O2 TV L offenbar deaktiviert worden und nicht mehr nachbuchbar trotz passendem Tarif

vor 4 Jahren
20 July 2019
16 Antworten
586 Aufrufe

Helmsman
Neuling
6 Antworten

Hilfe! Mein zu meiner Nummer gebuchtes O2 TV L (WaipuTV) lässt mich nicht mehr rein. Kann es sein, dass mir das entweder beim kürzlichen Wechsel von O2 Free 15 auf O2 Free M Boost (20 GB) einfach weggeschalten worden ist, oder liegt es an der kürzlichen Zurücksetzung des Datenzählers? (In der aktuellen Rechnung, die allerdings noch das O2 Free 15 enthält, wurde es noch abgerechnet).

Es wäre auf alle Fälle angebracht, entsprechend informiert zu werden bzw. die Informationspolitik seitens O2 generell stark zu verbessern.
Auch eine erneute einzelne Hinzubuchung von O2 TV scheint nicht mehr möglich zu sein, obwohl ich den passenden Tarif habe. Unter Tarif & Optionen ist das bei mir nicht verfügbar. Ich habe auf dem Portal offenbar nur die Möglichkeit, erneut das komplette Paket (mitsamt dem bereits gerade erst gewechselten Tarif) zu buchen.

Ich bitte doch, mich umgehend wieder freizuschalten. Von einer Neubuchung sehe ich bis zu einer Antwort ab, da ich vermeiden möchte, dann womöglich das gesamten Paket doppelt zahlen zu müssen.

icon

Lösung von Denner 20 July 2019, 22:24

Zur Antwort springen

16 Antworten

Benutzerebene 7

Denner
Legende
22103 Antworten
vor 4 Jahren
20 July 2019
Lösung

Wenn Du den Tarif gewechselt hast, schätze ich mal, das da alles im vorherigen Tarif enthaltene gekündigt wurde.

Da aber Tag genau abgerechnet wird, ist eine erneute Buchung stressfrei.

Helmsman
Autor
Neuling
6 Antworten
vor 4 Jahren
20 July 2019

Ja, dass da alle Add-Ons flöten gehen, hab ich jetzt auch im Kleingedruckten gefunden. Das Problem ist nur, dass mir die Zubuchung alleine nicht mehr angeboten wird. Muss ich jetzt also tatsächlich den gleichen Mobilfunk-Tarif, den ich ja jetzt erst wenige Wochen habe, nochmal komplett neu buchen, um O2 TV dazukriegen zu können? Das wäre doch irgendwie bescheuert.

Benutzerebene 7

Denner
Legende
22103 Antworten
vor 4 Jahren
21 July 2019

Nein, das wird ein Fehler in der Anzeige sein. Du kannst tv immer buchen, die Frage ist ja nur zu welchem Preis.

waete auf einen Moderator oder rufe die Kundenbetreuung an, das die das für dich buchen.

Helmsman
Autor
Neuling
6 Antworten
vor 4 Jahren
21 July 2019

Dann ist das aber merkwürdig, dass der von dir angenommene "Fehler in der Anzeige" auf allen Geräten auftaucht, sowohl bei Windows (getestet auf Win 10 und altem Gerät mit Win 7) als auch auf Android (getestet auf Smartphone und auch auf Tablet und sowohl per Browser als auch mit der App).
Um den Vorschlag, die Kundenbetreuung anzurufen, werde ich dann wohl nicht herumkommen (Nummer wird ja gut versteckt bis man sie findet), was ich aber erst morgen tun werde, da ich bezweifle dass ich heute (Sonntag) jemand Kompetenten erreichen werde (wobei sich natürlich auch die Anzahl der inkompetenten Mitarbeiter an Wochentagen erhöht 😉 ).
[Sofern sich bis dahin kein Moderator meldet, der was tun kann. (Sonntags "modert" der Moderator wohl auch vor sich hin)].

Aktuell sind Wartungsarbeiten und sollen entweder heute 15 Uhr oder morgen 8 Uhr abgeschlossen sein (es gibt verschiedene Anzeigen),

Wenn diese vorbei sind ist eine Buchung wieder möglich.

Helmsman
Autor
Neuling
6 Antworten
vor 4 Jahren
21 July 2019

Danke. Dann wart ich das mal ab. Das Problem hatte ich zwar schon vor Beginn der Wartungsarbeiten, aber man wird ja mal hoffen können. Ob die Wartungsarbeiten aber tatsächlich mit der Implementierung der Buchungsoptionen zu tun haben, ist wiederum eine andere Frage ...
(P.S.: Bei all den Problemen, die man hier so liest, könnte man fast meinen, O2 hat all die schlechten Programmierer übernommen, die bei uns im öffentlichen Dienst schon nur unbenutzbare Software fabriziert haben; Releasewechsel die einen Fehler beheben, führen dabei meistens zu mindestens doppelt so viel neuen Fehlern oder dem Wiederauftauchten von früher bereits beseitigten Fehlern).

o2_Annika
Moderatorin
5732 Antworten
vor 4 Jahren
23 July 2019

Hallo @Helmsman

herzlich Willkommen in der Community. 🌻

Die o2 TV L Option ist beim Taifwechsel entfallen. Gerne buche ich dir das Pack für 4,99 EUR/Monat ein. Sag mir einfach kurz Bescheid. :)

Viele Grüße

Annika

Helmsman
Autor
Neuling
6 Antworten
vor 4 Jahren
23 July 2019

Hallo Annika, ja das wäre nett, wenn du mir das Pack wieder aufbuchen würdest.
(Verstehe trotzdem nicht dass man das nicht selbst machen kann).
Dankeschön schonmal vorab!

Helmsman
Autor
Neuling
6 Antworten
vor 4 Jahren
24 July 2019

Ich übersah, dass ich hier das @-Zeichen verwenden muss, damit die Antwort bemerkt wird
Also: @o2_Annika. Bitte aufbuchen.

o2_Annika
Moderatorin
5732 Antworten
vor 4 Jahren
24 July 2019

Hallo @Helmsman

o2 TV L special ist jetzt wieder im Tarif aktiv. 😊

Viele Grüße

Annika

Helmsman
Autor
Neuling
6 Antworten
vor 4 Jahren
24 July 2019

Vielen Dank, funktioniert tatsächlich jetzt sofort wieder (zumindest auf dem Smartphone, daheim muss ich dann noch mit den anderen Gerätschaften ausprobieren).
Dennoch sollte weitergegeben werden, dass das so umprogrammiert werden muss, dass es auch ohne so lange Konversationen (wie hier) für den User selbst zu bewerkstelligen sein sollte.