o2 TV App Kritik und Performanceprobleme beim Laden der Werbung

Hallo ​@ReneEbdt 

Willkommen in unserer o2 Community, schön dass du dich hier angemeldet hast und deine Eindrücke zu unserer App mit uns teilst.

Wir freuen uns immer über so sachliches und konstruktives Feedback, daher schon mal vielen Dank für deine Ausführungen 💚

Ich geh einfach mal chronologisch durch und teile meine Gedanken dazu.

Die Oberfläche wirkt zwar modern, ist in der Praxis aber oft unübersichtlich und wenig intuitiv.  

Das ist natürlich eher eine subjektive Einschätzung. Was manche als “unübersichtlich und wenig intuitiv” empfinden, können andere schon wieder als strukturiert, innovativ und intuitiv beschreiben. Trotzdem ist es natürlich schade, das wir dich mit der App bisher nicht abholen konnten. Hier sei erwähnt, das es zukünftig noch diverse Änderungen und Anpassungen in der App geben wird, sowohl beim Design als auch der Funktionalität.  

Besonders das Planen oder Starten von Aufnahmen ist aus meiner Sicht nicht klar genug aufgebaut. Auch das Abspielen von Aufnahmen ist umständlicher, als es sein müsste.

Da verweise ich auf meinen letzten Absatz 😄 

Die eingespielten Werbungen laufen nicht konstant oder fehlerfrei ab, sodass man die App teilweise sogar neu starten muss. Das ist im Alltag extrem nervig und sollte bei einer TV-App in dieser Form nicht passieren

Da stimme ich dir zu 100% zu, die Werbung sollte absolut fehlerfrei laufen, ohne Einschränkungen oder ähnliches. Magst du uns dazu ein paar mehr Details verraten? Auf welchem Device (Fernseher via App, externer Zuspieler wie z.B Apple TV, Chromecast oder Fire TV Stick) ist dieser Fehler aufgetreten? Lässt sich da irgend eine Art von Muster erkennen? Betrifft es auch Livestreams oder nur Aufnahmen? Mit ein paar mehr Infos können wir das ganze etwas besser einordnen und ggf. im Rahmen eines Störungstickets prüfen lassen. 

Unterm Strich wirkt die App auf mich nicht wirklich durchdacht.

Das ist schade, denn aus sicherer Quelle weiß ich, dass sich ein sehr großes Team dazu sehr viele Gedanken macht. 

Hier besteht aus meiner Sicht noch deutlicher Nachbesserungsbedarf.

Wie sagt man so passend... Stillstand ist Rückschritt, daher kann ich dir versichern, dass die Kollegen im o2 TV Team nicht müde werden, die App weiter zu optimieren, damit  am Ende alle rundum zufrieden sind 😊

VG Matze 

Hallo o2_Matze,

Danke für Ihr schnelles Feedback.

Es handelt sich bei meinem Gerät um einen Samsung Fernseher. Die o2 TV App nutze ich über einen Fire TV Stick.

Der geschilderte Fehler tritt nach meiner Beobachtung ausschließlich bei Aufnahmen auf. Betroffen sind dabei sowohl der Start einer Aufnahme als auch Werbeunterbrechungen innerhalb der Wiedergabe beziehungsweise der automatische Start der nächsten Episode. Ein klares Muster konnte ich bislang nicht erkennen.

Das Problem zeigt sich so, dass die Werbung zwar startet, jedoch keine verbleibende Zeit oder ein Countdown angezeigt wird. Sobald die Werbung beendet ist, läuft die Wiedergabe nicht weiter und es passiert nichts mehr. Wenn man dann zurückgeht und versucht, die Aufnahme erneut zu starten, wiederholt sich derselbe Ablauf. Teilweise wird sogar immer wieder dieselbe Werbung abgespielt.

Aktuell besteht das Problem bereits seit etwa 10 Minuten, sodass ich nicht weiterschauen kann. Auch ein Neustart bringt in diesem Fall keine Verbesserung.

Aus meiner Sicht betrifft der Fehler also nicht allgemein die App, sondern gezielt die Wiedergabe von Aufnahmen in Verbindung mit den eingeblendeten Werbungen. Ich hoffe, diese zusätzlichen Informationen helfen bei der Eingrenzung des Problems.

​@ReneEbdt 

Dein Samsung TV ist nicht zufällig 2018 oder jünger?

​@ReneEbdt Danke für die Rückmeldung. Vorab: Allgemein duzen wir uns hier in unserer o2 Community, das ist hier unsere generelle Ansprache untereinander. Sollte das für dich nicht okay sein, können wir natürlich auf das Sie umsteigen. 

Zum Fehler selber: Danke für die weiteren Details. In der Tat scheint sich da ein Muster erkennen zu lassen, da wir heute schon zwei Kunden hatten, die von ähnliche Einschränken berichten und bei denen ebenfalls FireTV Sticks verwendet werden. 

Magst du uns noch verraten, was für einen Fire TV Stick du genau nutzt, ob dieser die aktuelle Firmware verwendet (Übersicht findest du HIER) und wie der Stick ans Internet angebunden ist? Nutzt du einen DSL , Kabel oder ggf. einen Mobilfunkinternet Tarif? Wenn du uns abschließend noch sagen magst, was für einen Router du verwendest können wir die Daten an unsere Technik zur Analyse weiterleiten. 

VG Matze 

P.S Die o2 TV App selber hattest du schon mal gelöscht und neu installiert? Damit wäre sichergestellt, dass du die aktuellste Version auf deinem FireTV Stick nutzt.