o2 TV Bild schwarz, Ton ist da bei machen Sendern

Moin ​@shorn78,

herzlich willkommen zurück in unserer Community 😊 

Schade, dass du seit gestern kein Bild bei bestimmten Sendern hast 🤔 Nutzt du o2 TV auf verschiedenen Geräten und tritt das Problem auf allen auf?

Hast du es schon mit einer Deinstallation und neuen Installation versucht?

Habs jetzt auch mit Neuinstallation probiert… Geht auch nicht. 😟

Hallo ​@shorn78 ,
über welches Gerät nutzt du die o2 TV APP ? 
Bist du im Wlan oder im mobilen Netz bei der Nutzung ? 
Gruß, Solveig 
 

​@shorn78 Hast du noch ein paar weitere Infos für uns? Auf welchen Devices tritt der Fehler denn auf? 

So ganz ohne weitere Details wird es schwierig mit einem ersten Lösungsansatz 😄

VG Matze 

Edit: Huch, da war meine liebe Kollegin Solveig schneller und ich hätte vorm absenden den Tab noch mal aktualisieren sollen 😄

Also, ich hab ein o2 TV 4K. Als der Fehler das erste mal auftrat, war die SW Version 26.6, mittlerweile 27.0. Komplettes zurücksetzen brachte auch nichts, in beiden Versionen.

Heute, nach dem einschalten, ging ganz kurz Sat1, dann sofort wieder schwarzes Bild. Ton geht, o2 Logo oben rechts ist da. Jetzt reagiert die Fernbedienung nicht mehr, wenn ich etwas länger nem „schwarzen“ Sender bleibe. Muss dann die App neu starten. Nervt langsam gewaltig…

​@shorn78 

Welches Fernsehen wird exakt von welchem Hersteller genutzt ? 

Der Fernseher dient lediglich als Monitor, die App befindet sich auf dem Apple TV 4K.

Apple ist das Steckenpferd von ​@o2_Matze 😊

Die ausgeblendeten Sender kann ich übrigens auch immer wieder ausblenden, da sie nen Tag später immer wieder eingeblendet sind. Das geht schon viele Wochen so.

​@shorn78 Das hier 

Die ausgeblendeten Sender kann ich übrigens auch immer wieder ausblenden, da sie nen Tag später immer wieder eingeblendet sind

ist ein bekannter und ärgerlicher BUG, da sind die Kollegen der IT dran.

Das andere von dir beschriebene Fehlerbild (schwarzes Bild) kann ich nicht nachstellen, das kann meiner Ansicht nach kein allgemeiner Fehler sein. Hast du den Apple TV mal an einem anderen Fernseher (mit einem anderen HDMI Kabel) getestet? Alle anderen Streaming-Apps weisen diesen Fehler nicht auf? 

VG Matze  

Ich hatte vor drei Tagen den Fehler auch bei Apple gemeldet. Seit gestern geht es wieder, alle Programme haben Bild.

Das Problem mit den wiederkehrenden ausgeblendeten Programmen habe ich weiterhin.

Ich hatte vor drei Tagen den Fehler auch bei Apple gemeldet. Seit gestern geht es wieder, alle Programme haben Bild.

​@shorn78 Oh, krass, hast du dazu eine Rückmeldung vom Support bekommen? Oder haben die das einfach “wahrgenommen” und dann ging es plötzlich wieder? 

Das Problem mit den wiederkehrenden ausgeblendeten Programmen habe ich weiterhin.

Ja, das ist ein unschöner Bug an dem die IT aktuell noch arbeitet, ich hoffe dieser kann dann in einem der kommenden Updates gefixt werden, derzeit können wir da nur sorry sagen und dich weiter um Geduld bitten.  

VG Matze