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o2 "Digitales Leben: O₂ TV"

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Thema: O2 TV Premium Pro hängt im Status "Aktiv" (10.08.2026) – real nur Basic + unberechtigte Datenänderung

Guten Tag liebes O₂-Community-Team,

ich benötige dringend die Hilfe eines Moderators, da ich in einer Endlosschleife bei der Hotline feststecke. Es liegen zwei massive Probleme mit meinem Anschluss vor:

1. O2 TV Premium Pro Synchronisationsfehler (DSL Home M 100)

  • Problem: Meine Vertragsänderung auf O₂ TV Premium Pro wird im Online-Vertrag als "aktiviert seit 10.08.2026" angezeigt. Der Status ist aktiv und nicht änderbar.
  • Realität: Auf allen Endgeräten steht nach wie vor nur O₂ TV Basic zur Verfügung. Mehrere Beratungen und Techniker-Kontakte meinten, der Vertrag müsse "vielleicht noch aktiviert werden". Das ist falsch, da mir in der App/Auswahl überhaupt kein Premium Pro angeboten wird.
  • Vermutung: Es handelt sich hierbei um den bekannten Fehler, bei dem der kaufmännische Status nicht ins TV-Backend übertragen wurde. Bitte stoßen Sie die TV-Berechtigung im Backend für meine Festnetznummer manuell neu an oder buchen Sie die Option einmal kaufmännisch komplett aus und wieder ein.

2. Schwere, unberechtigte Änderung der Personendaten

  • Im Zuge der letzten Prüfung durch die Techniker wurden – ohne jeden Auftrag – alle Personendaten des Vertrages geändert.
  • Zuvor lief der Vertrag korrekt auf zwei Personen. Nun wurde er eigenmächtig auf eine einzige Privatperson umgeschrieben. Dies ist datenschutzrechtlich absolut nicht zulässig. Bitte stellen Sie den ursprünglichen Zustand der Vertragspartner unverzüglich wieder her.

Da die Hotline das Problem bisher nicht erfassen konnte, hoffe ich sehr, dass sich ein Moderator hier meinen Datensatz ansehen und die Fehler korrigieren kann.

Vielen Dank vorab!

    6 Antworten

    Besucher:in
    • Stabolewski
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 2, 2026

    Nach dem Start von o2 reduziert sich die Programmauswahl auf wenige Sender. Z. Bsp. alle öffentlich rechtlichen Senderangebote fehlen, das umfangreiche Senderangebot von Premium Pro sowie HD nicht nutzbar.

    Die Mobilfunkverträge wurden in den persönlichen Daten auf eine Person fixiert!!!

    Im First-Level-Support war keine qualitative Kommunikation zum Problem erkennbar.

      

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • October 2, 2026

    Gibt es gerade einen anderen Auftrag für den DSL Anschluss? Das könnte zu einer Blockierung kommen.

    Besucher:in
    • Stabolewski
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 5, 2026

    Nein, es gibt nur den bestehenden DSL Auftrag bei O2 aus August. 

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • October 12, 2026

    Das es nur den bestehenden gibt ist mir klar. In dem kann es aber einen offenen Auftrag geben, der alles andere blockiert!

    Besucher:in
    • Stabolewski
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 14, 2026

    Ja der offene Auftrag O₂ TV Premium Pro ist ersichtlich in allen O2-Rechnungen ab September 2026, dieser wird digital als Auswahlmöglichkeit aber nicht angezeigt; s. mein e Eingangsmail.

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • October 20, 2026

    Hallo ​@Stabolewski 

    Willkommen in unserer o2 Community, schön dass du uns hier gefunden hast.

    Zu folgendem Anliegen habe ich noch ein paar Fragen:

    2. Schwere, unberechtigte Änderung der Personendaten

    • Im Zuge der letzten Prüfung durch die Techniker wurden – ohne jeden Auftrag – alle Personendaten des Vertrages geändert.
    • Zuvor lief der Vertrag korrekt auf zwei Personen. Nun wurde er eigenmächtig auf eine einzige Privatperson umgeschrieben. Dies ist datenschutzrechtlich absolut nicht zulässig. Bitte stellen Sie den ursprünglichen Zustand der Vertragspartner unverzüglich wieder her.

    Woher kommt die Info, das irgendwelche Daten deines Vertrages geändert wurden? Hast du eine SMS dazu bekommen? Sieht deiner Ansicht nach im Mein o2 Portal auf unserer Onlineseite irgendwas verändert aus? Falls ja, kannst du das ganze hier etwas genauer ausführen?

    In unseren Systemen wurde an den Stammdaten deines Vertrages in den letzten Monaten nichts geändert, daher vermute ich hier eher ein Missverständnis. 

    1. O2 TV Premium Pro Synchronisationsfehler (DSL Home M 100)

    Bestehen die Einschränken dazu weiterhin, oder kannst du mittlerweile o2 TV ohne Einschränkungen nutzen? 

    VG Matze 

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