O2 TV: Defekt seit der Umstellung

Ich habe dann auch mehrfach dem Support mitgeteilt, dass dann O2 TV aus dem Vertrag genommen werden muss, wenn man unfähig ist, zu liefern.

kündigen kannst du o2 TV L dort: https://info.o2online.de/kuendigung/

Da geht leider keine Vertragsanfechtung. Da die Leistung nicht geliefert wurde, brauche ich eine Rückerstattung, die gibts bei der ordentlichen Kündigung nicht, deswegen ja über den Support angefochten, damit das fristlos gekündigt wird.

Die Dame an der Hotline hat das auch aufgenommen und mir die Ticketnummer XYZ gegeben. Nun erhalte ich da schon wieder seit Tagen keine Rückmeldung.

Ich war jahrelang begeisterter O2 Stammkunde. aber mittlerweile muss ich sagen: Nur Finger weg! Das wird langsam dieser 1&1-Stil.

Edit o2_Matze 20.03.26 16:54 Uhr persönliche Daten entfernt

Möchtest du das Produkt kündigen oder nicht? Was du mit anfechten meinst verstehe ich nicht.

​@thomas-worm Willkommen zurück in unserer o2 Community. 

Deine beschriebenen Einschränkungen sind in der Tat sehr ungewöhnlich. Ich lasse oft in einem Tab zu Testzwecken o2 TV laufen und bisher sind mir noch nie Einschränkungen wie von dir beschrieben untergekommen. 

Magst du den Fehler vielleicht etwas konkreter beschreiben, damit wir dich entsprechend unterstützen können? Lässt sich ein Muster erkennen, wann es zum Abbruch des Streams kommt? Hast du mal verschiedene Browser getestet, um zu schauen ob dies das Fehlerbild beeinflusst?  

Falls du das ganze so nicht mehr möchtest nehmen wir das Pack auch deinem Wunsch entsprechend raus und erstellen eine Gutschrift. 

VG Matze 

Moin, bei mir läuft die App seit Umstellung auch bescheiden bis gar nicht. Werde auch kündigen, O2 wurde der Vertrag mit Waipu gekündigt. Allerdings bekommen sie es selber auch nicht zum laufen. Sie haben einfach keine kompetente Leute, die es hinbekommen. Man sollte sie verklagen für nicht Leistung. Mir wurde am Telefon geraten zu einem anderen Anbieter zu gehen, o2 hat es wohl nicht mehr nötig Kunden zu behalten. Zum Glück gibt es andere Anbieter. Mit freundlichen Grüßen 

Hallo ​@Stylo 

O2 wurde der Vertrag mit Waipu gekündigt. Allerdings bekommen sie es selber auch nicht zum laufen. Sie haben einfach keine kompetente Leute, die es hinbekommen.

Das ist alles falsch und -verzeih mir den Ausdruck- auch an den Haaren herbei gezogen 😄 

Auch wenn ich deinen Unmut nachvollziehen kann, bitte ich doch darum, auf solche Spekulationen und Falschbehauptungen zu verzichten.

Man sollte sie verklagen für nicht Leistung.

Auch das halte ich für übertrieben, eine Kündigung der o2 TV Option ist da sicher einfacher und schneller zu bewerkstelligen. 

Sofern du magst können wir uns dem Fehler aber noch mal ganz sachlich nähern und schauen, welche Möglichkeiten wir hier haben.

bei mir läuft die App seit Umstellung auch bescheiden bis gar nicht.

Vielleicht magst du uns da mit mehr Details versorgen. Auf welchen Plattformen nutzt du o2 TV und wie sieht der Fehler da genau aus?

VG Matze 

Also meine Aussagen kommen von einer Mitarbeiterin vom Telefon, also nicht an den Haaren….Tatsache ist auch das ich bereits 3 mal in Kontakt mit euch getreten bin. 1 mal kein Rückruf , 2 mal wieder kein zurück melden eurer seits. Dann habe ich mich beschwert über eine schriftliche Befragung zu meinem Telefonat, was natürlich unzufrieden von mir geschrieben wurde da keine Lösung. Daraufhin hat mich O2 angerufen und mir gesagt das es ihnen Leid tut und ich solle zu einem anderen Anbieter gehen. Dort wurde mir auch mitgeteilt das Waipu euch gekündigt hat. Also verbreite ich nur Aussagen die von euch getroffen wurden. Es scheint wirklich so das der eine nicht weiß was der andere tut. Selbst Bemerkungen die man auf meinen Fall eintragen wollte wurde nicht gemacht also jedesmal von neuen Anfangen ( habe nicht nur telefoniert, E-Mail ) . Ich habe o2 Spezial Tv für 4,99 Euro, schaue auf sämtlichen Geräten und es funktioniert auf Handy okay Tablett auch ( Waipu nie Ausfälle/ o2 alleine kamen die Fehler) Auf dem Fernseher Android läuft sie so gut wie nie mal 3 Programme mal nichts. Das gleiche ist auf dem Apple TV , mit anderen Worten seit Wochen kann ich selten dort die App nutzen. Als Waipu noch das regelte lief alles perfekt. Also ihr liefert nicht wofür ich zahle somit ist es Vertragsbruch und sowas kann man schon verklagen, bis heute keine Entschädigung. Natürlich kann ich einfach kündigen, aber wer entschädigt mich? 
Wie oft soll ich denn immer wieder meinen Fehler beschreiben? Hilfe habe ich bis jetzt gar nicht bekommen. Bin gespannt wie du jetzt die Aussagen deiner Kollegen bewertest 

Mit freundlichen Grüßen 

​@Stylo Ich war beim Gespräch selber nicht dabei, daher steht es mir nicht zu, das zu bewerten, da bitte ich um Verständnis Hättest du aber hier 

Werde auch kündigen, O2 wurde der Vertrag mit Waipu gekündigt 

geschrieben, “mir wurde an der Hotline gesagt, o2 wurde der Vertrag mit waipu gekündigt” hätte ich das direkt korrigieren können, denn das ist faktisch falsch. 

Wenn ich dich jetzt soweit wichtig verstanden haben läuft o2 TV auf deinem Handy und Tablet soweit gut und zu den massiven Fehlern kommt es nur auf deinem Android und Apple TV, korrekt?

Vielleicht magst du uns dann den Fehler auf den Geräten etwas detaillierter beschreiben.

Allgemeine Fehler können wir hier ausschließen, ich nutze ebenso Android TV (Chromecast mit Google TV) und einen Apple TV 4k und beide Varianten funktionieren ohne weitere Einschränkungen. 

VG Matze 

Gut zu wissen das nicht alle bei euch Ahnung haben, habe ich in den letzten 25 Jahren auch immer wieder feststellen können. Wieso ist Waipu nicht mehr dabei? Da gab es ja nie Fehler bzw. Ausfälle, nach Umstellung sind es diverse : keine Verbindung ( obwohl alle anderen Apps zb prime Video Netflix sofort laufen. Das Laden von Programme dauert 2- 10 min dann läuft es bricht dann nach 2 -3 Stunden ab. Umschalten geht ab und an oder es wird wieder lange geladen, manchmal kommt dann wieder die Meldung nicht verbunden mit Internet obwohl verbunden. Manchmal fallen ganze Sender aus mal 1 mal alle bis auf 1. Das waren die häufigsten Fehler. Täglich wohlgemerkt. Habe Glasfaser. Alles läuft rund nur O2 Tv nicht. Bin mal gespannt was, wie hier die Lösung aussieht. Ach noch ein Hinweis ich habe O2 Tv spezial ( war ein Sonderangebot als ihr o2 Tv eingeführt habt. 
Mit freundlichen Grüßen 
 

Wieso ist Waipu nicht mehr dabei?

weil man entschieden hat eine eigene TV Plattfom zu betreiben!

Da gab es ja nie Fehler bzw. Ausfälle, nach Umstellung sind es diverse…

deine genannten Punkte kann ich in der einen oder anderen Form nachvollziehen, habe einige Freunde bei der Umstellung begleitet. An deinen Spezial Pack liegt es jedenfalls nicht. 😉

Bin mal gespannt was, wie hier die Lösung aussieht.

Ich wünsche dir das du es irgendwie gehandhabt kriegst, denn bei dem Preis würde ich ebenfalls ungern wechseln. Mehr möchte ich zu dem Thema nicht mehr schreiben!

Wieso ist Waipu nicht mehr dabei? 

​@Stylo Wir können hier natürlich nicht die Tiefe strategischer Entscheidungen gehen, aber nach vielen Jahren der Zusammenarbeit haben wir uns 2024 dafür entscheiden, unsere eigene o2 TV Plattform zu launchen, in Kooperation mit diversen Telefonica Ländergesellschaften und dem Contentanbieter M7.

 Da gab es ja nie Fehler bzw. Ausfälle

Das stimmt im Übrigen nicht, ich selbe habe diverse Einschränkungen begleiten können. Bitte nicht falsch verstehen, das ist kein Fingerpointing oder Vorwurf, Störungen können immer mal entstehen, kein System ist 100 % ausfallsicher.  

nach Umstellung sind es diverse

Auch das würde ich so nicht bestätigen wollen, wenngleich wir natürlich auch Raum für Optimierungen haben und uns natürlich stetig verbessern wollen. 

Das Laden von Programme dauert 2- 10 min dann läuft es bricht dann nach 2 -3 Stunden ab.

Das habe ich persönlich noch nie erlebt, auf keiner der diversen Plattformen auf denen o2 TV angeboten wird. 

Umschalten geht ab und an oder es wird wieder lange geladen, manchmal kommt dann wieder die Meldung nicht verbunden mit Internet obwohl verbunden. Manchmal fallen ganze Sender aus mal 1 mal alle bis auf

Hier sollten wir dann einfach in die individuelle Fehleranalyse gehen und schauen auf welchen Geräten passiert das genau? Ist die jeweilige Firmware aktuell? Wird die neuste Version der o2 TV App genutzt, wie sind die Geräte mit dem Internet verbunden und wann und wie oft treten die Einschränkungen auf. 

VG Matze 

Moin benutze neuste Version bzw. aktuelle Version von O2 TV . Apple TV hat auch die aktuelle iOS, mein SmartTV hat auch die aktuelle Android Version , Router auch. Verbunden habe ich die Geräte mit WLan verbunden, aber auch schon LAN ausprobiert keine Besserung. Zu den Einschränkungen habe ich schon geschrieben täglich bzw. Immer. Fehler Anzeige meist keine Verbindung zum Internet. Diverse Fehler Anzeigen wechseln, am Ende hängt sich alles auf. Mehrmals habe ich die Apps neu installiert, Geräte abgemeldet und wieder angemeldet. 
Mfg

​@Stylo Okay, das klingt sehr ungewöhnlich, das letzte Ticket zu den Einschränkungen wurde ja abschließend bearbeitet mit dem Hinweis, das kein Fehler zu finden sei. . 

Hast du bei dir im Router den Standard DNS verändert und nutzt da einen alternativen Anbieter, oder wurden da die Settings von dir nicht weiter angefasst?  

VG Matze

Nein nichts der Gleichen, habe auch ein wenig Ahnung alles überprüft, was du geschrieben hast. Ich würde sagen bei der Verbindung zum Check in läuft was nicht rund, das Laden der Programme dauert, teilweise 5 min und ich kann ein Programm schauen sobald ich umschalte geht es von vorne los oder bricht ab. Habe eine konstante Leitung 200.000 Megabit. Download zu sämtlichen Urzeiten geprüft immer 20-27 Megabyte pro sec. Glasfaser. Es kann nach meiner Meinung nur an den Austausch der Daten mit Server liegen irgendwas läuft da falsch, wie gesagt eine Vermutung mfg

​@Stylo Okay, es tut mir leid, dann bin ich maximal ratlos, an was es hier in deinem Fall liegen könnte.

Allgemeine Fehler liegen derzeit nicht vor und individuelle Performanceeinschränkungen sind so wie beschrieben nicht möglich. 

Was für einen Router verwendest du aktuell? Vielleicht kannst du da testweise noch mal mit den WLAN Netzwerken 2,4 und 5Ghz “rumspielen” und testen, ob das einen Unterschied macht. 

VG Matze  

Moin

auxh das habe ich bereits gemacht. Zur Zeit kann ich wieder ein wenig besser am Stück schauen und umschalten, geladen wird immer noch langsam( andere Sender in der Übersicht) . Schaue es mir noch ne Woche an, ansonsten kündige ich halt alles gibt ja andere Anbieter( das sagt ein Kunde der seit Anfang an bei O2 ist), danke für den Versuch.