielleicht über ein Handy oder Tablet?

Es wird von der Technik empfohlen deine Logindaten zu ändern, damit du ganz sicher gehen kannst, dass nur du an der festgelegten Adresse den Dienst nutzen kannst.

Für die ganzen Unannehmlichkeiten habe ich dir o2 TV einmal gutgeschrieben. Eine Bestätigung dazu solltest du zeitnah nochmal separat bekommen.

LG, Rebecca

habe nun die logindaten erneuert, also das passwort.

dennoch meine ich aber, wer soll sich denn mit meinen daten von wo eingeloggt haben?

das müsste man ja auch sehen können, und wenn es denn nicht von hier war, von wo soll das denn gewesen sein?

diese infos wären für mich, wenn dem tatsächlich so ist, interessant.

ich habe auch keine direkte mail vom service dazu bekommen wo man mirgegenüber verlauten lässt das dem so wäre, so als kunde erwarte ich solche informationen aber eigentlich, könnte ja sein das jemand meine daten geklaut hat und fröhlich über meinen account werweisswas macht?

wobei, diese logindaten gelten ja nur für meinen festnetz-anschluss, wie soll man sich da von woanders aus einloggen und tv schauen können wenn das auf ‘nur hier’ eingestellt ist mit dem heimnetzwerk und an diesen festnetzanschluss gebunden ist? 

eines noch, wie meinen tageszähler für die sperrung jetzt zurücksetzen? 

habe noch 21 tage auf der uhr, also einstellmöglichkeit heimnetz neu zu machen. 

Wo genau das war kann ich nicht sagen. Meine Vermutung geht da auch eher in Richtigung Nutzung über ein Handy oder Tablet, also ein mobiles Gerät das nicht mit dem WLAN verbunden war. Könnte das vielleicht sein, ​@geist4711 ? Einloggen kann man sich beim O2 TV auch, wenn man nicht im Heimnetz ist.

Ich habe beim Fachbereich darum gebeten dein Heimnetz zurück zu setzen, damit du wieder Zugriff hast. Ich hoffe, dass wir da schnell eine positive Rückmeldung bekommen.

LG, Rebecca

so, habe nun den 2. tag getestet, daher kam noch keine weitere rückmeldung, weil ich mir erst sicher sein wollte.

es funktioniert jetzt.

danke für die mühen aller beteiligten, auch und gerade der techniker im hintergrund die wohl den entscheidenden hinweis gaben.

zu deiner frage mit dem tablet o.ä., nein, ich logge mich nie mit dem smartphone bei o2 ein, habe dort auch keine o2-app. ich habe nur einemal im zuge der fehlersuche den zugang zu iptv eingerichtet und getestet. danach nie wieder.

ein tablet hab ich nicht, weil der PC im wohnzimmer ist da brauch ich kein tablet, ist mir zu klein der bilschirm der dinger :-)

meine zugangsdaten sind noch original vom einrichten als ich kunde bei o2 wurde, nie etwas verändert.

irgendwie, mir ist nicht klar wie, ist man wohl an meine zugangsdaten gekommen, und hat diese genutzt, anders kann ich mir das nicht vorstellen wie es dazu kommen kann, das man sich von woanders als meinem festnetzanschluss aus einloggt.

daher wären auch die daten, wann und von wo eingeloggt wurde, fpür mich interessant, evtl gibt mir das hinweise darauf, wer das war, weil so viele menschen kommen an diese daten nicht heran weil man dazu ja zu mir hätte nach hause kommen müssen und meine unterlagen gesehen haben, bzw meinen PC gehackt haben müsste.

frage bei der technik doch bitte mal an, ob man mir die daten zur verfügung geben könnte.

und ein tipp an alle die das selbe problem haben: erneuert euer paswort mal, evtl hilft das weil ihr das selbe problem hat.

Vielen Dank für deine Rückmeldung ​@geist4711 und schön, dass es nun endlich funktioniert 🌼

Wie genau jemand an deine Login Informationen gekommen ist, kann ich auch nicht nachvollziehen. Es gibt da leider sehr viele Möglichkeiten mit denen sowas bewerkstelligt werden kann 😕

Wir haben einige Artikel zum Thema Datenschutz, die dir da bestimmt ein paar Anhaltspunkte geben können:

Ich habe bei der Technik angefragt, ob sie dir die Login-Daten irgendwie zur Verfügung stellen können.

LG, Rebecca

zu früh gefreut, gerade eben getestet, bin wieder gesperrt……

es wäre interesant zu sehen, wer in den letzten 10std sich von wo eingeloggt hat. eigentlich nur ich von hier und sicherlich nicht von einem anderen gerät als der rechner hier. auch nicht der zweite rechner meiner frau hier oder mein smartphone.

Oh nein 😥 Dann muss unsere Technik da auf jeden Fall nochmal ran.

Ich habe ein neues Ticket geschrieben ​@geist4711. Es tut mir wirklich Leid, dass sich das so lange zieht. Ich hoffe du verpasst in der Zeit keine tollen Filme oder Serien, die du gern sehen möchtest.

LG, Rebecca

update, weiterhin gesperrt.

immerhin gab es eine gutschrift.

also weiter warten auf fehlerbeseitigung…..

Moin ​@geist4711 😊

Wie sieht es denn aktuell aus? Ich habe gerade im Ticket dazu nachgeschaut. Es gab die letzte Rückmeldung, dass du alternativ auf o2 TV L wechseln könntest und wir auf Log Files keinen Einblick haben und dir diese nicht zur Verfügung stellen können 🤔

so schaut es aus:

gesperrt wie immer.

zum paket -L,

ich werde nicht das doppelte bezahlen

1. für die selben funktionen, ich hätte keinen mehrwert am L-paket, nur DOPPELTE kosten

2. weil O2 es nicht hinbekommt, das das paket-M funktioniert.

selbst ich als laie kann erkennen was man machen kann, damit es funktionieren würde, ist ja schliesslich ein an einen bestimmten festnetzanschluss gekoppelter dienst den ich nutze -bei anderen fällen wäre es evtl nicht umsetzbar aber bei mir, wo klar und einfach kontrolliert werden könnte von wo geschaut werden soll, ist es nicht nachvollziehbar das man das nicht hinbekommt.

​@geist4711 Ich finde auch schade, dass es da zu keiner genaueren Lösung kam. Ich biete dir daher an, das o2 TV L Paket mit einem Rabatt zu buchen, sodass du monatlich keine Mehrkosten hast. Wärst du damit einverstanden?

das angebot würde ich gern annehmen.

damit wär ich einverstanden.

​@geist4711 Sehr gerne 😊 Ich habe die Optionsänderung jetzt aufgenommen. Morgen wird das o2 TV Paket geändert. Dazu wirst du dann auch eine E-Mail Bestätigung bekommen.

Gib sehr gerne dann Bescheid, ob damit und dem Rabatt alles geklappt hat.

Lieben Gruß und ein schönes Wochenende 🌞

Kathi

update: keine änderung am paket oder funktion, bin gesperrt und es gab keine mail und nichts.

hab dann mal im o2-portal geschaut, in meinen tarifoptionen, für ab dem 5.9. ist paket-L umstellung geplant.

naja, evtl montag, vieleicht funzt es ja morgen dann…….

eben gerade nochmal angetestet, bin gesperrt, noch 21 tage sagt der zähler, keine umstellung auf L, keine mail, nichts.

schade.

eben gerade wieder getestet, bin gesperrt, noch 17tage.

keine mail, keine umstellung.

​@geist4711 Danke, dass du uns hier auf dem Laufenden hältst. Die Änderung hat sich im System aufgehangen, das muss erst einmal behoben werden 😔 Entschuldige bitte, dass das alles so viel Zeit in Anspruch nimmt. 

alles gut, sowas passiert.

wenn es nicht so ernst wäre, könnte man sich amüsieren…

und ihr hier als mod’s könnte nix zu, ihr dürft das nur an uns vermitteln :-)

Moin ​@geist4711. Ich habe gerade nachgeschaut, es hat sich da leider noch nichts getan. Ich habe es erneut weitergeleitet und hoffe, dass es nun nicht mehr lange dauern wird 🤔