O2 TV: Defekt seit der Umstellung

Ich habe dann auch mehrfach dem Support mitgeteilt, dass dann O2 TV aus dem Vertrag genommen werden muss, wenn man unfähig ist, zu liefern.

kündigen kannst du o2 TV L dort: https://info.o2online.de/kuendigung/

Da geht leider keine Vertragsanfechtung. Da die Leistung nicht geliefert wurde, brauche ich eine Rückerstattung, die gibts bei der ordentlichen Kündigung nicht, deswegen ja über den Support angefochten, damit das fristlos gekündigt wird.

Die Dame an der Hotline hat das auch aufgenommen und mir die Ticketnummer XYZ gegeben. Nun erhalte ich da schon wieder seit Tagen keine Rückmeldung.

Ich war jahrelang begeisterter O2 Stammkunde. aber mittlerweile muss ich sagen: Nur Finger weg! Das wird langsam dieser 1&1-Stil.

Edit o2_Matze 20.03.26 16:54 Uhr persönliche Daten entfernt

Möchtest du das Produkt kündigen oder nicht? Was du mit anfechten meinst verstehe ich nicht.

​@thomas-worm Willkommen zurück in unserer o2 Community. 

Deine beschriebenen Einschränkungen sind in der Tat sehr ungewöhnlich. Ich lasse oft in einem Tab zu Testzwecken o2 TV laufen und bisher sind mir noch nie Einschränkungen wie von dir beschrieben untergekommen. 

Magst du den Fehler vielleicht etwas konkreter beschreiben, damit wir dich entsprechend unterstützen können? Lässt sich ein Muster erkennen, wann es zum Abbruch des Streams kommt? Hast du mal verschiedene Browser getestet, um zu schauen ob dies das Fehlerbild beeinflusst?  

Falls du das ganze so nicht mehr möchtest nehmen wir das Pack auch deinem Wunsch entsprechend raus und erstellen eine Gutschrift. 

VG Matze 

Moin, bei mir läuft die App seit Umstellung auch bescheiden bis gar nicht. Werde auch kündigen, O2 wurde der Vertrag mit Waipu gekündigt. Allerdings bekommen sie es selber auch nicht zum laufen. Sie haben einfach keine kompetente Leute, die es hinbekommen. Man sollte sie verklagen für nicht Leistung. Mir wurde am Telefon geraten zu einem anderen Anbieter zu gehen, o2 hat es wohl nicht mehr nötig Kunden zu behalten. Zum Glück gibt es andere Anbieter. Mit freundlichen Grüßen 

Hallo ​@Stylo 

O2 wurde der Vertrag mit Waipu gekündigt. Allerdings bekommen sie es selber auch nicht zum laufen. Sie haben einfach keine kompetente Leute, die es hinbekommen.

Das ist alles falsch und -verzeih mir den Ausdruck- auch an den Haaren herbei gezogen 😄 

Auch wenn ich deinen Unmut nachvollziehen kann, bitte ich doch darum, auf solche Spekulationen und Falschbehauptungen zu verzichten.

Man sollte sie verklagen für nicht Leistung.

Auch das halte ich für übertrieben, eine Kündigung der o2 TV Option ist da sicher einfacher und schneller zu bewerkstelligen. 

Sofern du magst können wir uns dem Fehler aber noch mal ganz sachlich nähern und schauen, welche Möglichkeiten wir hier haben.

bei mir läuft die App seit Umstellung auch bescheiden bis gar nicht.

Vielleicht magst du uns da mit mehr Details versorgen. Auf welchen Plattformen nutzt du o2 TV und wie sieht der Fehler da genau aus?

VG Matze 

Also meine Aussagen kommen von einer Mitarbeiterin vom Telefon, also nicht an den Haaren….Tatsache ist auch das ich bereits 3 mal in Kontakt mit euch getreten bin. 1 mal kein Rückruf , 2 mal wieder kein zurück melden eurer seits. Dann habe ich mich beschwert über eine schriftliche Befragung zu meinem Telefonat, was natürlich unzufrieden von mir geschrieben wurde da keine Lösung. Daraufhin hat mich O2 angerufen und mir gesagt das es ihnen Leid tut und ich solle zu einem anderen Anbieter gehen. Dort wurde mir auch mitgeteilt das Waipu euch gekündigt hat. Also verbreite ich nur Aussagen die von euch getroffen wurden. Es scheint wirklich so das der eine nicht weiß was der andere tut. Selbst Bemerkungen die man auf meinen Fall eintragen wollte wurde nicht gemacht also jedesmal von neuen Anfangen ( habe nicht nur telefoniert, E-Mail ) . Ich habe o2 Spezial Tv für 4,99 Euro, schaue auf sämtlichen Geräten und es funktioniert auf Handy okay Tablett auch ( Waipu nie Ausfälle/ o2 alleine kamen die Fehler) Auf dem Fernseher Android läuft sie so gut wie nie mal 3 Programme mal nichts. Das gleiche ist auf dem Apple TV , mit anderen Worten seit Wochen kann ich selten dort die App nutzen. Als Waipu noch das regelte lief alles perfekt. Also ihr liefert nicht wofür ich zahle somit ist es Vertragsbruch und sowas kann man schon verklagen, bis heute keine Entschädigung. Natürlich kann ich einfach kündigen, aber wer entschädigt mich? 
Wie oft soll ich denn immer wieder meinen Fehler beschreiben? Hilfe habe ich bis jetzt gar nicht bekommen. Bin gespannt wie du jetzt die Aussagen deiner Kollegen bewertest 

Mit freundlichen Grüßen 

​@Stylo Ich war beim Gespräch selber nicht dabei, daher steht es mir nicht zu, das zu bewerten, da bitte ich um Verständnis Hättest du aber hier 

Werde auch kündigen, O2 wurde der Vertrag mit Waipu gekündigt 

geschrieben, “mir wurde an der Hotline gesagt, o2 wurde der Vertrag mit waipu gekündigt” hätte ich das direkt korrigieren können, denn das ist faktisch falsch. 

Wenn ich dich jetzt soweit wichtig verstanden haben läuft o2 TV auf deinem Handy und Tablet soweit gut und zu den massiven Fehlern kommt es nur auf deinem Android und Apple TV, korrekt?

Vielleicht magst du uns dann den Fehler auf den Geräten etwas detaillierter beschreiben.

Allgemeine Fehler können wir hier ausschließen, ich nutze ebenso Android TV (Chromecast mit Google TV) und einen Apple TV 4k und beide Varianten funktionieren ohne weitere Einschränkungen. 

VG Matze 

Gut zu wissen das nicht alle bei euch Ahnung haben, habe ich in den letzten 25 Jahren auch immer wieder feststellen können. Wieso ist Waipu nicht mehr dabei? Da gab es ja nie Fehler bzw. Ausfälle, nach Umstellung sind es diverse : keine Verbindung ( obwohl alle anderen Apps zb prime Video Netflix sofort laufen. Das Laden von Programme dauert 2- 10 min dann läuft es bricht dann nach 2 -3 Stunden ab. Umschalten geht ab und an oder es wird wieder lange geladen, manchmal kommt dann wieder die Meldung nicht verbunden mit Internet obwohl verbunden. Manchmal fallen ganze Sender aus mal 1 mal alle bis auf 1. Das waren die häufigsten Fehler. Täglich wohlgemerkt. Habe Glasfaser. Alles läuft rund nur O2 Tv nicht. Bin mal gespannt was, wie hier die Lösung aussieht. Ach noch ein Hinweis ich habe O2 Tv spezial ( war ein Sonderangebot als ihr o2 Tv eingeführt habt. 
Mit freundlichen Grüßen 
 

Wieso ist Waipu nicht mehr dabei?

weil man entschieden hat eine eigene TV Plattfom zu betreiben!

Da gab es ja nie Fehler bzw. Ausfälle, nach Umstellung sind es diverse…

deine genannten Punkte kann ich in der einen oder anderen Form nachvollziehen, habe einige Freunde bei der Umstellung begleitet. An deinen Spezial Pack liegt es jedenfalls nicht. 😉

Bin mal gespannt was, wie hier die Lösung aussieht.

Ich wünsche dir das du es irgendwie gehandhabt kriegst, denn bei dem Preis würde ich ebenfalls ungern wechseln. Mehr möchte ich zu dem Thema nicht mehr schreiben!

Wieso ist Waipu nicht mehr dabei? 

​@Stylo Wir können hier natürlich nicht die Tiefe strategischer Entscheidungen gehen, aber nach vielen Jahren der Zusammenarbeit haben wir uns 2024 dafür entscheiden, unsere eigene o2 TV Plattform zu launchen, in Kooperation mit diversen Telefonica Ländergesellschaften und dem Contentanbieter M7.

 Da gab es ja nie Fehler bzw. Ausfälle

Das stimmt im Übrigen nicht, ich selbe habe diverse Einschränkungen begleiten können. Bitte nicht falsch verstehen, das ist kein Fingerpointing oder Vorwurf, Störungen können immer mal entstehen, kein System ist 100 % ausfallsicher.  

nach Umstellung sind es diverse

Auch das würde ich so nicht bestätigen wollen, wenngleich wir natürlich auch Raum für Optimierungen haben und uns natürlich stetig verbessern wollen. 

Das Laden von Programme dauert 2- 10 min dann läuft es bricht dann nach 2 -3 Stunden ab.

Das habe ich persönlich noch nie erlebt, auf keiner der diversen Plattformen auf denen o2 TV angeboten wird. 

Umschalten geht ab und an oder es wird wieder lange geladen, manchmal kommt dann wieder die Meldung nicht verbunden mit Internet obwohl verbunden. Manchmal fallen ganze Sender aus mal 1 mal alle bis auf

Hier sollten wir dann einfach in die individuelle Fehleranalyse gehen und schauen auf welchen Geräten passiert das genau? Ist die jeweilige Firmware aktuell? Wird die neuste Version der o2 TV App genutzt, wie sind die Geräte mit dem Internet verbunden und wann und wie oft treten die Einschränkungen auf. 

VG Matze 

Moin benutze neuste Version bzw. aktuelle Version von O2 TV . Apple TV hat auch die aktuelle iOS, mein SmartTV hat auch die aktuelle Android Version , Router auch. Verbunden habe ich die Geräte mit WLan verbunden, aber auch schon LAN ausprobiert keine Besserung. Zu den Einschränkungen habe ich schon geschrieben täglich bzw. Immer. Fehler Anzeige meist keine Verbindung zum Internet. Diverse Fehler Anzeigen wechseln, am Ende hängt sich alles auf. Mehrmals habe ich die Apps neu installiert, Geräte abgemeldet und wieder angemeldet. 
Mfg

​@Stylo Okay, das klingt sehr ungewöhnlich, das letzte Ticket zu den Einschränkungen wurde ja abschließend bearbeitet mit dem Hinweis, das kein Fehler zu finden sei. . 

Hast du bei dir im Router den Standard DNS verändert und nutzt da einen alternativen Anbieter, oder wurden da die Settings von dir nicht weiter angefasst?  

VG Matze

Nein nichts der Gleichen, habe auch ein wenig Ahnung alles überprüft, was du geschrieben hast. Ich würde sagen bei der Verbindung zum Check in läuft was nicht rund, das Laden der Programme dauert, teilweise 5 min und ich kann ein Programm schauen sobald ich umschalte geht es von vorne los oder bricht ab. Habe eine konstante Leitung 200.000 Megabit. Download zu sämtlichen Urzeiten geprüft immer 20-27 Megabyte pro sec. Glasfaser. Es kann nach meiner Meinung nur an den Austausch der Daten mit Server liegen irgendwas läuft da falsch, wie gesagt eine Vermutung mfg

​@Stylo Okay, es tut mir leid, dann bin ich maximal ratlos, an was es hier in deinem Fall liegen könnte.

Allgemeine Fehler liegen derzeit nicht vor und individuelle Performanceeinschränkungen sind so wie beschrieben nicht möglich. 

Was für einen Router verwendest du aktuell? Vielleicht kannst du da testweise noch mal mit den WLAN Netzwerken 2,4 und 5Ghz “rumspielen” und testen, ob das einen Unterschied macht. 

VG Matze  

Moin

auxh das habe ich bereits gemacht. Zur Zeit kann ich wieder ein wenig besser am Stück schauen und umschalten, geladen wird immer noch langsam( andere Sender in der Übersicht) . Schaue es mir noch ne Woche an, ansonsten kündige ich halt alles gibt ja andere Anbieter( das sagt ein Kunde der seit Anfang an bei O2 ist), danke für den Versuch. 

Hallo ​@o2_Matze,

entschuldige, meine späte Antwort. Ich habe tatsächlich nicht mitbekommen, dass sich hier etwas getan hatte, weil ich keine Benachrichtigung über Antworten erhalten habe.

Als genauere Beschreibung kann ich nur abgeben, dass ich es immer wieder sowohl mit einem Windows-PC, Chrome-Browser als auch Edge-Browser im normalen Tab als auch Inkognito/Private-Fenster versucht habe. Der PC ist per Ethernet mit dem Router verbunden. Mit dem MacBook habe ich es ebenfalls sowohl im Chrome-Browser, Safari und Opera probiert, sowohl im heimischem WLAN über meinen Router, als auch über iPhone Tethering als auch im WLAN von Freunden und mit wirklich breitbandiger Anbindung auf der Arbeit.

Es ist überall, dass diese komische Eigenentwicklung von O2 nicht funktioniert und ich nur Zeitaufwand mit dem Support habe!!!!

Seit der Zwangsumstellung im Januar kann ich O2 TV nicht mehr nutzen, weil die Streams immer stehen bleiben. Bei Pro7/SAT1 passiert das sehr schnell, bei ARD/ZDF/RTL hälts gefühlt ein bisschen länger durch, bleibt dann aber auch stehen. Alle paar Minuten wieder die Seite neu laden, wieder Sender auswähöen müssen, etc. das ist kein stabiler Dienst, die versprochene Leistung wird einfach nicht geliefert.

Nach mehreren Monaten Ausreden an der Support-Hotline hat man dann im März mal angeblich geschafft ein Ticket mit der Nummer XXXXXXX957 zu eröffnen. (Wow, 2 Monate nach Produkteinführung hat man endlich mal ein Supportsystem dazu - oder behauptet es zumindest am Telefon). Nur leider ist bis darauf, dass man mir die Ticketnummer genannt hat, nichts weiter passiert. Mittlerweile spreche ich bei jeden Anruf an der Support-Hotline das Ticket an und erhalte unterschiedliche Aussagen dazu, wie z.B. dass es sich wegen Feiertagen verzögert hat, wegen Lösung bereits geschlossen sei oder angeblich auch abgewiesen wurde. Auch scheint inhaltlich im Ticket trotz regelmäßiger Schilderung, dass es sich um die Nutzung an PC und MacBook über den Browser-Tab handelt, fälschlicherweise nur grob “TV-App funktioniert am Telefon&Tablet nicht” erfasst worden zu sein. O2 schafft es also nicht mal, das Kundenproblem sauber aufzunehmen und an den 2nd- oder 3rd-Level weiterzugeben.

Nachdem dann trotz Ticket wieder mehrere Wochen erfolglos waren, habe ich - indem ich nun die Support-Mitarbeiter darauf hinweise, dass ich die Telefonate auch auf meiner Seite mit aufzeichne, weil mir die ständigen Ausflüchte und leeren Versprechungen zu viel werden - erreicht, dass man mir zumindest etwas mehr am Telefon zuhört. Für die bisherige Zeit habe ich zumindest mal eine Gutschrift erhalten, O2 TV wurde aber immer noch nicht aus dem Vertrag storniert und eine Lösung gibt es immer noch nicht. An der Hotline kann auch keiner so richtig mit O2 TV umgehen, meist wird man erstmal 2 mal weiter verbunden bis in die “technische Abteilung” (so wird das zumindest in der Hotline genannt), wo dann jemand ne grobe Ahnung hat, was O2 TV eigtl. ist. (Man merkt hier halt auch, dass O2 ein Mobilfunkanbieter ist und darin die Expertise liegt, denn mit Mobilfunk hatte ich nie Probleme mit O2 oder dem Service, aber bei O2 TV hofft man ja fast, dass der Mitarbeiter weiß, dass O2 sowas im Angebot hat.)

Gestern hatte ich dann eine Mitarbeiterin in der Leitung, die tatsächlich mal etwas mehr Wissen zu O2 TV hatte und sich - so klang es zumindest - etwas mehr Zeit genommen hat, um ein Ticket etwas präziser zu formulieren. Es besteht nun also ein neues Ticket XXXXX319. Ich bin mal gespannt, ob das genauso wie das Ticket davor wochenlang unbeantwortet bleibt.

Ich bin selbst als ausgebildeter Fachinformatiker, mit Informatik-Studium und langjähriger Berufserfahrung als Software- und Cloud-Architekt in der IT tätig. Daher gehe ich davon aus, dass es mir doch ganz gut gelingt mittels der vielen von mir durchgeführten Testszenarien einschätzen zu können, dass euer Produkt fehlerhaft ist. Bei O2 TV über Waipu.tv sind diese Probleme nie aufgetreten. Sicherlich ließe sich das auch irgendwie gut beheben, wenn hier keine Impediments in dem ganzen Prozess-System drum herum wären. Der O2 Service brüstet sich bei jedem Anruf damit, dass er als “bester Service” auserkoren ist. Mein Kundenerlebnis ist da aber grad eher, dass zum mangelhaften Produkt O2 TV wenig Schulung im Service passiert ist, die Service-Mitarbeiter in einer komplexen Service-Prozesslandschaft bestehen müssen, dabei einem Zeitdruck ausgesetzt sind, der es ihnen schwierig macht Kundenprobleme überhaupt sauber zu verstehen und erfassen und dann die eigentliche Weiterleitung von Bugmeldungen an die Entwickler nicht funktioniert. Aktuell gehe ich davon aus, dass die wirklichen Problemmeldungen nicht beim Entwicklungsteam ankommen und dieses somit gar keine Möglichkeit erhält diese Fehler zu analysieren, auszubauen und die Produktqualität zu steigern. Und da können dann weder Entwickler noch Service-Mitarbeiter was dazu, weil sowas meist in falschen Prozessen versandet. Auf mich wirkt das ganze mittlerweile nach einem systemischen Problem in der Organisation und ich verliere als Kunde das Vertrauen in O2. Ich habe mittlerweile kaum mehr Nerven und Zeit um ständig der Problemlösung hinterherzurennen. Das nun eröffnete Ticket is die letzte Möglichkeit, die ich O2 zur Nachbesserung einräume. Wenn da nun wieder wochenlang nichts passiert, werde ich auf rechtlichem Wege die Stornierung von O2 TV aus dem Vertrag fordern.

Beste Grüße,

Thomas W.

Edit o2_Matze 01.05.26 17:48 persönliche Daten entfernt 

Hi ​@thomas-worm 

Vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung.

Das erstellte Ticket ..319. steht auf “erledigt” da kein Fehler auf unserer Seite festgestellt werden könnte.

Da du ja selber schreibst, dass du vom Fach bist 

ausgebildeter Fachinformatiker, mit Informatik-Studium und langjähriger Berufserfahrung als Software- und Cloud-Architekt in der IT tätig. 

magst du mal schauen, ob du deinen DNS im Router zuhause mal änderst. Wir hatten hier schon User, die z.B mit dem Google DNS immer mal wieder Einschränkungen hatten, während z.B. mit Cloudfaire DNS alles absolut fehlerfrei und ohne Einschränkungen funktioniert hat. 

Ansonsten kann ich deine beschriebenen Eindrücke leider nicht teilen, ich selber bin privat nur durchschnittlicher o2 TV Nutzer, da ich mehr die klassischen Streaming Dienste netflix und Co nutze und viel Youtube streame und privat im TV wenig Anknüpfungspunkte finde, beruflich zu Testzwecken aber sehr oft und viel die App sowohl im Handy, im Browser als auch über externe Zuspieler wie Apple TV und Co nutze und all die von dir beschriebenen Einschränkungen (leider) nicht kenne und deine negativen Eindrücke so daher nicht bestätigen kann.

Wenn da nun wieder wochenlang nichts passiert, werde ich auf rechtlichem Wege die Stornierung von O2 TV aus dem Vertrag fordern.

Versteh mich an dieser Stelle bitte nicht falsch, wir verlieren keinen o2 TV User gerne, aber es sei mir trotzdem der Hinweis gestattet, das es hier keinen “rechtlichen Weg” benötigt, dein o2 TV Pack hat keine Laufzeit und kann monatlich gekündigt werden, auch wenn wir uns natürlich eine andere Lösung wünschen würden.  

Bei O2 TV über Waipu.tv sind diese Probleme nie aufgetreten.

Da spielt dir ggf. das Gedächtnis einen Streich, in der alten Variante hat es immer mal wieder Einschränkungen gegeben.

VG Matze