O2 TV behauptet Heimnetzwerk wurde geändert

Hallo ​@rotkohl17 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Schade, dass du o2 Tv noch nicht voll nutzen kannst. 
Ich habe gerade an die Kolleginnen und Kollegen weiter geleitet, dass sie das Heimnetzwerk bitte zurück setzen möchten. 
Eine Antwort auf das Fehlerticket gab es am 03.02.2026. 
Hierrin hieß es, dass du zum  Login für o2 TV bitte die bekannten o2.de-Zugangsdaten deines DSL-Vertrags nutzen mögest.
Am Handy muss dann die neue o2 TV-App (Achtung: weißer Hintergrund) installiert werden.
Damit das Heimnetzwerk korrekt angelegt werden kann, verbinde dann bitte dein Handy mit dem Wifi-Netzwerk, in dem später auch der Fernseher genutzt werden soll.
Schalte am Handy die mobilen Daten aus und logge dich in der App mit den DSL-Zugangsdaten ein.
Die Ortung des Handys muss aktiviert sein.
Über die Handy-App kannst du dann auch im nächsten Schritt in den Einstellungen auf die Geräteliste zugreifen und deinen Fernseher manuell hinzufügen.
Für den Browser am PC lautet die URL tv.o2.de
Ich hoffe du hast ein Handy mit dem du dies dann durchführen kannst ? 
Gruß, Solveig 

Danke für die Antwort,

freut mich zu hören dass das Heimnetzwerk (hoffentlich) bald zurückgesetzt wird. Wissen sie wie lange das ungefähr dauert?

Die Antwort auf das Fehlerticket ist nicht angekommen, aber wir nutzen die Zugangsdaten des DSL-Vertrags sowieso schon für das Login für o2 TV. 

Ja, die Schritte auf den Handy habe ich wie von mir bereits beschrieben durchgeführt. App installiert, Standort an, WLAN an, TV als Gerät hinzugefügt. Ich kann aber eben nicht testen ob es funktioniert solange das Heimnetz nicht zurückgesetzt ist.

Übrigens wird man von tv.o2.de auch einfach nur auf tv.o2online.de weitergeleitetet, das ist beides die gleiche Seite ;)

Hallo ​@rotkohl17 ,
ich hoffe natürlich schnellstmöglich. 
Aber ich kann leider nicht sagen, wieviel die Kolleginnen und Kollegen der Fachabteilung zu tun haben. 
Ein verbindliche Aussage ist deshalb nicht möglich. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@rotkohl17 ,
die Sperre wurde gstern schon entfernt. 
Magst du es dann nochmal so wie oben beschrieben ist, probieren ? 
Gruß, Solveig 

Ja, die Sperre wurde entfernt - Vielen Dank! - und wir konnten das Netzwerk einrichten. Der Fernseher ist als Gerät auf der App hinzugefügt während das Handy nur mit dem WLAN verbunden ist und der Standort aktiviert ist.

Aber sagen ob es geklappt hat kann ich erst morgen, vor einem Monat hat es ja auch einen Tag lang funktioniert bevor wir wieder rausgeworfen wurden. Ich melde mich wieder.

Hallo ​@rotkohl17 ,
dann warte ich gespannt auf deine Rückmeldung morgen. 
Gruß, Solveig 

Dankeschön, funktioniert wie es soll, Netzwerk bleibt erkannt!

Noch eine Frage zum Abschluss: Wie oft muss ich mit dem Handy die App öffnen? Ich gehe davon aus, dass der Standort immer wieder überprüft wird und ich will nicht wieder einen Monat warten müssen wenn ich angeblich das Heimnetz geändert habe. Muss ich die App (mit Standort+ WLAN) einmal die Woche öffnen? Einmal im Monat? Im Jahr? Ich habe nicht vor auf dem Handy fernzusehen, daher muss ich das mit Terminen planen.

Das wäre noch gut zu wissen, dann bin ich zufrieden :)

Update: Tja, zu früh gefreut. Die privaten Sender sind schon wieder gesperrt, weil angeblich das Heimnetzwerk geändert wurde. 

Damit ist auch meine Frage, wie oft ich die App öffnen muss beantwortet. Ich habe sie vor 2 Tagen zuletzt geöffnet und das war offensichtlich nicht oft genug.

Ich muss also jeden Tag eine App öffnen, die ich nicht benutze, nur um über eine LAN-Verbindung Fernzusehen? Das kann ja wohl nicht sein :(


Bitte wieder entsperren! Wir schauen uns nach einem anderen TV-Anbieter um, aber bis wir einen haben, muss ich hier wohl jedes Mal eine Nachricht hinterlassen damit wir wieder alle Sender sehen können. 

Wenn o2 TV einfach grundsätzlich nicht über LAN-Verbindungen verfügbar ist, dann sagt dass doch bitte im Vertrag dazu. Würde euch und den Kunden viel Ärger ersparen. 
 

Bin leider sehr enttäuscht :(

Hallo ​@rotkohl17 ,
schade, dass es nicht geklappt hat. 
An sich sollte es auch mit dem LAN-Kabel funktionieren. 
Ich werde noch einmal vernanlassen, dass die Heimnetzwerkeinstellungen zurück gesetzt werden.
Welchen Browser nutzt du ? 
Hast du im Browser den Standort freigegeben ? 

• Google Chrome: drei Punkte rechts oben > Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Website-Einstellungen > Standort > "Websites dürfen nach meinem Standort fragen" aktivieren
• Edge: drei Punkte rechts oben > Einstellungen > Cookies und Website-Berechtigungen > Standort > "Vor dem Zugriff fragen" aktivieren und beim nächsten Aufruf von tv.o2online.de die Standortabfrage genehmigen
• Firefox: Hamburger-Menü rechts oben > Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Standort > nach tv.o2online.de suchen und prüfen, ob Standortfreigabe aktiviert ist
• Safari: tv.o2online.de aufrufen > in Menüleiste "Safari" anklicken > Einstellungen ... > Reiter "Websites" auswählen > in linker Leiste auf "Ort" klicken > tv.o2online.de suchen und "Erlauben" auswählen

Wenn wir das Netzwerk zurück gesetzt haben und die Standortfreigabe wirklich erfolgt ist und es dann wieder nicht klappen sollte, nehme ich nochmal eine Medung an die Technik auf.
​​​​​​​Gruß, Solveig 

Die Sender sind erstmal wieder freigeschaltet, danke. 

Wir benutzen Firefox, Standortfreigabe war für tv.o2online.de bereits erlaubt, haben grade nochmal nachgeschaut. 

Das Problem scheint ja zu sein, dass das Heimnetzwerk nicht erkannt bleibt. Ich werde mal jeden Tag die App öffnen um zu sehen ob das hilft - ist aber keine gute Lösung!

Melde mich wieder.

Hm, habe gerade die O2 TV App geöffnet. Mein Handy und der Fernseher sind beide in der Geräteliste aber unter der Rubrik “Heimnetzwerk” steht das ich nicht im Heimnetzwerk bin, es vor kurzem geändert habe und erst in 23 Tagen wieder versuchen kann. 

Auf dem Handy sind jetzt also die privaten Sender gesperrt - auf dem Fernseher funktioniert es. Im Grunde egal - ich schaue nicht übers Handy, aber sehr seltsam. Ich bin immer mit dem gleichen Router verbunden (wir haben nur eine FritzBox) und ich hatte darauf geachtet, dass die mobilen Daten ausgeschaltet und der Standort aktiviert war.

Kann also nicht am Standort liegen? Müssen wir an der FritzBox was ändern oder liegt das Problem bei o2?

Ich hoffe diese zusätzlichen Informationen können ihnen helfen.

Die Sender sind seit dem Wochenende wieder gesperrt.

Auf dem Fernseher (Firefox Browser) steht auch kein Countdown mehr dabei, nur “Beachte bitte dass das Heimnetzwerk nur alle 30 Tage geändert werden kann”

Auf dem Handy (o2TV App) sind, wie oben schon erwähnt, auch alle privaten Sender gesperrt, hier gibt es noch den Countdown, mit jetzt noch 18 Tagen verbleibend. 

Wir konnten in den letzen zwei Monaten vielleicht 4 Tage lang fernsehen, haben aber den vollen Preis zahlen dürfen.

Reicht jetzt langsam :(

Hallo?

Vor neun Tagen haben sie gesagt dass das Netzwerk zurückgesetzt wird und sie einen Techniker informieren.

Ich haben ihnen wenige Stunden später geantwortet, dass nichts funktioniert, auch am Handy nicht. 

Dass ich jetzt nicht mal mehr eine Antwort bekomme ist echt unter aller Kanone. Haben sie den Thread schon abgeschlossen?? Bin extrem enttäuscht!

Wie kann es sein dass jetzt selbst am Handy (auf der App, mit Standort, mit WLAN) die Sender gesperrt sind??  

Hallo, bei mir funktioniert die O2 TV Funktion auch nicht. 
Ich soll angeblich vor 13 Tagen mein Heimnetzwerk geändert haben. 
Und es steht da. „Ich befinde mich nicht im Heimnetzwerk“, ich kann erst in 17 Tagen wieder eine Netzwerkänderung vornehmenen, obwohl ich das nie getan habe. 
Jetzt habe ich Urlaub, bin zu Hause und will mir meine aufgenommenen Serien im Heimnetz mit Wifi angucken und es funktioniert nicht. 

Es funktioniert nicht mit mein iPad, mit meinem iPhone, mit meiner Apple Streaming Box, Nvdia Shield Box - mit gar keiner. 
Ich bin mit meinem WLAN eingeloggt und habe GPS natürlich an. 
 

Ich habe heute bei o2 deshalb auch schon mal angerufen und die sagten, die können nichts machen. Ich solle 17 Tage warten! Aufkeinenfall warte ich 17 Tage. 
 

Wäre es hier über die O2 Community möglich, das mir ein Mitarbeiter hilft, ein Ticket zu erstellen und letztlich die „Heim-Netzwerk einrichten“ Funktion zurückzusetzen, damit ich wenn möglich heute noch TV gucken könnte, um mich neu Zuhause mit Wlan einzurichten.

Ich würde mich über eine eine Antwort freuen und wünsche noch einen schönen Tag. 
Patrick030

?

Hallo ​@rotkohl17 ,
wie ist die aktuelle Situation. 
Hat sich das heimnetzwerk wieder geändert oder klappt es jetzt ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Patrick030 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
am 17.04.2026 wurde das heimnetzwerk zurück gesetzt. 
Du solltest eine Nachricht mit den Hinweisen erhalten haben, dass du dich per W-Lan mit deinem Handy in das Heinnetzwerk einloggen sollst und 
dann die o2 TV APP starten möchtest. 
Beim Handy müssen die Ortungsdienste aktiviert sein, die mobilen Daten am besten aus.
Dadurch wird die Lokalisierung des Fernseher im Netzwerk erneuert und Sie können Ihr TV-Gerät wieder nutzen. 
Hat es damit geklappt. ? 
Gruß, Solveig 

Hallo, nein. Es steht immer noch da “Ich befinde mich nicht im Heim-Netzwerk”.
Der Countdown läuft immer noch 16 Tage 11Std 14Min.

Ich hab es gestern genauso in der O2 Sms gemacht, wie jetzt auch gerade ebend nochmal beschrieben von Ihnen.
Ich komme einfach nicht auf den Button “Heim-Netzwerk einrichten”, er ist ausgegraut.

Hier ein Bild davon.

Lg

Patrick

Abend, schade keine Antwort.

Hoffentlich wird mir hier Montag in diesen Forum geholfen.

Lg Patrick🙂

Abend, schade keine Antwort.

Das hier ist ein Kunden-Helfen-Kunden Forum und kein Livechat. 
Zu den Servicezeiten bekommst du über die Hotline oder den Chat eine schnellere Antwort. 

Abend, ich habe schon 2x mal bei der Hotline angerufen, ebendso wie im 1x LiveChat. Beide mal war das nix…

Aber irgendwie sind die 15 Tage auch so irgendwann mal ummmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm.!!!!!!!!!!!!!!!!!

Wäre toll, wenn das vorher ein O2 Mitarbeiter noch hinkriegen tut.🙏

Schönen Abend noch

Hallo ​@Patrick030,

ich hab mir deinen Datensatz einmal angeschaut und leider kann ich aktuell nicht mehr machen als meine Kollegin. Du müsstest die Zeit einmal abwarten, damit es einwandfrei funktioniert. Eventuell wäre das o2 TV Pack L eine Option für dich, falls du das Heimnetzwerk öfters wechseln musst? 

Viele Grüße,
Flo