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O2 TV lädt QR Code und Code nicht

  • Sept. 12, 2020 5:40 PM UTC
  • 12 Antworten
  • 895 Aufrufe
Besucher:in

Hallo zusammen,

die App hat sich ohne Probleme auf einem Philips Smart TV installieren lassen, allerdings wird der QR Code und auch der "normal" Code beim Starten nicht geladen. Der QR Code lädt unendlich lange und die Code Zellen sind einfach leer. App wurde mehrfach neu installiert, App Cache wurde geleert und der TV wurde schon einmal komplett neu aufgesetzt.

Es wäre toll wenn mir jemand weiterhelfen könnte!

Vielen Dank!

Lösung von o2_Katja

Wir haben gute Neuigkeiten @souul, @Xabi63 und @Fox36! :relaxed:

 

Gerade hat uns die Information erreicht, dass die Einschränkungen mit Android durch ein Update behoben werden konnten.

 

Installiert ihr bitte einmal das Update von o2 TV und lasst uns wissen ob es direkt wieder klappt?

 

Lieben Dank,

Katja :sunflower:

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    12 Antworten

    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • Sept. 13, 2020 9:23 AM UTC

    Hallo @souul :relaxed:

     

    hast du die neueste Version (3.57) installiert auf deinem Smart TV? Es läuft nicht über eine VPN-Verbindung, ist das richtig?

    Falls doch, deaktiviere diese bitte einmal.

     

    Viele Grüße,

    Michi

    Besucher:in
    • souul
    • Autor
    • Besucher:in
    • Sept. 13, 2020 10:45 AM UTC

    Hallo Michi,

    Es ist kein VPN verbunden und die App läuft auf Version 3.5.7. Internet wurde auch neu verbunden.

    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • Sept. 13, 2020 12:10 PM UTC

    @souul 

     

    Danke dir. :relaxed:

     

    Ich habe gerade mal geschaut auf welchem Kundenkonto dies passiert ist, aber habe weder auf dem DSL-Anschluss, noch auf dem Mobilfunkvertrag ein gebuchtes o2 TV Paket gefunden.

    Besteht das Problem evtl. bei einer anderen Person, für welche du nachfragst?

     

     

    Besucher:in
    • souul
    • Autor
    • Besucher:in
    • Sept. 13, 2020 12:13 PM UTC

    Hallo Michi,

    Ja genau das ist für eine andere Person.

    Besucher:in
    • souul
    • Autor
    • Besucher:in
    • Sept. 13, 2020 12:18 PM UTC

    Ich würde den Namen aber ungern direkt hier erwähnen, allerdings ist das Fehlerbild genau das gleiche wie in dem anderen Thread. Ich denke somit das es auch gelöst sein wird sobald es dort Neuigkeiten gibt.

    Danke!

    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • Sept. 13, 2020 12:19 PM UTC

    @souul 

     

    Ah okay, hatte mich schon gewundert. :wink:

     

    Hast du die Zugangsdaten (persönliche Kundenkennzahl + Rufnummer) bzw. die Person einen Zugang zu unser Community um sich zu melden?

    Bei Ersterem könnten wir die Daten in einer persönlichen Nachricht abgleichen und im Anschluss eine Störungsmeldung aufgeben.

     

     

    Besucher:in
    • Xabi63
    • Besucher:in
    • Sept. 13, 2020 12:25 PM UTC

    Hallo Michi,

    dies hier ist der Account mit den Problemen.

    Danke schon Mal für die Hilfe!

    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • Sept. 13, 2020 12:42 PM UTC

    Hi @Xabi63,

     

    das hat ja richtig schnell geklappt. :smile:

     

    Super, dann schicke ich dies einmal an die zuständigen Kollegen. Ich kann leider noch nicht sagen, wann du eine Rückmeldung bekommst, ich vermute heute ist keiner mehr im Hause, d.h. Anfang nächster Woche sollte es klappen.

     

    Viele Grüße,

    Michi

     

    Besucher:in
    • Fox36
    • Besucher:in
    • Sept. 15, 2020 11:39 AM UTC

    Hallo, 

    bei mir besteht das gleiche Problem.

    Gibt es schon Neuigkeiten?

    Gruß 

    o2_Katja
    • o2_KatjaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • Sept. 16, 2020 2:28 PM UTC

    Wir haben gute Neuigkeiten @souul, @Xabi63 und @Fox36! :relaxed:

     

    Gerade hat uns die Information erreicht, dass die Einschränkungen mit Android durch ein Update behoben werden konnten.

     

    Installiert ihr bitte einmal das Update von o2 TV und lasst uns wissen ob es direkt wieder klappt?

     

    Lieben Dank,

    Katja :sunflower:

    Besucher:in
    • Fox36
    • Besucher:in
    • Sept. 20, 2020 3:23 PM UTC

    @o2_Katja 

    Hallo, 

    habs gerade geladen und hat geklappt !

     

    Grüße und Danke

     

     

    o2_Katy
    • o2_KatyModeratorin
    • Sept. 22, 2020 10:03 AM UTC

    Hallo @Fox36,

    das klingt super! :relaxed:

    Möchtest du auch gerne auf dem Laufenden bleiben, was hier in unserer Community so läuft? Dann schau gerne zwischendurch mal in unserem News-Bereich vorbei. :relaxed:

     

    Viele Grüße Katy

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