o2-TV-M STÖRUNG keine privatsender seit monaten!

An was für einer VDSL-Leitung hängst Du denn? Dual-Stack oder DS-Lite oder ??? Werden Dir bei versch. Standortabfragen am Browser sehr unterschiedliche Orte genannt?

wo könnte man das erkennen?

fritzbox sagt nur VDSL.

hab hier 114Mbit/s, also kein Lite

Hallo ​@geist4711,

die Festlegung des Heimnetzwerks funktioniert soweit mir bekannt ist nur im WLAN. Wenn du sie auf einem Handy (im gleichen WLAN)I vornimmst, sollten die Enstellungen auch auf den Fernseher übertragen werden.

Viele Grüße

Giulia

ich habe keinen fernseher, ich schaut am PC, im browser und NUR da.

Genau das könnte doch aber der Fehler sein - solange über WLAN kein Heimnetz festgelegt wird klappt es eben nicht - egal ob Du WLAN benötigst oder nicht. Verbinde ein Handy oder PC per WLAN, lege Heimnetzwerk fest und meldest was passiert.

häää? ich soll was über WLAN anmelden was ich garnicht nutze? 

was ist das für eine krude logik? mein PC hängt hier direkt am LAN-kabel warum sollte ich ein anderes gerät dann über WLAN anmelden damit der PC, nicht über WLAN, dann funktioniert?

wenn das so nötig wäre, warum hat niemand im support, mit dem ich mehrfach konkat hatte da was von gesagt? die haben dort expliziert geprüft da hier NICHTS WLAN nutzt was tv abspielen soll, weil WLAN eine fehlerquelle sein könnte? 

denke es ist viel simpler: man hat für das M-paket diese heimnetzwerk-einstellung eingebaut um sicher zu stellen das nur von einem ort aus tv geschaut wird und dieses heimnetzwerk-softwareteil funktioniert schlicht nicht.

für das L-paket gibt s diese abfrage ja schlicht nicht.

Das hat nichts mit Logik zu tun, sondern mit Wahrscheinlichkeitsrechnung. 😁
Über 90% der TV-Kunden nutzen irgendwie WLAN und man meint eben damit den richtigen Prüfmechanismus gefunden zu haben.
Ist eben so. Probier es aus und wir sind schlauer.

na dann….. 

eben mit dem smartphone, das im WLAN ist wenn ich zuhause bin, die o2-tv-app installiert und angemeldet und bei zb RTL2 heisst es dann gesperrt noch XY tage, genauso wie beim PC, wenn man heimnetzwerk freigeben will…..

sag ja, die software von O2, also der teil mit heimnetzwerk nur für paket-M nutzer ist defekt. 

mehr als blöd 

Vielleicht lässt sich was reseten seitens der Moderation? Der Hinweis deckt sich mit einem anderen Thread. Hier ist scheinbar noch die 30 Tage-Hürde im Weg.

das mit dem resetten hatte ich schon mehrfach, einen tag später ist es wieder gesperrt, wenn ich es dann neu einrichte.

diese heimnetzwerk-überprüfung funktioniert halt nicht.ist aber von O2 so eingerichtet, das das genau die beschränkung des M-paket ist.

dumm wenn diese sofware-schranke nicht funktioniert man sich das Paket aber bezahlen lässt………

hab die 30 tage auch schon auslaufen lassen, nach dem wiedereinrichten war’s dann einen tag später wieder gesperrt….

man könnte ja statt mit ‘heimnetzwerk’ auch an der IP-adresse koppeln und diese täglich eintragen, ist ja auch o2 und die IP ist ja standortgebungen über den festnetz-DSL-anschluss.

Hallo ​@geist4711 , 

Ich geb dir auf jeden Fall Recht, das ist nicht optimal. Hier scheint wie von dir auch schon beschrieben in der Standortabfrage etwas nicht korrekt zu laufen.

Dazu habe ich ein Ticket bei der Technik erstellt und deine Beschreibung des Fehlers weitergegeben. Dass du damit bereits so lange rumkämpfen musst tut mir Leid. Ich hoffe, dass wir da bald Abhilfe schaffen können.

Sobald wir von der Technik neue Infos bekommen, geben wir sie dir hier weiter.

LG, Rebecca

das ist sehr lieb mit dem Ticket bei der Technik, danke dir!

Eigentlich sollte da seit Tagen eines offen sein und die Technik wollte sich melden wenn sie Erfolg hatten

mit der Störungsbeseitigung.

Habe da noch ein wenig Hoffung das Sie es auch hinbekommen und ich auch die Privatsender ab und an sehen kann -meist schaue ich ja ÖR und das funktioniert ja auch soweit.

Jetzt erstmal schöne Wo-Ende an alle, vor Montag wird sich da kaum was tun schätze ich…..

Hallo ​@geist4711 ,

Ich hab gesehen, dass die Technik schon eingerenzen konnte was den Fehler auslöst. Eine Lösung gibt es bisher leider noch nicht. 

Na, wenn du schon für einen Dienst bezahlst solltest du den auch in vollem Umfang nutzen können, finde ich. Da sind wir in der Verantwortung.

Bist du generell Film und Fernseh-begeistert? Vielleicht haben wir da noch einen Beitrag, der dich bis zur Fehlerbehebung interessieren könnte.. 🙂

LG, Rebecca

danke für den vorschlag, filme etc finde ich immer interesant, aber für ein quiz reicht es nicht, so tief bin ich da nicht drin :-)

bin gespannt wie lange es dauert vom erkennen des fehlers bzw des auslösers davon, bis zum fix.

gibt ja sicherlich noch mehr leute die genau den selben fehler haben und nicht bereit sind dann einfach das doppelte zu zahlen und diese abfrage eben nicht zu haben -mach ich aber nicht, bin doch nicht blöd…...

Und klar, der Dienst sollte so funktionieren, wie angegeben. Das ist auch nicht in unserem Sinne, dass es da Einschränkungen gibt.

Ich drück die Daumen, dass es nicht mehr allzu lange dauert ​@geist4711 . Wir behalten das im Auge und melden uns, wenn wir Neuigkeiten für dich haben 🙂

LG, Rebecca

danke. 

wenn du kannst, gebe doch mal evtl einen hinweis an die technik:

statt ‘heimnetzwerk’ für leute wie ich, die am PC über festnetzanschluss schauen wollen, könnte man auch die IP die ja fest an den festnetzanschluss gekoppelt ist, als kriterium zur einwahl nehmen, um zu sehen das man nicht irgendwo unterwegs schaut mit dem tv-paket das ortsgebunden ist.

den festnetzanschluss kann man ja nicht wirklich irgendwohin mitnehmen :-) 

und die IP kennt ihr ja als mein provider eh, braucht man nur einmal an die tv-sparte täglich erneuern…..

Hallo ​@geist4711 ,

Ich hab gesehen, dass die Technik noch an einer Lösung arbeitet und es bis heute leider keine neuen Updates gibt. Eine kurze Zwischen-Info wollte ich dir trotzdem geben.

Das Ganze über die IP laufen zu lassen ist keine schlechte Idee 🤔 könnte aber dann wiederum zum Problem werden, wenn jemand o2 TV über seinen Mobilfunkvertrag gebucht hat. Ich bin nicht sicher ob ich das irgendwo weitergeben kann, aber ich erkundige mich und lass es dich wissen 🙂

LG, Rebecca

erstmal danke für deine mühen rebecca,

zum o2-tv:

wenn jemand sein o2-tv mit dem mobilvertrag bucht, wird das mit dem ‘standortgebunden M-paket’ dann aber schwierig, weil auf dem smartphone wird man auch unterwegs tv sehen wollen….

ich hab ja o2-tv-M gebucht, da ist man gezielt gebunden an seinen standort.

übrigens hat man heute mein heimnetzwerk wiedermal zurück gesetzt und heute geht es dann mal, mal sehen was morgen ist.

auch hat die technik eine info-mail geschickt in der das system festgestellt haben soll, das ich mich von unterschiedlichen stellen aus eingeloggt haben soll und es deswegen gesperrt wurde.

der einzige rechner von wo ich mich einlogge ist aber dieser eine immer gleiche rechner(auch der gleiche browser) und selbst wenn ich mich mit dem 2. rechner im netz einloggen würde, der steht einen meter weg auf dem selben tisch im selben raum.

selbst die beiden mobilgeräte sind in diesem raum, darüber logge ich mich aber nie ein, weil ich ja unterwegs tv sehen eh nicht gebucht hab.

interessant dabei ist die tatsache das das system meint ich würde mich von woanders einloggen als ich es mache…...

Hallo ​@geist4711 ,

Danke dir für dein Update dazu. Das Ticket wurde jetzt von der Technik geschlossen, weil (wie du schon selbst geschrieben hast) laut unserem System die Nutzung an verschiedenen Orten festgestellt wurde. Ich hab es nochmal aufgemacht und erneut nachgehakt.

Einen 1-Meter-entfernten anderen PC im selben Raum nutzen dürfte nicht das Problem sein, obwohl du den ja auch gar nicht nutzt, wie du schreibst. Ich kann mir das auch nicht wirklich erklären. Hast du vielleicht einen VPN am Browser?

LG, Rebecca

nein, ich nutze kein VPN, nirgends hier.

übrigens war das TV gestern dann wieder zu nachdem es vorgestern zurückgesetzt war und es dann mal kurz funktionierte.

schade das die technik so schnell so ein ticket schliesst. das mit dem mehrfach-einwählen, was das system meint aber nicht stattfindet, hatten wir schon vor monaten! scheinbar wird sowas aber nicht festgehalten,  was wie warum etc, sonst wüste man das schon lange, das da das system geister sieht…

gibt es eigentlich momentan irgendwie wieder eine spam-welle oderso?

ich bekomme dauernd mails ich soll meine mailadresse bestätigen.

da allerdings nirgends steht um welche rufnummer, vertrag oder sonstwas es sich handelt, ich hier aber so ca 6 verträge verwalte, kann ich das nie zuordnen und lösche die daher nur.

kannst du weitergeben das es hilfreich sein kann vertragsnummer bzw telefon-nummer dazu zu schreiben, damit die kunden auch wissen um welche es sich handelt?

hier zb sind es 6 telefon-nummern und 2haupt-verträge die wo ich die mails für bekomme und ich will mir nur dafür nicht zich mailadressen anlegen, damit die in verschiedene postfächer gehen die mails dafür……..

Vielleicht arbeitet man auch mit Cookies bei der Client-Erkennung?
Falls Du dann geschickte Abwehrmethoden gegen Ausspähung zu Werbezwecken verwendest und vielleicht die Cookies immer wieder gelöscht werden, dann geht man ggf. von versch. Rechnern aus und die Ortserkennung ist oft ungenau. Folge = Sperrung. Könnte das sein?

meine ‘geschickte abwehrmethode’ ist die standarteinstellung von firefox.

damit sollte die software von o2 umgehen können.

Hallo ​@geist4711 ,

Schade, dann ist die Lösung nicht so einfach wie einen VPN oder eine andere Browser-Erweiterung auszuschalten.

Ich habe diese Infos in dem Ticket für die Technik mit angehängt und es wieder eröffnet. Dann muss dort weiter daran gearbeitet werden.

Von einer Spam-Welle weiß ich nichts, deine E-Mail Adresse bei uns ist allerdings verifiziert, ich würde da bei den Mails vorsichtig sein. Wie lautet die Mailadresse vom Absender? Dann geb ich das mal weiter.

Deinen Vorschlag generell zu den Verifizierungs-Mails nehm ich mit, danke für dein Feedback dazu 🙂

LG, Rebecca

ja, mich hätte es auch gefreut, wenn es so simpel gewesen wäre.

absender-adresse dieser mails ist:  no-reply@o2.de

das meine mailadresse bei euch verifiziert ist, ja das hab ich schon vor längerem gemacht, bei einigen kommt aber immermal eine nach- bzw neu-verifizierung bzw man fragt ob diese noch stimmt.

problem ist wie gesagt nicht die mail, sondern das man sie nicht zuordnun lkann, wie zb die tarif-mails wo gezeigt wird ob man schon im günstigsten tarif ist.

eine kleionigkeit viel mir eben noch auf, es kam heute die tarif-mail für meinen festnetzanschluss.

da stand dann meine online-telefon-nummer drinne als ‘festnetznummer’ also diese nummer die man zusätzlich bekommt.

ich nutze diese NIE und habe diese auch nicht im kopf, weil ich habe ja 3 festnetznummern, also ‘echte festnetznummern.

ich musste erstmal in eine rehnung shhauen um zu verifizieren, das das auch mein anschluss gemeint ist.

es wäre schön wenn in den mails zukünftig auch die nummer mit ...40 am ende oder eine der zwei anderen drin steht und nicht diese online-nummer.

das verwirrt nur unnötig.

sonst war meiner erinnerung nach immer die ‘richtige’ nummer angegeben.

irgendwie ist bei o2 in letzter zeit der wurm drin, viele ärgerliche keinigkeiten, schade….

Hallo ​@geist4711 ,

Danke nochmal, dass du das ansprichst. Eindeutiger zu kommunizieren welche Rufnummer bzw. welcher Vertrag bei der Verifizierungsmail gemeint ist hab ich als Verbesserungsvorschlag eingereicht 🙂 Das ist ein etwas längerer Prozess, daher kann es dauern, bis es dazu Neuigkeiten gibt. Nichts desto trotz - lieben Dank für deine Beobachtungen!

Und noch als Hinweis: den letzten Kommentar hab ich in einen eigenen Beitrag umgewandelt, da das thematisch hier nicht so gut passt. Ist jetzt hier zu finden:

LG, Rebecca