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Warum O2 Service
Gelöst

O2 TV L DSL laut O2 aktiviert, läuft aber nur als O2 TV Basic


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41 Antworten

  • Neuling
  • 5 Antworten
  • 18. August 2022

Ich habe auch das Problem, dass in der tv App Basic angezeigt wird, obwohl ich von M auf L umgestiegen bin. Das Problem ist anscheinend bekannt. Liebes o2 Team, bitte helfen sie mir auch. 


o2_Maria
  • Moderatorin
  • 22052 Antworten
  • 22. August 2022

Hallo @Chrischi215 ,

super, dass es nun geklappt hat. 

Ja, leider können wir Netzflix nicht mehr buchen, aber schön, dass es mit o2 TV nun alles wieder läuft.

Liebe Grüße Maria


o2_Maria
  • Moderatorin
  • 22052 Antworten
  • 22. August 2022

Hallo @wehta90 ,

Willkommen in der Community. 

Danke, dass du dich dazu hier meldest. Ich leite das einmal zur Klärung an die Kolleg:innen der Fachabteilung weiter. 
Bitte habe für die Bearbeitung noch etwas Geduld. 

Liebe Grüße Maria


o2_Maria
  • Moderatorin
  • 22052 Antworten
  • 30. August 2022

Hallo @wehta90 ,

ich habe von den Kolleg:;innen eine Rückmeldung erhalten, sie brauchen noch folgende Info von dir:

  • magst du uns bitte noch mitteilen mit welcher Hardware du o2 TV nutzt und welche installierte Version?

Liebe Grüße Maria


  • Neuling
  • 5 Antworten
  • 31. August 2022
o2_Maria schrieb:

Hallo @wehta90 ,

ich habe von den Kolleg:;innen eine Rückmeldung erhalten, sie brauchen noch folgende Info von dir:

  • magst du uns bitte noch mitteilen mit welcher Hardware du o2 TV nutzt und welche installierte Version?

Liebe Grüße Maria

Hi Maria, ich nutze die App auf dem iPhone mit der Version 6.11.0, jedoch melde ich mich mit meinem Philipps tv an und da habe ich das gleiche Problem. Das Problem ist erst da, seit dem ich von M auf L gewechselt bin. Plötzlich steht unter in meinem Konto in der TV App  „Ihr Paket“ o2 TV Basic. Könntet Ihr eventuell den Tarif neu buchen? Ich glaube, da ist was schief gelaufen bei der Umstellung. Vielen Dank für die Hilfe. 


o2_Maria
  • Moderatorin
  • 22052 Antworten
  • 2. September 2022

Hallo @wehta90 ,

danke für deine Rückmeldung. 
Ich habe das hier nun weitergeleitet an die Fachabteilung. 

Bitte habe für die Bearbeitung noch etwas Geduld. 

Liebe Grüße Maria


o2_Maria
  • Moderatorin
  • 22052 Antworten
  • 7. September 2022

Hallo @wehta90 ,

es tut mir sehr leid, dass hier noch keine Rückmeldung gekommen ist. 
Leider steht das Fehlerticket noch auf “Bearbeitung”, daher kann ich hier noch keine Rückmeldung geben.

Oder hast du eventuell schon eine Nachricht von den Kolleg:innen erhalten ?

Liebe Grüße Maria


  • Neuling
  • 5 Antworten
  • 8. September 2022

Leider nein :((((((((


o2_Maria
  • Moderatorin
  • 22052 Antworten
  • 9. September 2022

Huhu @wehta90 ,

schade, dann können wir hier nur weiter abwarten. 
Ich bleibe aber am Ball und melde mich, sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe. 

Liebe Grüße Maria


o2_Maria
  • Moderatorin
  • 22052 Antworten
  • 13. September 2022

Hallo @wehta90 ,

leider haben die Kolleg;innen der Fachabteilung hier noch keine 
abschließende Rückmeldung gegeben. Der Fall ist noch immer in der Bearbeitung. 

Ich kann hier nur weiter um Geduld bitten. 

Liebe Grüße Maria


o2_Maria
  • Moderatorin
  • 22052 Antworten
  • 21. September 2022

Hallo @wehta90 ,

ich wollte mal kurz nachfragen, ob sich hier bei dir vielleicht schon was geändert hat?
Leider habe ich hier noch immer keine Rückmeldung von den Kolleg:innen. 

Liebe Grüße Maria


  • Neuling
  • 5 Antworten
  • 21. September 2022

Leider nein :(((


o2_Maria
  • Moderatorin
  • 22052 Antworten
  • 22. September 2022

Huhu @wehta90 ,

oh man, tut mir sehr leid, dass es so lange dauert.
Ich habe die Kolleg:innen nun noch einmal angeschrieben, mit der Bitte um zügige Bearbeitung. 

LG Maria


o2_Maria
  • Moderatorin
  • 22052 Antworten
  • 30. September 2022

Hallo @wehta90 ,

leider sind die Kolleg:innen hier immer noch der Klärung des Falls.
Daher kann ich dir hier noch keine abschließende Antwort geben.

Bitte habe hier noch etwas Geduld. 

Liebe Grüße Maria


  • Neuling
  • 5 Antworten
  • 6. Oktober 2022

Hi Maria, vielen Dank für die Hilfe. Es wurde deaktiviert und dann direkt wieder aktiviert und nun ist alles okay. 


o2_Maria
  • Moderatorin
  • 22052 Antworten
  • 8. Oktober 2022

Huhu  @wehta90 ,

na, das ist doch schön zu hören, dass es nun endlich geklappt hat. 😊

Danke für deine Rückmeldung hier. 

Melde dich gerne jederzeit wieder bei uns, wenn du Fragen hast. 

Liebe Grüße Maria


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