o2 TV funktioniert nicht mehr

Wo genau funktioniert es nicht mehr? App oder Webbrowser? Auf welchen Geräten nutzt du o2 TV?

Vielen Dank für die Nachfrage.

Auf dem Handy und auf einem TV funktioniert alles über die o2 TV-App, auf dem anderen Fernseher funktionieren nur die öffentlich rechtlichen Sender und die Aufnahmen. Bei allen anderen Sendern kommt ein Wiedergabefehler (Fehlercode V600/A). 
 

Bereits etliche Male habe ich mit den Technikern telefoniert, App deinstalliert, in der App abgemeldet, Router neu gestartet, Cache gelöscht, Updates im Fernseher kontrolliert. Nichts hat geholfen und die o2 TV-Abteilung reagiert seit 2 Wochen nicht auf die eröffneten Tickets.

Wichtig: Es handelt sich bei beiden Fernsehern um die Firma Smart Tech und beide besitzen die Version 11. Sie wurden zum gleichen Zeitpunkt und beim gleichen Anbieter gekauft, unterscheiden sich nur in der Größe. Ansonsten ist alles gleich und bis vor 2 Wochen lief die App auf beiden Fernsehern ohne Probleme. Vom einen auf den anderen Tag hat sie nicht mehr funktioniert, obwohl weder etwas am Internet, an der App oder am Fernseher verändert wurde. Updates gab es auch keine. Es kann also nicht am Fernseher liegen.

Vielen Dank vorab.

Weil du das Heimnetzwerk erwähnt hattest, gab es dazu eine Info?

Laut den Technikern deutet der Fehlercode auf ein Problem mit dem Heimnetzwerk hin, aber laut App bin ich im Heimnetzwerk eingeloggt und eine Aktualisierung ist nur alle 30 Tage möglich, weswegen ich eine Aktualisierung nicht durchführen kann.

Seit 2 Wochen telefoniere ich fast jeden Tag mit der Hotline. Jedes Mal werde ich nur vertröstet und mir wird gesagt dass ich Geduld haben soll. Sie würden ein Ticket eröffnen bzw. das alte Ticket priorisieren und es würde sich innerhalb von 48 Stunden jemand von der o2 TV-Abteilung bei mir melden. Diesen Satz habe ich jetzt schon 7 oder 8 Mal gehört. Und wie oft hat sich jemand gemeldet? Kein einziges Mal. Ich werde einfach komplett ignoriert und jedes Mal nur weitergeleitet oder vertröstet seit 2 Wochen. Das ist absolut frustrierend.

 eine Aktualisierung ist nur alle 30 Tage möglich, weswegen ich eine Aktualisierung nicht durchführen kann.

aber der Kundenservice kann das.

Dafür müsste er sich aber erstmal bei melden bzw. sich um das Problem kümmern. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass bereits zwei Tickets ohne Lösung oder Bearbeitung einfach geschlossen wurden.

Die Techniker können nicht helfen, die o2 TV-Abteilung ist telefonisch nicht erreichbar und ignoriert bzw. schließt Tickets. Wie soll der Kundenservice mir also helfen?

Der Kundenservice kann das Heimnetzwerk zurücksetzen!