O2 TV behauptet Heimnetzwerk wurde geändert

Hallo ​@rotkohl17 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Schade, dass du o2 Tv noch nicht voll nutzen kannst. 
Ich habe gerade an die Kolleginnen und Kollegen weiter geleitet, dass sie das Heimnetzwerk bitte zurück setzen möchten. 
Eine Antwort auf das Fehlerticket gab es am 03.02.2026. 
Hierrin hieß es, dass du zum  Login für o2 TV bitte die bekannten o2.de-Zugangsdaten deines DSL-Vertrags nutzen mögest.
Am Handy muss dann die neue o2 TV-App (Achtung: weißer Hintergrund) installiert werden.
Damit das Heimnetzwerk korrekt angelegt werden kann, verbinde dann bitte dein Handy mit dem Wifi-Netzwerk, in dem später auch der Fernseher genutzt werden soll.
Schalte am Handy die mobilen Daten aus und logge dich in der App mit den DSL-Zugangsdaten ein.
Die Ortung des Handys muss aktiviert sein.
Über die Handy-App kannst du dann auch im nächsten Schritt in den Einstellungen auf die Geräteliste zugreifen und deinen Fernseher manuell hinzufügen.
Für den Browser am PC lautet die URL tv.o2.de
Ich hoffe du hast ein Handy mit dem du dies dann durchführen kannst ? 
Gruß, Solveig 

Danke für die Antwort,

freut mich zu hören dass das Heimnetzwerk (hoffentlich) bald zurückgesetzt wird. Wissen sie wie lange das ungefähr dauert?

Die Antwort auf das Fehlerticket ist nicht angekommen, aber wir nutzen die Zugangsdaten des DSL-Vertrags sowieso schon für das Login für o2 TV. 

Ja, die Schritte auf den Handy habe ich wie von mir bereits beschrieben durchgeführt. App installiert, Standort an, WLAN an, TV als Gerät hinzugefügt. Ich kann aber eben nicht testen ob es funktioniert solange das Heimnetz nicht zurückgesetzt ist.

Übrigens wird man von tv.o2.de auch einfach nur auf tv.o2online.de weitergeleitetet, das ist beides die gleiche Seite ;)

Hallo ​@rotkohl17 ,
ich hoffe natürlich schnellstmöglich. 
Aber ich kann leider nicht sagen, wieviel die Kolleginnen und Kollegen der Fachabteilung zu tun haben. 
Ein verbindliche Aussage ist deshalb nicht möglich. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@rotkohl17 ,
die Sperre wurde gstern schon entfernt. 
Magst du es dann nochmal so wie oben beschreiben ist, probieren ? 
Gruß, Solveig 

Ja, die Sperre wurde entfernt - Vielen Dank! - und wir konnten das Netzwerk einrichten. Der Fernseher ist als Gerät auf der App hinzugefügt während das Handy nur mit dem WLAN verbunden ist und der Standort aktiviert ist.

Aber sagen ob es geklappt hat kann ich erst morgen, vor einem Monat hat es ja auch einen Tag lang funktioniert bevor wir wieder rausgeworfen wurden. Ich melde mich wieder.

Hallo ​@rotkohl17 ,
dann warte ich gespannt auf deine Rückmeldung morgen. 
Gruß, Solveig 

Dankeschön, funktioniert wie es soll, Netzwerk bleibt erkannt!

Noch eine Frage zum Abschluss: Wie oft muss ich mit dem Handy die App öffnen? Ich gehe davon aus, dass der Standort immer wieder überprüft wird und ich will nicht wieder einen Monat warten müssen wenn ich angeblich das Heimnetz geändert habe. Muss ich die App (mit Standort+ WLAN) einmal die Woche öffnen? Einmal im Monat? Im Jahr? Ich habe nicht vor auf dem Handy fernzusehen, daher muss ich das mit Terminen planen.

Das wäre noch gut zu wissen, dann bin ich zufrieden :)

Update: Tja, zu früh gefreut. Die privaten Sender sind schon wieder gesperrt, weil angeblich das Heimnetzwerk geändert wurde. 

Damit ist auch meine Frage, wie oft ich die App öffnen muss beantwortet. Ich habe sie vor 2 Tagen zuletzt geöffnet und das war offensichtlich nicht oft genug.

Ich muss also jeden Tag eine App öffnen, die ich nicht benutze, nur um über eine LAN-Verbindung Fernzusehen? Das kann ja wohl nicht sein :(


Bitte wieder entsperren! Wir schauen uns nach einem anderen TV-Anbieter um, aber bis wir einen haben, muss ich hier wohl jedes Mal eine Nachricht hinterlassen damit wir wieder alle Sender sehen können. 

Wenn o2 TV einfach grundsätzlich nicht über LAN-Verbindungen verfügbar ist, dann sagt dass doch bitte im Vertrag dazu. Würde euch und den Kunden viel Ärger ersparen. 
 

Bin leider sehr enttäuscht :(