O2 TV App nach Fernseher Rücksetzung geht nicht mehr

Hallo mit einander, vorgestern war der Fernsehtechniker bei uns da beim Fernseher die Reaktionszeit so nachgelassen hatte, musste der Techniker den Fernseher zurückstellen. Vor dem zurücksetzen konnte der fernseh Techniker noch sehen, das wir mit dieser TV App noch fernseh schauen konnten. So nun wurde alles zurückgesetzt und wir haben unsere Daten eingegeben und plötzlich bei der TV App geht nichts mehr. Also wir haben den QR Code am Fernseher mit dem Smartphone eingescannt und unsere Zugangsdaten eingegeben und dann heißt es plötzlich keine Pakete vorhanden. Obwohl in unserer O2 Rechnung eindeutig ein TV Paket mitgebucht wurde. So das ist schon komisch. Jetzt kommt es komischer... Bei unserem anderen Fernseher nebenan geht die gleiche App problemlos. Und wir haben den Vertrag schon lange. Wir haben auch schon beim Kundenservice angerufen und dort kann uns auch keiner Helfen. Nun wollte ich gerne euch fragen, ob ihr uns bitte helfen könnt. 🙂 Denn das ist kein Zustand. Der Fernseher ist quasi nur noch für Filme zu benutzen😔