O2 Protect Account funktioniert nicht

Hallo @GuWe,

magst du uns einmal schildern, was genau nicht funktioniert? Betrifft das z. B. die Anmeldung über die App oder im Browser, um weitere Einstellungen vornehmen zu können? Hat es vorher bereits funktioniert? Welche Fehlermeldung wird dir angezeigt und was hatte man in bereits mit dir besprochen?

VG
Dennis

@o2_Dennis 

Hier https://hilfe.o2online.de/digitales-leben-drittanbieterservices-o2-banking-o2-cloud-o2-protect-40/o2-protect-aktivieren-82516?postid=2056382#post2056382 ff. hat der TE am 24.3.20 sein Problem schon geschildert.

Hallo Dennis,

ich habe seit einigen Monaten Probleme in die Geräteverwaltung über O2 Protect zu kommen.

Das Problem konnte bisher von der o2 Kundenbetreuung nicht behoben werden.

Ich beschreibe euch mal den Weg bis zur Fehlermeldung:

1. Login in meinem DSL Account

2. Im Menüpunkt TV, Apps & Zubehör den Punkt O2 Protect auswählen

3. Dort den Punkt "Zum o2 Protect Konto" auswählen

4. Hier kommt jetzt eine Seite von McAfee zusammen mit O2 mit der Fehlermeldung

"! Bei der Anmeldung ist ein Fehler aufgetreten.

Bitte stellen Sie sicher, dass sie im o2 Portal angemeldet sind und o2 Protect gebucht haben.

Sollten weiterhin Probleme mit der Anmeldung auftreten, wenden Sie sich bitte an die o2 Kundenbetreuung."

Viele Grüße

Gunther

Hallo @GuWe,

vielen Dank, dass Du Dich hier noch einmal meldest.  Die Fehlermeldung ist noch nicht geschlossen worden.  Ich habe die Kollegen um Feedback zum Bearbeitungsstand gebeten. Entweder bekomme ich das Feedback und melde mich hier noch einmal oder die Kollegen melden sich direkt bei Dir.

Viele Grüße Bianca

Hallo o2 Team,

es sind bereits wieder über 4 Wochen vergangen und ich habe immer noch keine Lösung zum Problem. Gibt es denn einen neuen Bearbeitungsstand?

Viele Grüße

Gunther

Hallo @GuWe,

hm, tut mir leid, dass du da bisher noch keine Rückmeldung erhalten hast. Ich habe da intern jetzt mal auf anderen Wegen angefragt und schaue einmal, ob ich da eine Rückmeldung für Dich bekommen kann :-)

Gruß,

Lars

Hallo zusammen,

nachdem ich fast ein Jahr mit dem O2 Support versucht habe den Fehler zu lösen und immer wieder an meine Geduld appelliert wurde habe ich in die Option O2 Protect jetzt gekündigt und mich für einen anderen Anbieter entschieden. Das empfinde ich als "Schade"!

Verärgert bin ich darüber, dass über den gesamten Zeitraum des Jahres 2020 jeden Monat 4,99 € abgebucht wurde und ich keinen Zugang zum O2 Protect Account hatte. Dadurch konnten keinen Geräte verwaltet werden und auch die weiteren Schutzfunktionen standen nicht zur Verfügung.

Eigentlich hätte ich, als jahrelanger "Stammkunde", hier zumindest eine Erstattung der Kosten erwartet. Leider ist dies bis heute nicht der Fall und ich überlege jetzt doch auch bei meinen anderen Verträgen mit O2 zu einem alternativen Anbieter zu wechseln.

Vielleicht bekomme ich in der nächsten Zeit dazu von O2 eine qualifiziert Rückmeldung?

Mit etwas ernüchterten Grüßen

Gunther