o2 TV funktioniert nicht mehr

Wo genau funktioniert es nicht mehr? App oder Webbrowser? Auf welchen Geräten nutzt du o2 TV?

Vielen Dank für die Nachfrage.

Auf dem Handy und auf einem TV funktioniert alles über die o2 TV-App, auf dem anderen Fernseher funktionieren nur die öffentlich rechtlichen Sender und die Aufnahmen. Bei allen anderen Sendern kommt ein Wiedergabefehler (Fehlercode V600/A). 
 

Bereits etliche Male habe ich mit den Technikern telefoniert, App deinstalliert, in der App abgemeldet, Router neu gestartet, Cache gelöscht, Updates im Fernseher kontrolliert. Nichts hat geholfen und die o2 TV-Abteilung reagiert seit 2 Wochen nicht auf die eröffneten Tickets.

Wichtig: Es handelt sich bei beiden Fernsehern um die Firma Smart Tech und beide besitzen die Version 11. Sie wurden zum gleichen Zeitpunkt und beim gleichen Anbieter gekauft, unterscheiden sich nur in der Größe. Ansonsten ist alles gleich und bis vor 2 Wochen lief die App auf beiden Fernsehern ohne Probleme. Vom einen auf den anderen Tag hat sie nicht mehr funktioniert, obwohl weder etwas am Internet, an der App oder am Fernseher verändert wurde. Updates gab es auch keine. Es kann also nicht am Fernseher liegen.

Vielen Dank vorab.

Weil du das Heimnetzwerk erwähnt hattest, gab es dazu eine Info?

Laut den Technikern deutet der Fehlercode auf ein Problem mit dem Heimnetzwerk hin, aber laut App bin ich im Heimnetzwerk eingeloggt und eine Aktualisierung ist nur alle 30 Tage möglich, weswegen ich eine Aktualisierung nicht durchführen kann.

Seit 2 Wochen telefoniere ich fast jeden Tag mit der Hotline. Jedes Mal werde ich nur vertröstet und mir wird gesagt dass ich Geduld haben soll. Sie würden ein Ticket eröffnen bzw. das alte Ticket priorisieren und es würde sich innerhalb von 48 Stunden jemand von der o2 TV-Abteilung bei mir melden. Diesen Satz habe ich jetzt schon 7 oder 8 Mal gehört. Und wie oft hat sich jemand gemeldet? Kein einziges Mal. Ich werde einfach komplett ignoriert und jedes Mal nur weitergeleitet oder vertröstet seit 2 Wochen. Das ist absolut frustrierend.

 eine Aktualisierung ist nur alle 30 Tage möglich, weswegen ich eine Aktualisierung nicht durchführen kann.

aber der Kundenservice kann das.

Dafür müsste er sich aber erstmal bei melden bzw. sich um das Problem kümmern. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass bereits zwei Tickets ohne Lösung oder Bearbeitung einfach geschlossen wurden.

Die Techniker können nicht helfen, die o2 TV-Abteilung ist telefonisch nicht erreichbar und ignoriert bzw. schließt Tickets. Wie soll der Kundenservice mir also helfen?

Der Kundenservice kann das Heimnetzwerk zurücksetzen!

Seit einer Woche habe ich wieder mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert und habe das Problem geschildert. Es wurde ein Ticket eröffnet, dass das Heimnetzwerk zurückgesetzt werden soll. Und was ist seit einer Woche passiert? Richtig, wieder nichts. Ich werde mal wieder ignoriert und niemand kümmert sich um mein Problem. Was soll ich noch machen? Der Kundenservice ist ein absoluter Witz!

Hallo ​@Nina111,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Ich konnte einmal nachsehen, ein Anfang August erstelltes Störungsticket ist weiterhin in Bearbeitung durch unsere Technik, es liegt laut den Kollegen ein bekannter Fehler vor, dessen Behebung jedoch Zeit benötigt.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@Nina111 

Es tut mir leid, wir haben jetzt die Gründe für den bestehenden Fehler. Es liegt hier leider an deinem TV bzw einem verbauten Chipsatz, hier besteht eine gewisse Inkompatibilität, daher funktionieren nur noch die öffentlichen Sender und die meisten der privaten Sender melden den V600A Fehler bei der Wiedergabe. 

Es tut mir leid, dass wir dir hier nichts anderes mitteilen können.

VG Matze 

Hallo Matze,

danke für deine Antwort. Wie kann es dann nur sein, dass o2 TV 4 Jahre ohne Probleme auf dem Fernseher lief und von einem auf den anderen Tag nicht mehr? Es gab kein Update, keine Neuinstallation oder nichts. Zudem habe ich zwei Fernseher von Smarttech und auf dem anderen Fernseher läuft die App. Dann müsste es hier ja auch Probleme geben.

Übrigens läuft auf dem betroffenen Fernseher jede andere App (Spotify, Netflix, etc). auch ohne Probleme. Nur o2 TV macht Probleme.

Könnt ihr jetzt bitte endlich mal mein Heimnetzwerk zurücksetzen? Das ist bisher immer noch nicht geschehen. Ich habe vor ein paar Tagen nach 4 Wochen Wartezeit lediglich eine Standard-SMS bekommen, die absolut nicht auf mein Problem eingegangen ist und gezeigt hat, dass sich niemand den Verlauf meiner Anfrage durchgelesen hat. Es wurden Problemlösungen beschrieben, die ich schon 1000 mal versucht habe. Der eigentlichen Bitte, das Heimnetzwerk zurückzusetzen, wurde aber mal wieder nicht nachgekommen.

Ich frage mich wirklich, wie es sein kann, dass der Kundenservice 4 Wochen benötigt um auf eine Anfrage zu reagieren und dann nicht mal auf das Problem eingeht, sondern lediglich eine Standard-Nachricht schickt.

Als ich gestern wieder beim Kundenservice anrief, wurde mir gesagt, wenn ich das Paket L buchen würde, würde die App wieder funktionieren. Ich habe jetzt das Paket L und es funktioniert immer noch nicht. Wofür soll das Paket dann gut sein? Der nächste Kollege wollte mich weiterleiten, dabei bin ich (mal wieder) aus der Leitung geflogen. Und sowas schimpft sich Kundenservice?

​@Nina111 

wenn es mit deinen Gerät nicht funktioniert, kannst du dir auch einen anderen Anbieter suchen. Der Markt hat ja genügend Angebote. 😉

Aha, so geht o2 also mit Kunden um? Anstatt eine Lösung zu suchen, lässt man sie lieber kündigen?

Und wofür gibt es dieses Forum, wenn man die Fragen der Kunden nicht beantwortet, sondern sie nur ins Lächerliche zieht?

Ich bin nicht *o2*. Ein o2 Mitarbeiter hat dir erklärt, dass es eine Inkompatibilität mit deinem Gerät gibt. Da ist es naheliegend sich nach Alternativen umzusehen.

Achso, sorry. Ich dachte, du seist ein Mitarbeiter von o2.

Aber ich habe oben ja beschrieben, dass es eigentlich nicht an meinem Gerät liegen kann. Daher hätte ich gerne eine Erklärung von o2, wieso mein Gerät 4 Jahre lang keine Probleme mit der App hatte und dann von einen auf den anderen Tag nichts mehr funktioniert. Und wie gesagt ist es nur die o2  TV-App, alle anderen Apps laufen einwandfrei…

​@Nina111 Es tut mir leid, wir sind über die Situation auch alles andere als glücklich. 

Auf deinem TV-Gerät ist ein Chipsatz verbaut, der eine sogenannte Lizenzverweigerung auslöst und daher leider die Nutzung einiger privater Sender via o2 TV blockiert, das ganze ist vermutlich nach einem Update entstanden.

Zur Wahrheit gehört daher auch, das es möglich ist, das bei anderen Streaminganbietern diese Problematik nicht auftritt, garantieren kann ich dir das allerdings nicht.

Sofern gewünscht deaktivieren wir o2 TV Pack per sofort für dich. 

VG Matze