O2 TV: Defekt seit der Umstellung

Hallo,

ich bin schon länger Kunde des O2 Waipu TV L Paket. ich war damit immer glücklich, es hat zuverlässig funktioniert.

Nun hat O2 - btw. ohne mein Einverständnis - auf eine andere TV-Plattform umgestellt. Seitdem muss man statt o2tv.waiputv.de die Seite tv.o2online.de nutzen. Auf dieser Seite bleibt das Fernsehen allerdings nach wenigen Minuten einfach stehen. Dies passiert sowohl am MacBook (Mac OS) als auch am Desktop-PC (Windows). Meine Internet-Leitung ist mit 1000 MBits download und 50 MBits Upload stabil. Weder über WLAN noch LAN funktioniert es, es bleibt immer stehen. (Waipu tv war auch selbst bei langsamer Internetleitung, z.B. WLAN im Hotel oder Zug, immer zuverlässig - die neue Plattform kommt da nicht mal ins Laufen). Den Stream nach dem Stehen bleiben wieder zum Laufen zu bekommen, geht nur durch Neuladen der Seite. Dann merkt sich die sch**** Plattform aber nicht mal, auf welchem Sender man war, sondern man muss das frisch raussuchen und das alle paar Minuten. Besonders instabil ist es bei Sendern der ProSieben-SAT1Mediengesellschaft.

Seit mehreren Monaten funktioniert also O2 TV nicht mehr. Ich habe das nun über mehrere Kanäle reklamiert, auch mit dem Hinweis, dass ich nicht bereit bin dafür zu zahlen, da die vertragsgemäße Leistung nicht geliefert wird. O2 bucht trotzdem fleißig ab. Das Problem wird weder behoben noch das eigentlich vertraglich vereinbarte Produkt (Waipu TV) geliefert. Ich habe dann auch mehrfach dem Support mitgeteilt, dass dann O2 TV aus dem Vertrag genommen werden muss, wenn man unfähig ist, zu liefern. Auch das wird fleißig ignoriert, man bucht einfach weiter Gebühren ohne Leistung ab. Beschwerden laufen ins Leere, Rückerstattung gibts auch nicht.

Ich bin richtig darüber verärgert, wie O2 mit Stammkunden umgeht.

Wie kann man mal jemand von O2 erreichen, der sich endlich darum kümmert, die ungerechtfertigt eingezogenen Gebühren zurückzubuchen und O2 TV aus dem Vertrag zu nehmen? Denn repariert bekommt O2 es ja anscheinend nicht.