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Gelöst

O2 Movies Videobuster Gutschein Silberstatus

vor 7 Jahren
Mai 5, 2019 9:37 PM UTC
30 Antworten
1358 Aufrufe

akdenizhg
Besucher:in

Hallo, ich habe einen Gutschein wie oben bezeichnet gewonnen und wollte mir den ausgewählten Film gleich ansehen. Das war vor 30 min. Leider lässt sich der Film mit der dafür extra installierten Film-App nicht starten. Ich habe alles versucht: die App neu installiert; den Film mehmals zu starten versucht. Die App reagiert nicht, zeigt nur ständig "Starte einen Film über dein Film-Portal". Das lässt sich ohne Erfolg beliebig oft wiederholen. Hab das Tablet (Lenovo) auch neu gestartet. Ergebnis: Der Film steht nicht mehr kostenlos zur Verfügung, der Code des Gutscheins ist ungültig/abgelaufen. Das ist ein toller "Gewinn". Ich kann leider online nirgends Hilfe für das Problem finden. Kann mir bitte hier jemand helfen?

Lösung von o2_Antje

Hallo akdenizhg,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Tut mir leid, dass du den Film nicht sehen konntest.
Ich habe einen neuen Code für dich erstellt, diesen erhältst du gleich per privater Nachricht.

Viele Grüße
Antje

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o2_Annika
Moderatorin
vor 7 Jahren
Juni 23, 2019 11:02 AM UTC

Hallo @BärbelS17

ich kann verstehen, dass du deshalb genervt bist. 😕

Ich habe dir per PN einen neuen Code zugeschickt.

Viele Grüße

Annika

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akdenizhg
Autor
Besucher:in
vor 7 Jahren
Juli 6, 2019 2:52 PM UTC

Hallo Annika,
es ist WE und ich dachte, ich versuche es auf dem Weg, den Denner vorgeschlagen hat. Auch hier geht alles, bis die "Film APP" den Film starten soll. Dann erscheint die alt bekannte Fehlermeldung und das war's... 😕
Hat es bei Bärbel geklappt? Ich benutze wie sie ein Android Tablet. Und hast du Rückmeldung von der Technik?

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o2_Annika
Moderatorin
vor 7 Jahren
Juli 12, 2019 7:45 AM UTC

Hallo @akdenizhg

ich nehme eine Fehlermeldung auf, dazu brauche ich bitte einmal per PN an (@o2_Support) die folgenden Daten von dir:

die Kundennummer von Videobuster (diese findest du in der Bestätigungsmail bei der Anmeldung oder nach dem Einloggen auf http://o2.videobuster.net/mein-konto)
welches Movie-Ticket wolltest du nutzen (leihen/48h in HD, kaufen in HD, leihen 48/h in SD, kaufen in SD, leihen/48h in 3D oder kaufen in 3D)?
welches Gerät hast du verwendet (Betriebssystem, Version & Browser)
welche Verbindung nutzt du (DSL, mobil, WLAN, kabelgebunden, Firmennetzwert etc.)?

Wir werden uns dann mit Videobuster in Verbindung setzen.

Sag hier bitte noch einmal Bescheid, wenn du die Daten an uns geschickt hast.

Viele Grüße

Annika

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akdenizhg
Autor
Besucher:in
vor 7 Jahren
Juli 18, 2019 7:54 PM UTC

Hallo Antje, die Infos sind per PN an dich raus. Gruß akdeniz

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o2_Annika
Moderatorin
vor 7 Jahren
Juli 19, 2019 11:03 AM UTC

Hallo @akdenizhg

vielen Dank für die Daten per PN.

Ich habe das Fehlerticket weitergegeben und die Fachabteilung kümmert sich drum.

Viele Grüße

Annika

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