o2 TV app - keine Miniatur Vorschau beim Spulen

Hallo ​@Peter529 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Hat du deinen Chromecast mal aus- und wieder eingesteckt ?
Bei meinem Firestick ist es manchmal auch so, dass plötzlich Funktionen nicht mehr klappen. 
Nach dem neu Einstecken geht es dann wieder. 
Welches LG Modell hast du und von wann ist dieser ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,

natürlich habe ich den Chromecast schon stromlos gemacht und den Cache gelöscht. 

Der Fehler ist ja Geräte-übergreifend da. Die Aufnahmen werden ja irgendwo auf Servern gespeichert und nicht lokal.

Wenn eine Aufnahme keine Miniatur Ansicht hat, dann fehlt diese überall, egal von welchem Abspieler (inzwischen auch auf der Handy App) 

​@Peter529 Ein allgemeiner Fehler kann das nicht sein, da bei mir die “Miniatur Ansicht” funktioniert, auf den Handy ist mir aber aufgefallen, dass die App etwas struggelt, wenn man z.B zu schnell spult kommt die App einfach nicht hinterher das Bild zu buffern (vermute ich), wenn man langsamer den Balken bei der Aufnahme nach vorn schiebt hat man auch wieder das kleine Vorschaubild.

Wir werden das ganze aber mal mit dem Chromecast nachstellen. Was für ein Chromecast-Modell verwendest du aktuell? 

VG Matze 

Hallo ​@o2_Matze ,

ich verwenden den Google Chromecast mit Google TV (4K).

Der Fehler tritt wie gesagt nicht bei allen Aufnahmen auf. Mal funktioniert es, und in der letzten Zeit häufiger nicht. 

Bei einer Aufnahme habe ich auch folgendes Phänomen beobachtet:

Zunächst keine Miniatur Vorschau auf dem Google Chromecast. Dann Kontrolle auf dem Handy - hier konnte ich die Miniatur Vorschau sehen. Anschließend funktionierte die Miniatur Vorschau auch auf dem Google Chromecast. 

Dies war jedoch nur 1x zu beobachten. Aktuelle Aufnahmen zeigen das Fehlerbild jetzt überall - Chromecast, Handy und LG TV. Daher gehe ich von einem Server-seitigen Problem aus

​@Peter529 Wir schauen uns das ganze genauer an, falls wir dazu noch Infos von dir brauchen melde ich mich dazu hier noch mal.

Magst du uns noch verraten, welche Firmwareversion du auf deinem LG und dem Chromecast mit Google TV (4K) nutzt?  Kannst auch gerne einfach abfotografieren und hier als Bild nochladen, das macht es vermutlich einfacher (sind ja immer so ellenlange Versionsnummern 😄) 

VG Matze 

Hallo in die Runde, ich wollte ein kurzes Update geben: Seit Freitag funktioniert bei allen neuen Aufnahmen die Miniatur Vorschau. Keine Ahnung, ob o2 etwas geändert hat.

Seit Freitag funktioniert bei allen neuen Aufnahmen die Miniatur Vorschau.

​@Peter529 Vielen Dank für dein Update 💚

VG Matze

P.S

Keine Ahnung, ob o2 etwas geändert hat.

Unsere IT und o2 TV Developer arbeiten 24/7, da ist immer Action 😄

Hallo ​@o2_Matze ,

leider habe ich heute wieder mehrere Aufnahmen von DMAX, ZDFneo und ZDF die wieder keine Miniatur Vorschau enthalten. Also besteht das Problem weiterhin!

​@Peter529 Es tut mir leid, das es scheinbar immer noch zu Herausforderungen kommt und die Miniaturvorschau weiterhin sporadisch verschwindet. Wir sprechen dazu noch mal mit den Entwicklern. 

Gibt es denn aktuell auch Aufnahmen, bei denen alles einwandfrei funktioniert? Sprich ist der Fehler nur auf DMAX, ZDFneo und ZDF begrenzt, oder sind am Ende nahezu alle Sender in deinem Fall betroffen? 

VG Matze

Hallo ​@o2_Matze ,

es gibt immer wieder mal Aufnahmen, wo es funktioniert (scheint Tagesabhängig zu sein, da es ja sporadisch zu Fehlern kommt).

Ich hatte den Fehler auch schon bei RTL, RTL2 und VOX. 

1x konnte ich vor ein paar Tagen durch Löschen des Cache und auch der gespeicherten Daten in der o2 TV App den Fehler bei einer einzelnen Aufnahme beheben. Sprich, danach war die Miniatur Vorschau sichtbar. Allerdings nur eben bei dieser einen Aufnahme. Die restlichen Aufnahmen haben weiterhin das Fehlerbild.

​@Peter529 Das klingt in der Tat ungewöhnlich, wir sprechen morgen noch mal mit den Entwicklern, das ganze scheint ja ein sehr komplexer und nicht immer eindeutig zu reproduzierender Fehler zu sein. 

Deine Daten liegen ja soweit im Störungsticket schon vor, an Infos haben wir erstmal alles was wir brauchen, ich melde mich dann hier wieder bei dir, mit etwas Glück schon morgen Abend.

VG Matze  

​@Peter529 Kurzes Update: Das ganze ist derzeit durch unsere Technik in der Analyse, eine genaue Timeline kann ich dir nicht an die Hand geben, wir bleiben da aber am Ball. 

VG Matze