O2 TV Kritik

​@o2_Matze 

Aber genau das ist doch der Punkt.

Anstatt VOR Go-Live mal einen Betatest mit Benutzern (!) zu machen (anstatt nur auf die Marketing-Abteilung zu hören), verspricht O2 jetzt - nachdem es von den Benutzern (Euern Geldgebern übrigens) mit Schimpf und Mecker überzogen wird - im Sinne der Anmerkungen nachzubessern.

DAS nenne ich eben Betatest. NACH Go-Live erst auf die Benutzer - auch Kunden genannt - ist es nichts anderes.

Im Nachgang an einigen fehl gedachten Dingen rumzudoktorn ist doch viel aufwendiger und auch teurer, als erst einfach mal VORHER zu fragen: was wollt ihr eigentlich? Und wie?
Wenn schon kein Betatest … ein kleiner Fragebogen VORAB hätte genügt.

Auch ist Deine Antwort “...dass der Stream beim Öffnen der App immer direkt startet” falsch.
Ja, der Stream startet, aber immer auf dem ersten Programm in meinen Favoriten, nicht da wo ich zuletzt war, und auch nicht im Vollbild.

Himmel, schaut Euch doch einfach mal die simple Waipu-App noch mal an, dann wisst ihr, was wir wollen.

Und hört bitte endlich mit den Platitüden auf “tut uns leid … wir arbeiten mir Hochdruck dran … wird kontinuierlich verbessert ….” bla bla bla.
Diese liest man ja nicht nur hier, sondern auch in den Bewertungen auf Google-Play etc.
Überall die gleichen holen Floskeln.

Gebt doch einfach zu: “Sorry, da haben wir wohl Kacke gebaut. Bis Mai (nur ein Vorschlag) wird alles gemäß der Kritiken behoben sein.”

Und hört bitte endlich mit den Platitüden auf “tut uns leid … wir arbeiten mir Hochdruck dran … wird kontinuierlich verbessert ….” bla bla bla.

​@kjoussen Tut mir leid, dass dir die Art der Antworten nicht zusagen. Dein Feedback dazu nehmen wir gerne mit. Ich frage mal an, ob wir unsere Tonalität in den Antworten denen der Fragen und deren Inhalt anpassen können, ich glaube aber da bekomme ich kein Go 😄

Diese liest man ja nicht nur hier, sondern auch in den Bewertungen auf Google-Play etc.
Überall die gleichen holen Floskeln.

Dein Feedback zum Playstore nehme ich auch gerne in unser Team mit, meine Kolleginnen und ich freuen uns immer über konstruktive Kritik an unserer Arbeit. 

Gebt doch einfach zu: “Sorry, da haben wir wohl Kacke gebaut

Tut mir leid, das seh ich da nicht. Ganz objektiv und sachlich betrachtet ist das eine App über die man hunderte von Kanälen streamen und aufnehmen kann. Und das funktioniert.

Ja, einige Features/Sender sind jetzt weggefallen und das Menü sieht anders aus, aber das, was man damit machen soll kann man machen. Nicht mehr aber beileibe auch nicht weniger. Daher sollte man da mit der Kritik auch mal die Kirche im Dorf lassen und die Verhältnismäßigkeit im Augen behalten.

Trotzdem danke für deine offenen Worte, unsere verantwortlichen Produktmanager lesen hier alle mit und sind dankbar für jeden Hinweis und jede sachliche Kritik.  

VG Matze 

“ Tut mir leid, das seh ich da nicht. Ganz objektiv und sachlich betrachtet ist das eine App über die man hunderte von Kanälen streamen und aufnehmen kann. Und das funktioniert.” 

NEIN tut es nicht. Und “hunderte von Kanälen” ? Lacher! Nimmt man mal die ganzen doppelten WDR/MDR und so raus habt ihr um die 70 Sender.

NEIN tut es nicht. Und “hunderte von Kanälen” ? Lacher! Nimmt man mal die ganzen doppelten WDR/MDR und so raus habt ihr um die 70 Sender.

​@bearstix Ich bin im Übrigen mit drei Sender aufgewachsen, die sogar tagsüber teilweise nur ein Testbild gesendet haben und dann erst zum abends wieder auf Sendung gegangen sind 😄 Na gut, als Kind der 70er ist man hat auch anderes gewohnt 😄 

Falls du aber weiterhin konkrete Einschränkungen bei der o2 TV Nutzung hast melde dich am besten wieder in deinem ursprünglich erstellen Thread, dann schauen wir uns das ganze gerne mit dir an und versuchen zusammen eine Lösung zu finden.

VG Matze  

​@o2_Matze  du darfst dich gern an meinem Thread austoben: https://hilfe.o2online.de/topic/show?tid=665227&fid=38

Das es früher nur viel weniger Sender gab spielt überhaupt keine Rolle wenn ihr mit über 150Sendern werbt und das eine absolut übertriebene Zahl ist.

Das sag ich doch die ganze Zeit.
Standardfloskeln, die mehr Marketing-Geschwurbel sind und dann auch noch “James-Dean-Technik” bereitstellen. Die Älteren unter uns werden dieses Wortspiel verstehen … 😉
Und dann auch noch garniert mit allen möglichen sog. Hilfestellungen, die der User bei sich (!) durchführen soll.
Komisch, früher mit Waipu hatte ich all diese Probleme nie.

Komisch, früher mit Waipu hatte ich all diese Probleme nie.

Das kann nicht sein. Es sollte sich nichts durch die Umstellung ändern. Ironie off.

​@kjoussen Wir nehmen dein Feedback mit und bedanken uns für die wertvollen Ideen und konstruktiven sowie sachlichen Verbesserungsvorschläge. Vielleicht kehrst du ja in der Zukunft irgendwann wieder zu o2 TV zurück und gibst uns eine zweite Chance 😊

​@bearstix Danke für den Link zu deinem Thread. Wir lesen uns dann dort wieder.

VG Matze  

Na ja,

 ...Schade für O2 und für uns Alle.

...Hätte ich diesen Beitrag diesen Freitag schon gelesen, hätte ich die 5 Anrufe beim O2 Kundenservice einfach weggelassen, die mir einfach viel zu viel Zeit dieses Wochenende, um zu versuchen die neu App zu nutzen, gekostet haben. Die Umstellung auf die neue App läuft nicht mal. Sogar KI Analyse rät davon diese O2 TV app zu nutzen, weil die einfach zu viele Probleme verursacht und sagt, wenn möglich die App von Waiputv direkt zu nutzen, auch wenn dieser Dienst am Ende mit den gewünschten Pakete langfristig ein bißchen mehr kosten wird als bei O2. Hier läuft für gewöhnlich alles besser ähnlich wie bei Magenta was die Zuverlässigkeit angeht. Das hier vieles schlechter wird...ist ein no go! Ich habe die Testversion gesehen und es ist eine reine Katastrophe im Vergleich zu der alten App O2 TV powered bei Waiputv. Aber nicht mal die Umstellung von O2 TV powered bei Waiputv zu O2 TV hat funktioniert wie in der angekündigten Email von O2. Ich habe alles versucht von Freitag bis heute. Die Hotline mehrmals kontaktiert, die hat mir zuletzt nochmals versprochen, dass es spätestens heute Sonntag vormittag nach der Umstellung in der Nacht wieder funktionieren würde. Ist aber nicht. Alles anscheinend nur leeren wiederholten Versprechungen. Also hilft jetzt nur eine Sache: Paket kündigen und ab zu waipu oder zu magenta oder wo auch immer.

Ich war von Anfang an Kunde bei O2 (anfänglich mit Hansenet). Aber inzwischen gibt's genug Anbieter. Ein Wechsel zu einem anderen Anbieter mit all die Verträge wird jetzt ernsthaft von mir/uns überlegt. Ich bin geduldig aber irgendwann reicht es mir/uns!

Hallo ​@glb1785 

Ich habe dir hier geantwortet

VG Matze 

 ​@o2_Matze 
Ich habe mir das jetzt noch mal 2,5 Wochen angeschaut, bzw. eher angetan.
Inzwischen gab es auch Updates für die Android App, aber was soll ich sagen … hat nichts gebracht.

Top 3 der Bugs:

1) In keinem (!) Sender mehr geht das Pausieren einer Sendung.
Vermutliche Antwort von O2: Das liegt an der Lizenzierung der Sender … da können wir nix machen.
Wahrheit: Dann hat O2 einfach schlecht verhandelt. Wie mehrfach erwähnt: mit waipu ging das IMMER
2) Spartensender laggen ohne Ende (z.B. Deluxe Lounge) und hängen im Schnitt für 5 Skeunden alle 3 Minuten.
Vermutliche Antwort von O2: Vielen Dank für das Feedback, wir arbeiten immer daran unseren Service zu verbessern.
Wahrheit: In dem Zustand hätte das Produkt O2TV nie gelauncht werden dürfen. Ich möchte es gar nicht wiederholen, aber mit waipu … na ja, ihr wisst, was ich meine
3) WebApp friert regelmäßig in allen (ok, nicht getestet, aber in allen Hauptsendern) ein und man muss den Browser refreshen.
Vermutliche Antwort von O2 und die Wahrheit: siehe Punkt 2.

@O2: immer wieder hört / liest man “Vielen Dank für das Feedback, ...” bla bla bla.
Aber was zum Geier habt ihr die letzten zwei komma fünf Wochen gemacht?
Die O2-TV-App bzw. das Backoffice im Hintergrund sind nun echt keine Rocket-Science.
Punkt 1 ist einfach kacke verhandelt mit den Sendern, alle anderen Punkte technischen Unvermögen.

Mir reichts endgülitg, ich nutze die kurze Kündigungsfrist und wechsel zurück zu waipu. Etwas teurer, aber dafür funktioniert es wenigstens.

Beim nächsten “Netz-Ruckler” (Ich bin DSL und Mobile-Kunde) fliegt O2 ganz und für immer raus.
 

Hallo ​@kjoussen 

1) In keinem (!) Sender mehr geht das Pausieren einer Sendung.

Seltsam, das kann ich nicht bestätigen, gerade erst mit diversen Sendern getestet. Einzig Pro7 ging nicht, da würde ich dann in der Tat auf irgendeine Lizenzsache tippen. 

2) Spartensender laggen ohne Ende (z.B. Deluxe Lounge) und hängen im Schnitt für 5 Skeunden alle 3 Minuten.

Das möchten wir natürlich gerne prüfen. Auf welcher Plattform passiert dir das genau? Hast du dazu noch ein paar Detail für uns? 

3) WebApp friert regelmäßig in allen (ok, nicht getestet, aber in allen Hauptsendern) ein und man muss den Browser refreshen.

Auch das kann ich so nicht bestätigen. Ja in der Tat gab es in der Tat vereinzelt Herausforderungen, wenn bestimmte Spots geladen wurde bei den Werbebreaks, diese Fehler sollte so nicht mehr auftreten. 

Mir reichts endgülitg, ich nutze die kurze Kündigungsfrist und wechsel zurück zu waipu. Etwas teurer, aber dafür funktioniert es wenigstens.

Das ist schade, trotzdem nur das beste für dich, allzeit gutes streamen bei unseren Mitbewerbern und ehemaligen Kollegen und vielen Dank für den konstruktiven und stets respektvollen Austausch zum Thema o2 TV. 

VG Matze 

​@o2_Matze 
Ich wollte noch mal meine Meldungen spezifizieren.

ad 1) Pausieren ging nicht gestern bei Wer wird Millionär auf RTL. Früher auch schon ab und zu nicht auf Pro7, Sat1 (ok, gleiche blöde Sendergruppe...) VOX, Kabel1 … und so fort. Alle Sender aus ARD und ZDF hatten das immer wieder mal.

ad 2) Wie erwähnt Deluxe Lounge bleibt immer wieder alle paar Minuten für ein paar Sekunden kurz stehen. Nachvollzogen auf PC (Chrome und Edge) als auch in der App auf dem Smartphone (Samsung S24) und Tablet (Samsung A9).
Da ich sonst mit keinerlei anderen Diensten (Netflix, Disney+, TuneIn, ...) Probleme habe, kann ausgeschlossen werden, dass es an meinem Netzwerk liegt. Das bestätigt auch mein Monitoring, welches eine maximale Netz-Auslastung von 12% zeigt (habe einen 100MB Leitung).

ad 3) Das “Einfrieren” der WebApp passiert nicht explizit bei Werbespots, sondern vielmehr willkürlich mitten in der Sendung. Besonders krass war es am Ostersonntag.
Selbst das Löschen aller Caches, Cookies, temporräre Internet-Dateien etc….brachte absolut keine Verbesseung.
Getestet auf 2 Computern: HighEnd PC angebunden via Gigabit-LAN und recht ordentlichen Notebook über WLAN.

Ich will ja nicht darauf rumreiten, aber dass der Dienst “ins Haus” geholt wurde, ist ja noch nachvollziehbar, aber dann doch bitte nicht wesentlich verschlechtert in der Qualität - aus Kundensicht!
Und dem ist leider so. Zig Foren-Einträge, Bewertungen etc. zeugen ja genau davon.

Aber mir kanns jetzt in knapp einem Monat ja egal sein.

​@kjoussen Danke für das detaillierte Fehlerbeschreibung. Unsere Kollegen in der Technik nehmen das mit und schauen, was sie da an Learnings ableiten können. 

Ich will ja nicht darauf rumreiten, aber dass der Dienst “ins Haus” geholt wurde, ist ja noch nachvollziehbar, aber dann doch bitte nicht wesentlich verschlechtert in der Qualität - aus Kundensicht!

Stimme ich mit dir über ein, das sollte so natürlich nicht so und für mich persönlich ist dem auch nicht so, da ich viele der beschriebenen Fehler leider in den seltensten Fällen nachstellen kann. 

Für mich persönlich hat sich daher die Qualität nicht verschlechtert, bis auf das ein oder andere Feature, das es jetzt so (derzeit) nicht mehr gibt.  

Und dem ist leider so. Zig Foren-Einträge, Bewertungen etc. zeugen ja genau davon.

Ja durchaus, aber wie oben schon erwähnt, viele der Fehlerbilder lassen sich nicht reproduzieren, was es umso schwerer macht mit der Korrektur

VG Matze