o2 TV funktioniert nicht

Mit dem Chat? Schickt mich da nicht eine KI gleich zur Werbung?

Ich werde es versuchen.

Aber im Ernst. Wir kann ein Support, der die Kunden nicht versteht, die Probleme der eigenen Produkte nicht versteht und auf Verkauf getrimmt ist, prämiert werden.

Das ist ärgerlich so. Da hilft auch nicht, dass die einzelnen Mitarbeiter so nett sind, dass das Schimpfen schwer fällt.

Ich will einfach nur O2 Classic mit Freimonat ab dem Moment, wo es wirklich zur Verfügung steht. Alles andere, neuen Vertrag, neuen Router, neues Telefon usw. brauche ich gerade nicht. Und ich will auch nicht wirklich ewig suchen, bis sich endlich jemand findet. Hätte gern mindestens eine Ticketnummer bekommen, auf die ich mich beziehen kann. So hab ich nichts. 

Mit dem Chat? Schickt mich da nicht eine KI gleich zur Werbung?

Nein, du schreibst mit echten Menschen während der Geschäftszeiten.

Chat: Bei Problemen bei der Registrierung für o2 TV oder einer Störung kannst du dich online über mögliche Lösungen informieren.

Während der Geschäftsreisen kommt was anderes? Ich probiere es morgen mal. 

Die Antwort stammt von Aura, ja probiere es bitte morgen erneut.

Schon wieder nur Aura. Wann erreicht man da Menschen?

Und wieder Aura. Das ist sinnlos so.

Nutze den Edge Browser, grundsätzlich sollten Pop-ups zugelassen sein.

Hallo ​@HaZet,

klasse, dass du dich hier bereits austauschen konntest. 😊 

Ich wollte daher einmal nachfragen, ob du den Kundenservice über den Chat erreichen konntest und ob sich dein Anliegen klären ließ. Funktioniert o2 TV inzwischen bei dir? 🙂

Viele Grüße
Daniela

Per Chat hat nicht funktioniert, immer nur Bot mit wenig hilfreichen Verweisen auf aktuelle Angebote. Ich habe dann weiter telefoniert. Ein Kollege hat dann O2 TV Classic Flex auf meine Mobilnummer neu gebucht und den alten auf der Festnetznummer beendet. Funktioniert hat es erst auch nicht, hat auch noch gut anderthalb Wochen gedauert, dann ging es plötzlich. Keine Benachrichtigung, keine Ticketnummer nichts.

In einem der vielen Gespräche hat eine durchaus nette Kollegin gefragt, ob ich nicht meinen Internet- und Festnetz-Vertrag ändern wolle. Hatte ich nichts gegen, sie hat versichert, da würde sich nichts ändern außer dem Namen, von O2 my Home M auf O2 Home S 50. Seit heute sind drei unserer vier Festnetznummern weg. War wohl doch nicht alles gleich, die ISDN-Option ist nicht mehr dabei. Ich bin stinksauer, hab schon wieder ewig telefonieren müssen. Ohne echtes Ergebnis. Ich solle einen Widerruf schicken. Hab ich gemacht, bin aber wahrscheinlich knapp zu spät dran. Mal sehen, wo das endet.

Und alles nur, weil ich O2 TV testen wollte, ob das mir ein besseres Bild liefert als das miese Vodafone-Kabel. Tut es, auch wenn es gelegentlich mal ruckelt und Mosaik bildet. Lastet unsere Leitung maximal zu 15 % aus, aber wahrscheinlich passt die Latenz nicht immer.

Was auch extra nervt ist, dass die Kollegen am Telefon immer um eine tolle Bewertung bitten. Die machen das ja auch gut, sind nett und freundlich. Das macht aber weder die Erreichbarkeit, noch den Chat-Bot, noch das Ergebnis irgendwie besser. Also ist für mich der Support eben nicht gut.

Der Höhepunkt ist dann, dass das Call Script offensichtlich vorgibt, dass man Kunden auch noch ein paar neue Sachen anbieten soll. Ich würde mich schämen, das mit einem Kunden zu machen, der schon vor Wut schäumt.

Per Chat hat nicht funktioniert, immer nur Bot mit wenig hilfreichen Verweisen auf aktuelle Angebote.

hast du im Chat auf LOGIN gedrückt? Nach der Anmeldung wird man direkt mit einen Mitarbeiter verbunden, vorausgesetzt man schreibt während der Geschäftszeiten!

​@Bumer, wir reden anscheinend über einen anderen Chat. Ich sehe kein LOGIN. 

Ich sehe kein LOGIN. 

logisch, sind ja auch keine Geschäftszeiten. 🤷‍♂️

Ich schaue gern morgen nochmal. Ich war bei Mein O2 angemeldet, im Chat selbst habe ich mich sicher nicht angemeldet, kann mich nicht erinnern, die Möglichkeit wahrgenommen zu haben.

Spielt ja aber auch keine Rolle mehr. O2 TV geht ja jetzt, jetzt muss ich die Kollateralschäden wieder geheilt kriegen.

Auch wenn du angemeldet bist im Kundenportal, musst du dich für den Chat trotzdem über den LOGIN Button anmelden.

Nachdem jetzt wochenlang alles ging, kommt O2TV plötzlich wieder mit einem ominösen Heimnetzwerk daher:

> STELLE EINE VERBINDUNG ZUM HEIM-NETZWERK HER, UM DIESEN SENDER ANZUSCHAUEN

> Heim-Netzwerk

> Du befindest dich nicht im Heim-Netzwerk. Bitte erteile die Standortberechtigungen und verbinde dich mit dem Netzwerk, das du als Heim-Netzwerk einrichten möchtest.

> Beachte bitte, dass das Heim-Netzwerk nur alle 30 Tage geändert werden kann.

Hallo? Ich sitze auf dem Balkon mit meinem Laptop in meinem einzigen WLAN, das funktioniert und das ich jemals gehabt und nie ein anderes hatte.

Ich bin eingeloggt und nun soll mich wieder noch irgendwo irgendwie anmelden?

Ich verstehe die Welt nicht mehr. Kann mir jemand helfen?

Kann mir jemand helfen?

Wende dich morgen früh zur schnellen Hilfe an den Chat,

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

Hallo ​@worstcase0815,

schön, dass du dich wieder bei uns meldest, auch wenn der Anlass natürlich alles andere als schön ist. 😊

Ich kann gut nachvollziehen, dass dich das gerade verwirrt. Wenn über Wochen alles funktioniert hat und plötzlich wieder eine Heimnetzwerk-Meldung auftaucht, obwohl du ganz normal mit deinem WLAN verbunden bist, sorgt das natürlich erstmal für große Fragezeichen. 🙈

Wie sieht es denn inzwischen aus? Konntest du das Ganze über den Chat klären oder ärgert dich die Meldung weiterhin? 🙂

Viele Grüße
Daniela