O2 TV app

Ist das auf anderen Geräten/Apps und im Webbroser genauso?

Auf dem Handy und auf der App im Fernseher. Ich hab letzte Woche schon mit dem Kundenservice gesprochen und die haben gesagt sie geben es an die IT weiter und wenn ich ne Email bekomme soll ich meinen O2 app Zugang löschen und als DSL Kunde neu anlegen. Heut kam die Email hab alles so gemacht und geht trotzdem nicht. 

Hi ​@Nicole Schreiner 

Willkommen in unserer o2 Community, schön dass du uns hier gefunden hast.

o2 TV ist auf deinem DSL Vertrag gebucht. Was passiert, wenn du dich im Browser (am besten in einem Inkognitotab) auf dieser Seite http://tv.o2online.de/ mit deiner Festnetznummer und dem dazugehörigen Kennwort anmeldest? Klappt das? Falls nicht, wie lautet die genaue Fehlermeldung?

VG Matze  

Hi,habe das gleiche Problem Premium Pro gebucht alles funktioniert nur bei der Anmeldung von o2 tv nur basic möglich trotz der Meldung: Wir haben festgestellt, dass Sie mehr als einen Servicevertrag abgeschlossen haben. Wählen Sie das Angebot, dass Sie nutzen möchten.

Habe auch bereits mein kundenkonto gelöscht und neu registriert und immer noch die gleiche Meldung. Wäre super wenn man mir hier eine Lösung anbieten könnte da es beim Kundenservice leider immer nur die gleiche nicht hilfreiche Antwort gibt. Wir erstellen ein Ticket. Dies informiert mich dann per SMS das es an mir liegen würde, was aber definitiv nicht der Fall sein kann.

Danke schonmal.

Lg Nicole 

​@Nici41 ich habe gestern nochmal beim Kundenservice angerufen. Die haben jetzt das basic storniert und nach ca. 5 Stunden ging es dann endlich.

Lg Nicole 

Hab auch schon mehrfach angerufen und bekomme immer leoder die gleiche Antwort.

Basic wäre nicht aktiv nur Premium pro, sie wissen nicht woran es liegt.

Naja vlt klärt sich die sache ja bei mir auch noch, sonst muss ich halt stornieren.

​@Nici41 ich hab denen gesagt, dass nur basic hinterlegt ist und ich aber Premium Pro gebucht habe. Ich hab da allerdings bestimmt 5mal angerufen bis es dann gestern endlich geklappt hat. Es kommt glaub ich auch immer drauf an wen du ans Telefon bekommst, ob die sich auskennen oder nicht 😂. Ich würde einfach ständig anrufen bis es endlich geht, schließlich muss du es ja auch bezahlen. 

Hallo ​@Nici41 

Willkommen in unserer o2 Community 💚

Derzeit ist auf deiner Mobilfunknummer und auf deinem o2 DSL Vertrag ein o2 TV Account hinterlegt, daher haben wir den Account auf deinem DSL Vertrag gelöscht, somit solltest du dich jetzt mit deiner Mobilfunknummer anmelden bzw. registrieren können. 

Vielleicht magst du das im Laufe des nachmittages mal versuchen und dann hier Rückmeldung geben.

VG Matze 

Vielen Dank euch beiden für eure Tipps und natürlich hilfreichen Einsatz.

Es funktioniert nun endlich. Schön wenn einem doch noch geholfen werden kann.

Ich wünsche euch noch eine schöne restliche Woche und Nicole viel spass bei tv schaun.

Lg

​@Nici41 Danke für das positive Feedback und lieben Dank ​@Nicole Schreiner für den super Hinweis 💚