o2 TV funktioniert nicht

Hallo ​@tobs85 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns kontaktierst. 🙂

Stimmen bei der Registrierung die Daten zum Vertrag, auf dem o2 TV gebucht ist mit den hinterlegten Daten von Meino2 überein?

Wie genau hast du dich bei o2 TV angemeldet?

Grüße

Manga

Hallo Manga,

ja die Daten stimmen überein. Ich melde mich mit meiner Festnetznummer vom o2 Home Vertrag, unter dem auch o2 TV gebucht ist, an.

mit meiner Email Adresse habe ich mich auch schon angemeldet, das macht aber auch keinen Unterschied.
VG

Tobs

Was bekommst du am PC angezeigt wenn du dich dort mit der betreffenden Rufnummer und Kennwort anmeldest ? 

https://tv.o2online.de/

​@tobs85 

vielleicht hat oder hatte jemand ein ähnliches Problem und kann weiterhelfen. Ich habe die o2 TV Option über mein o2 neu gebucht.

eines der neuen Packs, die es erst seit ein paar Tagen gibt? Da scheint es aktuell wohl Probleme zu geben, da das auch schon andere Kunden gemeldet haben. Lasse am Montag über den Kundenservice die Option neu buchen.

habe seit 11.05.26 dieselben Probleme wie tobs85, hatte 6 Kontakte zum Service, 6mal hatten Experten versprochen, dass das Problem jetzt behoben wurde, aber ich konnte o2tv einfach nicht öffnen. Am Samstag erhielt ich erhielt ich dann eine SMS, ich soll die Portaldaten ändern und mich dann neu auf o2tv anmelden, alles gemacht ...o2tv geht nicht zu öffnen, ich kann nur neue Pakete anklicken, die lassen sich aber auch nicht öffnen! Kundenservice kontaktiere ich nicht mehr...Anbieterwechsel steht bevor, da ich monatlich kündigen kann...Punkt!

​@The_Voice_70 

Wie eingangs beschrieben, am PC bekomme die Senderliste angezeigt, aber private lassen sich nicht abspielen

​@Bumer 

neu glaube ich nicht, es handelt sich um o2 TV classic Flex

​@Piepe-Gung.13 ja der Service macht mich auch wahnsinnig, aber noch gebe ich nicht auf

bei mir auch o2tv classic Flex

tobs85

ich habe schon Stunden mit denen am Telefon verbracht!!!!

Ja das glaube ich. Ich schaue jetzt mal, viel Geit investiere ich nicht, brauche normales TV nur selten. Entweder sie bekommen es hin oder ich gehe für gelegentlich TV halt zu waipu.tv oder so…

Ich habe seit letzten Mittwoch dasselbe Problem und seitdem ein offenes Ticket, auf das niemand reagiert:

Seit der Tarifumstellung zeigt mein O2-TV auf allen Geräten nur noch ca. 62 falsche Spartensender statt der normalen Senderliste (ARD, ZDF, RTL usw. fehlen komplett). Neustart, Neuinstallation und erneutes Login wurden bereits durchgeführt.
Das Problem besteht accountweit auf allen Geräten/WebTV identisch.

Da ist wohl die TV-Paketzuordnung bzw. Senderrechte im Backend falsch abgebogen?

Und diese Aura ist so dumm, dass sie nicht einmal O2TV versteht. 

neu glaube ich nicht, es handelt sich um o2 TV classic Flex.

das sind die neuen Packs, und genau bei denen gibt es die Probleme. Wendet euch an den Kundenservice!

> „Wendet euch an den Kundenservice!“

Genau das entwickelt sich immer mehr zur Farce. 😡
Die Online-„Hilfe“ ist alles andere als hilfreich und die Telefonhotline ist kaum noch normal erreichbar. 
Entweder verstirbt die Durchreiche unterwegs oder „Sie rufen außerhalb der Geschäftszeiten an“ – Klaro, am hellerlichten Tag. 😵‍💫

“Unser engagiertes Serviceteam“ … „mehrfach ausgezeichnet“ … ich kann’s nimmer hören … und jedesmal ganz von vorn alles erklären … jetzt nach einer ¾ Stunde hört mir zum ersten Mal jemand zu und fällt aus allen Wolken, dass auf mein Ticket noch niemand reagiert hat.

Was ich ausdrücken will: Die Supportprozesse werden immer mehr Krampf und Abwimmeln von ursprünglicher Kundennähe und Erreichbarkeit.

​@tobs85 

Danke dir für deine Rückmeldung. Dass es trotz korrekter Zugangsdaten weiterhin nicht funktioniert, ist wirklich ärgerlich – das kann ich gut nachvollziehen.

Ich habe mir deine Daten angeschaut und gesehen, dass bereits ein neues Fehlerticket aufgenommen wurde und aktuell in Bearbeitung ist. Das Ganze wird also nochmal geprüft. Sobald es eine Rückmeldung bzw. eine Lösung gibt, wirst du direkt informiert.

Viele Grüße
Daniela

Hallo ​@Piepe-Gung.13,

schön, dass du dich erneut auf diesem Weg bei uns meldest – auch wenn der Anlass natürlich alles andere als schön ist.

Dass es auch bei dir weiterhin nicht funktioniert, ist wirklich sehr ärgerlich, vor allem wenn dir bereits mehrfach eine Lösung zugesichert wurde und es am Ende trotzdem nicht geklappt hat 😕
Ich kann gut nachvollziehen, dass da irgendwann einfach die Geduld am Ende ist.

Ich habe deine Nachricht so verstanden, dass du das Thema für dich eigentlich schon abgeschlossen hast und aktuell keine weitere Fehlersuche bzw. Bearbeitung mehr wünschst. Stimmt das so? Falls ich dich da falsch verstanden habe und du doch noch Unterstützung möchtest, gib uns einfach kurz Bescheid. Dann nehmen wir ein erneutes Ticket auf und geben es direkt zur Prüfung weiter.

Viele Grüße
Daniela

Hallo ​@worstcase0815 

ich heiße dich hier in der Community herzlich willkommen 👋

Es tut mir wirklich leid zu lesen, dass du ebenfalls betroffen bist und es trotz Ticket, Kontakt zum Support und bereits durchgeführten Maßnahmen weiterhin nicht funktioniert 😕 Das ist absolut nachvollziehbar frustrierend, gerade wenn man mehrfach das Gefühl hat, von A nach B geschoben zu werden und am Ende trotzdem keine Lösung zu haben.

Ich habe mir deine Daten angeschaut und gesehen, dass du bereits Kontakt mit dem Kundenservice hattest und das entsprechende TV-Paket auch neu gebucht wurde. Magst du mir kurz sagen, ob sich nach der erneuten Buchung irgendetwas verändert hat oder ob das Problem weiterhin unverändert auf allen Geräten besteht?

Viele Grüße
Daniela

Hallo 

• o2_Daniela

Ja, danke der Nachfrage, es geht wieder alles, nachdem beim 5. Anruf, bei dem ich wieder alles von vorn herbeten musste, eine ANI das ganze Kuddelmuddel auseinandergefitzt hat.

Der Grund war, dass bei der Aktualisierung des eigentlichen Mobilvertrages das O2TV einfach “automatisch” abgemeldet wurde und ich plötzlich nur noch Gast war. Sie wollte mich als Neuling wieder draufschalten. Das wollte ich aber nicht; ich wollte, dass mein O2TV einfach unangetastet weiterläuft wie bisher (Was weiß denn ich, wass  sich O2 als nächste Superduper-Updates ausdenkt?). Das hat sie dann auch irgendwie wieder hinbekommen. Offensichtlich ist an den Automatismen von O2 einiges im Argen.  

Jedenfalls musste ich dann nur nochmal alles neu starten: den FireTVstick, Die O2TV-App, meine Anmeldung im PC, dann war die ursprüngliche Senderliste wieder da, die ich nur noch neu sortieren durfte. 😆

Ob solche Tretminen in den O2-Prozessen wirklich auf Plausibilität geprüft werden, steht leider in den Sternen. 

Jetzt stehe ich vor einem neuen Dilemma wegen der Bewertung:

Dieses Buchbinder-Wanninger-Prozedere verdient allerhöchstens 2 Sterne. Genauso schlecht ist diese Aura zu bewerten, die nicht einmal mit dem Wort “O2TV” etwas anfangen kann.

Dieser Ani würde ich aber gern mindestens 10 Sterne geben – so eine liebe, geduldige und kluge Frau hatte ich bisher nur ganz selten an einer Hotline.

Und noch eines habe ich endlich begriffen: Ich werde nie nie wieder auch nicht dem kleinsten Vertragsupdate am Telefon zustimmen.

Also danke schön, dass Ihr hier alle für unsere Wehwehchen da seid – auch wenns manchmal nur moralisch ist, es hilft weiterzukämpfen. 🤩💞

Hallo,

wir haben am Sonntag O2 TV Classic gebucht und warten nun auf die Sender. Leider kommt nichts. Mit einem netten Kollegen telefoniert, der mir empfohlen hat, den Router neu zu starten. Erwartungsgemäß wurde es danach nicht besser. Danach solle ich die “Technik” anrufen. Leider fliege ich da ständig mit Besetztzeichen raus.

Im Browser (https://tv.o2online.de/) kriege ich ein paar Sender. Wenn ich versuche, die zu sortieren, kommt ein Fehler. 

Wollte dann NDR Hamburg testen - das müsste ich erst buchen, soll mein Wunschpaket auswählen.

Irgendwas ist da schwer im Argen. Ich glaube, ich rufe doch Vodafone an und beschwere mich über das Fernsehkabel :/. Da kam wenigstens was.

In der App geht übrigens gar nichts, da kommt kein TV-Progamm, kein einziger Sender.

Wie geschrieben, wende dich an den Kundenservice. Das Pack muss neu gebucht werden.

​@worstcase0815 sehr schön, freut mich, dass es bei dir nun wieder geht!

Ich hatte am Montag auch nochmal tel. Kontakt zum Service, bei mir in dem Fall war leider der Gipfel der Inkompetenz dran, ich musste meine Fehlerbeschreibung ca. 5 mal wiederholen, bis der Service Mitarbeiter es dann richtig eingetragen hat.

Seither arbeitet o2 angeblich im Hintergrund an einer Lösung, vor ein paar Minuten dann die SMS Mitteilung „Guten Tag,gerne haben wir Ihre Anfrage zum Thema o2 TV geprüft und konnten hier keine Einschränkung nachvollziehen. Bitte achten Sie darauf…“ es folgen mehrere „hilfreiche“ Tipps die alle ins Nichts führen.

Zum Glück habe ich am Montag schon ein waipu.tv Probeabo gemacht, welches, man kann es kaum glauben, einfach auf Anhieb tadellos funktioniert 🤣

somit war es das mit o2TV für mich. Viel Erfolg noch o2.

meine Tipps für o2 noch an dieser Stelle:

• bekommt es auf die Reihe und lauscht erst, wenn ihr die Sachen auch mal durchgetestet habt
• zur Verbesserung eures Service wäre es hilfreich, wenn ihr mal selbst die Service Schleife und Erfahrung durchlaufen würdet um daraus Verbesserungsansätze abzuleiten

LG Tobs

Hallo ​@tobs85 

Ja, dieses Überstülpen des neuen O2TV über das alte waipu.TV ist auch bei mir der wahre Grund des ganzen Kuddelmuddels gewesen.

Solange mein alter Vertrag lief, war auch die Umstellung auf die neue App einigermaßen holperfrei, abgesehen davon, dass die neue App nur ein billiger und schlechter Abklatsch der alten O2byWaipu.tv ist. Insofern hast du sicher die bessere Konsequenz mit dem Wechsel gezogen.

Bei der Vertragsaktualisierung wurde diese Verbindung jedoch “automatisch” gekappt und ich stand ohne Vorwarnung plötzlich ohne TV da. In der Hotline ist dieser Zusammenhang offensichtlich unvorstellbar und also nicht existent.

Offensichtlich hatte ich mehr Glück als du, dass ich beim 5. Anruf bei dieser Ani gelandet bin, die zugehört und verstanden hat, was da passiert ist. Sie hat diese ursprüngliche Verbindung mit dem neuen O2TV wieder aktiviert. Diese Frau war mein Glücksfall – mein Fernseher geht wieder, denn ständig in irgendwelchen Mediatheken oder Streamingdiensten herumzustochern ist so gar nicht mein Fall.

Und du hast recht, würde die O2-Obrigkeit die eigene Hotline benutzen müssen, könnte das sicherlich zur Höchststrafe mutieren. Denn zu der fachlichen Inkompetenz der meisten Mitarbeiter kommt da die immer schlechtere Erreichbarkeit … und diese dumme Aura setzt dem engagierten und mehrfach ausgezeichneten Serviceteam die Krone der Servicewüste Deutschland auf.

Bleib stark und gesund

W.

Mit dem Support habe ich jetzt auch telefoniert. Die Frau am Telefon war sehr nett. Das hilft aber bei dem eigentlichen Problem nicht.

Sie hat auch gleich noch meinen Vertrag mit verlängert, zur gleichen Konditionen, von mir aus gern. Angeblich würde auch ein Ticket eröffnet. Ich bekäme dann Informationen per E-Mail. Ich habe jetzt Informationen per E-Mail gekriegt zu meinem neuen Vertrag. Hurra, und Informationen darüber, dass ich jetzt gegebenenfalls meinen Ruder zu tauschen hätte. Was ich nie wollte

O2 TV geht natürlich immer noch nicht. Aber in meinem Vertrag steht der 17.5., ab da läuft der Freimonat.

Ich finde diese verwirrenden Menüstrukturen, diese permanenten Versuche, mir irgendwas Neues zu verkaufen, die Unmöglichkeit, auf eine vernünftige Art und Weise selbst ein Ticket aufzumachen, absolut unter aller Kanone.

Wir wollten testen ob O2 TV eine Alternative ist zu dem Vodafone-Kabel was wir immer noch haben. Das ist zugegebenerweise b*********. Aber O2 TV ist nicht besser.

​@HaZet 

nochmal der Hinweis. Es gibt Probleme mit den neuen o2 TV Paketen. Die sind zwar technisch gebucht, geben aber nicht den Inhalt wieder. Anscheinend wird das Problem nicht bei der Hotline verstanden!? Versuche es mal beim Chat.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

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