o2 "Digitales Leben: O₂ TV"

Thema: O2 TV Premium Pro hängt im Status "Aktiv" (10.08.2026) – real nur Basic + unberechtigte Datenänderung

Guten Tag liebes O₂-Community-Team,

ich benötige dringend die Hilfe eines Moderators, da ich in einer Endlosschleife bei der Hotline feststecke. Es liegen zwei massive Probleme mit meinem Anschluss vor:

1. O2 TV Premium Pro Synchronisationsfehler (DSL Home M 100)

• Problem: Meine Vertragsänderung auf O₂ TV Premium Pro wird im Online-Vertrag als "aktiviert seit 10.08.2026" angezeigt. Der Status ist aktiv und nicht änderbar.
• Realität: Auf allen Endgeräten steht nach wie vor nur O₂ TV Basic zur Verfügung. Mehrere Beratungen und Techniker-Kontakte meinten, der Vertrag müsse "vielleicht noch aktiviert werden". Das ist falsch, da mir in der App/Auswahl überhaupt kein Premium Pro angeboten wird.
• Vermutung: Es handelt sich hierbei um den bekannten Fehler, bei dem der kaufmännische Status nicht ins TV-Backend übertragen wurde. Bitte stoßen Sie die TV-Berechtigung im Backend für meine Festnetznummer manuell neu an oder buchen Sie die Option einmal kaufmännisch komplett aus und wieder ein.

2. Schwere, unberechtigte Änderung der Personendaten

• Im Zuge der letzten Prüfung durch die Techniker wurden – ohne jeden Auftrag – alle Personendaten des Vertrages geändert.
• Zuvor lief der Vertrag korrekt auf zwei Personen. Nun wurde er eigenmächtig auf eine einzige Privatperson umgeschrieben. Dies ist datenschutzrechtlich absolut nicht zulässig. Bitte stellen Sie den ursprünglichen Zustand der Vertragspartner unverzüglich wieder her.

Da die Hotline das Problem bisher nicht erfassen konnte, hoffe ich sehr, dass sich ein Moderator hier meinen Datensatz ansehen und die Fehler korrigieren kann.

Vielen Dank vorab!