O2 TV gebucht funktioniert nicht

Hallo ​@Djenga,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das ist schade, wenn du o2 TV noch nicht verwenden kannst.

Loggst du dich mit er Rufnummer des Vertrages bei der o2 TV App ein, auf welcher die o2 TV Option am Donnerstag gebucht wurde?

Bist du für ein Mein o2 Kundenkonto registriert und kannst dort nachsehen, ob es die richtige Rufnummer ist?

Viele Grüße,

Gerrit

Hi Gerrit,

ja damit logge ich mich ein. Unter der Rufnummer stand der TV Vertrag in grün als aktiv. Jetzt ist allerdings aufgrund von Wartungsarbeiten kein einloggen möglich. Evtl. wird an dem Problem jetzt gearbeitet oder es sind allgemeine Wartungsarbeiten. Eine Rückmeldung wie von 2 Mitarbeitern seitens der Hotline von o2 versprochen, wäre schön gewesen. Dann wüsste ich was los ist. Mir zu versprechen sich zurück zu melden und mich aus der Warteschleife zu schmeißen ist nicht gerade kundenfreundlich.

Viele Grüße

Svenja

Dann probiere es morgen nochmal wenn die Wartungsarbeiten beendet sind. 

Moin zusammen,

Wartungsarbeiten scheinen ja zu Ende zu sein, kann mich in mein o2 einloggen. Leider geht das TV Paket immer noch nicht. In der Mein o2 App ist es seit 30.04. grün logge ich mich in der o2 TV App ein steht bitte buchen sie einen Tarif. Hat noch jemand ne Idee? Hab grad nochmal versucht mit dem PC ins o2TV einzuloggen. Dort sieht es genauso aus buchen sie einen Tarif. Geht man darauf stehen nur die Tarife M, L etc. und Classic zur Verfügung classic flex ist ja neu im Store gab es gar kein M mehr zu buchen. Ist das ein Tarif Problem? Sehr nervig das Ganze. 

Viele Grüße

Svenja

​@Djenga Magst du mal einen Screenshot mitschicken, wie es ausschaut, wenn du dich mit deiner Handynummer und deinen Meino2 Kennwort auf dieser Seite tv.o2online.de einloggst?(persönliche Daten bitten unkenntlich machen) 

VG Matze 

​@Djenga 

Ist das ein Tarif Problem?

wie heißt denn dein Tarif?

Mein Tarif heißt classic flex. Könnte natürlich sein das es ein Tarifproblem ist in der TV App unter buchen Sie einen Tarif sind andere Tarife aufgeführt.

Anbei mal zwei Bilder wie es aussieht wenn ich mich einlogge.

Erstmal vielen Dank für Eure Mühe, im o2 Shop sind sie ebenfalls ratlos installiert ist alles korrekt. Angeblich wurde jetzt ein Ticket erstellt. Heute morgen erhielt ich eine SMS o2 TV installiert buchen Sie einen Tarif. Wie gesagt Tarif ist grün und aktiv.

Viele Grüße

Svenja

​@Djenga 

Du befindest dich in deinem Heimnetzwerk? 

Ja, auf dem Handy in der App selbes Problem.

In deinem eigenen Wlan? 

​@Djenga 

Mein Tarif heißt classic flex.

du hast einen alten Classic DSL Vertrag?

Der TV Tarif den ich gebucht habe nennt sich classic flex. Und ja ​@The_Voice_70 ich bin in meinem Wlan. Der TV Tarif läuft über die Handynummer im O2 Free S Boost Tarif. 

Das Festnetz und eine alte Alice Sim Karte laufen in diesem Tarif O2 DSL Classic S und dieser Vertrag ist schon alt.

Aber was hat das jetzt damit zu tun?

Und der TV Tarif ist auch auf dem o2 Free S Boost gebucht worden? Was steht im Portal unter TV & Extras? 

​@The_Voice_70 

Das steht da

O2 TV Classic Flex

Stand: 30.04.2026

Bei den hier aufgeführten Konditionen handelt es sich um die Standardkonditionen bei Neubestellung desPacks.Diese können abweichen von den Konditionen für Bestandskunden, die das Pack früher gebucht haben.

Preis in € inkl. MwSt.

 und das o2 TV Classic Flex darunter ein grün leuchtender Punkt mit aktiv.

Du hattest aber vorher nicht das blaue o2 TV oder so? Ich frage da nur mal sicherheitshalber nach. 

Nein, ich hatte bis jetzt Kabelanschluss der nun defekt ist und ich hab mich nach einer günstigeren Lösung umgesehen. Jetzt hab ich gar nichts außer das was man so kostenlos in irgendwelchen Apps gucken kann. Mehrfach von der Hotline gefragt worden es ist die weiße App mit blauer Schrift. Auf dem Handy wie auch auf dem LG TV und auf dem fire TV Stick.

Weiße App ist erst einmal korrekt. 

Du sagst das dein Kabelanschluss defekt ist. Also hast du jetzt zu Hause kein Internet und nur die mobile Variante? 

Nein ich habe Wlan und Internet über o2. Der Kabelanschluss war nur für das Fernsehen damals von Kabel Deutschland jetzt Vodafone. Hat aber nichts mit dem O2 und Internet zu tun. Alles andere funktioniert einwandfrei.

Ich melde ich erst heute Abend wieder muss erstmal Geld verdienen vielen Dank für die Deine Hilfe. 

Immer gerne. 😊

​@Djenga 

die Anmeldung erfolgt mit der Mobilfunknummer als Nutzername vom o2 Free S Boost!

​@Djenga Vielleicht magst du die App auf deinem Smartphone noch mal deinstallieren und danach wieder neu einrichten. Wichtig ist, dass du dich im WLAN zuhause bei der Einrichtung befindet, Login sind die Daten mit denen du dich auch via Browser im Mein o2 Portal anmeldest. Dann sollte alles klappt.

VG Matze 

Hab die App mindestens schon 3x deinstalliert neu installiert, den Cache und die Daten gelöscht. Bin im Wlan zu Hause benutze die Daten vom o2 Free S Boost. Nichts geht buchen sie ein TV Paket langsam bin ich soweit den Tarif zu kündigen und woanders zu buchen. Werde gleich nochmal alles deinstallieren  und neu installieren, die Hotline noch einmal anrufen und dann weiß ich auch nicht mehr. Ach ja und wenn bei o2 Tickets erstellt werden wäre es schön wenn man eine SMS darüber erhalten würde, dass es eben ein Ticket gibt für das und das Problem. Im ersten Ticket stand nämlich wohl App lässt sich nicht öffnen, wurde mir im Shop gesagt. Die kann ich öffnen nur keine TV gucken. Sonst erhält man ja auch für die Buchung eine SMS.

VG Svenja

Kann sein das die Option nur kaufmännisch aktiv ist und nicht technisch. Vielleicht kann dir hier ein o2 Mitarbeiter die TV Option neu hinterlegen?

Wurde am Freitag bereits schon mal gemacht, auch keine Änderung.

So nochmal die App gelöscht und neu installiert, Problem bleibt bestehen. Werde mich gleich noch mal an die Hotline wenden. Sollte es dann nicht funktionieren wird sich sicher gerne ein anderer Anbieter freuen. Normalerweise löse ich meine technischen Probleme alle alleine, dieses Problem liegt aber nicht am Benutzer. Die Flex Pakete werden mir in mein o2 auch gar nicht angezeigt.