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Gelöst

O2 protect

vor 7 Jahren
Juni 12, 2019 6:06 PM UTC
37 Antworten
1164 Aufrufe

fanton
Besucher:in

Servus, ich hoffe Ihr könnt mir helfen.
Ich hab die Option o2 protect flex gebucht. Darauf hin bekam ich eine SMS das protect flex gebucht ist und ich eine weitere SMS erhalte mit der ich mich registrieren kann und den Aktivierungscode erhalte. Aber es ist nie was gekommen. Daraufhin habe ich mehrmals telefonisch Kontakt mit o2 gehabt, ohne das mir geholfen wurde. Auf der Seite o2.de/protect bekomme ich immer angezeigt das ich a. diesen Dienst nicht gebucht habe bzw. b. Ich nicht eingeloggt bin. Nach einem weiteren Anruf bei O2, sagte man mir das man mein Abo löscht und später wieder neu einrichtet. Soweit so gut, heute ist die Bestätigungs Mail für o2 protect flex gekommen und ich warte noch immer auf die Registrierungsmail. Auch ein neuerliche Anruf bei O2 brachte keine Klärung, man verwies mich wieder auf o2.de/protect und da bin ich angeblich weder eingeloggt noch habe ich den Dienst aktiviert. HILFE

MFG Fanton

Lösung von o2_Kurt

Hab es jetzt mal über den PC getestet, Ergebnis und Antwort das gleiche.

Hallo Fanton,

schade!
Wir werden prüfen lassen, ob auch alles zu McAfee übbermittelt wurde.
Am Anfang müsste die Nummer ja eine Berechtigung bekommen haben.

Es kann allerdings sein, dass wir die Fachabteilung involvieren müssen. Dies kann meist ein paar Tage dauern :(

Tut mir leid, dass es noch nicht geklappt hat!

Viele Grüße,
Kurt

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fanton
Autor
Besucher:in
vor 7 Jahren
Juni 19, 2019 2:41 PM UTC

Trotzdem Danke😊

Was auch immer passiert wir lieben Dich sowieso

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fanton
Autor
Besucher:in
vor 7 Jahren
Juni 19, 2019 3:07 PM UTC

Hallo Antje,

kann es vielleicht doch an der Rufnummer liegen?
Hatte ja protect vor meiner Rufnummernmitnahme gebucht.
Ansonsten storniere es mir halt wieder, bitte.

Schönen Feiertag

Gruß Frank

Was auch immer passiert wir lieben Dich sowieso

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o2_Antje
Moderatorin
vor 7 Jahren
Juni 20, 2019 9:45 AM UTC

Ein Zusammenhang mit der Rufnummernmitnahme beseht nicht.
Es gibt jetzt zwei Möglichkeiten:

Deaktivierung des Packs
Weiterleitung an die Technik. Hier muss das Pack aber aktiv bleiben. Ich würde dir als Ausgleich für einen Monat einen Rabatt auf die Option einrichten.

Was ist dir lieber?

Gruß
Antje

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fanton
Autor
Besucher:in
vor 7 Jahren
Juni 20, 2019 11:18 AM UTC

Hi Antje,

leite es bitte an die Technik weiter.

Gruß Frank

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o2_Antje
Moderatorin
vor 7 Jahren
Juni 20, 2019 12:21 PM UTC

Ich habe nun ein Ticket für die Technik aufgenommen und an die Technik weitergeleitet.

Gruß
Antje

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fanton
Autor
Besucher:in
vor 7 Jahren
Juni 20, 2019 12:23 PM UTC

Danke

Was auch immer passiert wir lieben Dich sowieso

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fanton
Autor
Besucher:in
vor 7 Jahren
Juli 1, 2019 3:23 PM UTC

Hi o2 Team,

habs mal wieder hochgeholt, wollte mal wissen ob sich schon irgendwas getan hat?

Gruß Frank

Was auch immer passiert wir lieben Dich sowieso

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+41

o2_Kurt
Moderator
vor 7 Jahren
Juli 6, 2019 8:47 AM UTC

Hallo @fanton ,

die Fachabteilung hat uns leider noch keine Rückmeldung gegeben.
Tut mir leid, dass wir noch nichts neues berichten können!

Viele Grüße,
Kurt

Signatur :)

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fanton
Autor
Besucher:in
vor 7 Jahren
Juli 8, 2019 5:04 PM UTC

Hallo,

Ich denke mal das sich da nix mehr tut, dann lassen wir das am besten.

Gruß Frank

Was auch immer passiert wir lieben Dich sowieso

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fanton
Autor
Besucher:in
vor 7 Jahren
Juli 10, 2019 1:33 PM UTC

Hallo,

o2 hat sich gemeldet........

hier der Screenshot.

jetzt hat mich o2 so lange warten lassen, um mir das mitzuteilen was ich eh schon weiß.

Aich hier hängt es wieder am Aktivierungscode, na ja lassen wir das.

Eacht schwach von o2

Gruß Frank

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good-ghost
Besucher:in
vor 6 Jahren
Jan. 29, 2020 12:13 PM UTC

Wird das bei mir auch so ausgehen? Ich habe exakt das gleiche Problem wie fanton und zwar seit Mitte November 2019 und es spielt sich bei mir genau der gleiche heckmeck ab. Dabei habe ich die O2 Protect Option bis zum genannten Zeitpunkt problemlos Jahre vorher genutzt. Das Problem trat auf, als ich im Herbst ein neues notebook kaufte und das Abo O2 Protect complete flex (für 5 Geräte) für 2 Geräte aktivieren wollte. Mehr muss ich nicht schreiben, für alle auftretenden Probleme könnt ihr genauso fantons Schilderung lesen. Handelt es sich um ein unlösbares Problem?

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fanton
Autor
Besucher:in
vor 6 Jahren
Jan. 29, 2020 2:44 PM UTC

Hab es spaßeshalber am Wochenende noch mal ausprobiert, bis heute keinen Aktivierungscode erhalten.

Heute gleich wieder gekündigt.

Das ist echt ein Armutszeugnis für o2.

Gruß Frank

Was auch immer passiert wir lieben Dich sowieso

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