O2 Cloud app stürzt beim Öffnen eines Bildes ab

Hallo, 

Ich lade alle meine Bilder vom Handy in die Cloud, zusätzlich habe ich zuhause noch viele alter Bilder von meinem Rechner in die Galerie geladen. 

Ich finde es gut, dass man dort einfach zum Datum runterschrollen kann und hat dann die Bilder.

Leider ist es so, dass in dieser Ansicht die App immer abstürzt sobald ich ein Bild öffne, aber das ist ein anderes Thema, werde ich noch ein Ticket machen.

Bei den 100.000 Bildern in meiner Cloud habe ich leider auch viele doppelt, da ich Probleme beim upload hatte und nochmal gestartet habe, manche sind jetzt auch 2 oder  4 mal vorhanden. 

Gibt es eine Möglichkeit, nach gleichen Bildern zu suchen? Nach Namen wird ja wohl nicht gehen. 

Ich dachte zuerst, wenn ein Bild vorhanden ist und ich lade das gleiche nochmal hoch, dass es erkannt wird aber leider nicht. 

Natürlich kann ich jetzt umständlich die Bilder runterladen und auf dem Rechner aussortieren, eine Funktion in der Cloud wäre mir aber lieber.

Was kann ich machen? 
Edit o2_Bianca 10.03.25 11:41Uhr: Kommentar in diesen Beitrag verschoben da beide Anfragen zur o2 Cloud sind.

Hallo ​@Marc512 ,

bitte entschuldige die sehr späte Antwort hier - dein Beitrag ist uns leider durchgerutscht.
Wie ich im anderen Beitrag gesehen habe, bist du gerade dabei die Cloud an sich zu leeren. Ich vermute, dass du für die “doppelte Bild”-Problematik keinen Workaround in der App gefunden hast? 
Haben sich die Abstürze beim öffnen eines Bildes wieder gelegt?

Viele Grüße
Kurt

Hallo Kurt, 

Ja, es gibt keine Möglichkeit doppelte Bilder zu finden. Die einzige Möglichkeit für mich, alles runterladen und am Rechner doppelte suchen.

Ich hoffe dass dann die App auch wieder geht, wenn es nur noch halb so viele Bilder sind, 100000 statt fast 200000

Das ist schade, ​@Marc512, wenn es weiterhin Abstürze in der App gibt. Halte uns gerne auf dem Laufenden, ob die App mit weniger werdenden Bildern besser läuft oder ob sie so weiterhin beim Öffnen eines Bildes abstürzt.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo,

ich würde mich gerne an diesen Thread ran hängen. Auch ich hab seeehr viele Bilder (50.000+ ) in der Cloud, speziell, nachdem ich auch alle Fotos der DigiCam hochgeladen hab. 

Leider hab auch ich das Problem, dass sich die Cloud App (in der aktuellsten Version unter Android 16 ) beim Anzeigen älterer Fotos schließt. Ich kann die Bilder im Überblick sehen, beim Anklicken stürzt die App ab. Gleiches Phänomen bei meiner Frau, die ein anderes Android Telefon nutzt.

Fotos bis ca. 2015 scheinen zu funktionieren, ältere sind problematisch. Es macht keinen Unterschied, ob ich per WLAN oder Mobilfunk surfe.

Löschen des Cache und Neuinstallation der App haben wir schon erfolglos probiert.

Gibt es andere Vorschläge, was man tun kann?

Vielen Dank und viele Grüße

Rob 

Hallo ​@RoMe195 und willkommen in unserer Community 🌸

Schade, dass die neuste Version der o2 Cloud bei deiner Frau und dir nicht richtig läuft 😕 In was für einem Dateiformat sind denn die älteren Bilder? Haben alle Bilder das selbe Format, oder sind da Unterschiede?

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

nein, das ist kein neues Thema. Ich hatte mich nur bisher noch nicht bei der Community angemeldet. Ich denke, das ist schon seit mehr als einem Jahr so. Android 16 ist auch kein Grund.

Die Bilder sind alle im JPG Format. Spannenderweise funktionieren die - obwohl mit der gleichen Kamera aufgenommen - manchmal und bei anderen wiederum schließt sich die App.

LG Rob

​@RoMe195 Wie schaut es im Browser aus? Kannst du da auf alle Inhalte zugreifen? https://cloud.o2.de/ 

Hallo Matze,

ja, via Browser lassen sich die Bilder problemlos öffnen: sowohl am PC als auch übers Handy (Chrome).

LG Rob

​@RoMe195 Danke für deine Rückmeldung. Mit dem Nachstellen wird das für mich schwierig, ich kann mir schwer mal eben 50k Pics herzaubern 😄, aber wir sprechen mal mit den Kollegen in der Technik, ob diese ein direktes Fehlerticket brauchen, oder ob sie dies auch allgemein lösen können. 

Magst du uns trotzdem noch kurz verraten, was für ein Handy du genau verwendest und wie du mit dem Internet verbunden bist, sobald die App crashed? (WiFi oder 4G/5G), dann schauen wir mal, das wir eine Lösung zusammen erarbeiten 😊

VG Matze  

Hallo ​@o2_Matze 

Ja, das kann ich mir gut vorstellen.

Die App bietet ja die Möglichkeit, Logs zu übermitteln. Vielleicht gibt das mehr Hinweise?

Ansonsten: wir nutzen ein Pixel 6a und ein Pixel 7pro, beide mit Android 16. Welche Verbindung wir nutzen ist eigentlich egal: das Problem tritt sowohl im Mobilfunk als auch WLAN auf.

LG Rob

Die App bietet ja die Möglichkeit, Logs zu übermitteln. Vielleicht gibt das mehr Hinweise?

​@RoMe195 Generell schon, das können wir so machen. Magst du uns hier nach der Übermittlung den Timestamp schicken (also geschickt am z.B. 28.02.26 19:30 etc), damit wir unsere Kollegen dann gezielt nach den Logfiles schauen lassen können, um dir dann hier eine Rückmeldung geben zu können? Das wäre klasse. 

Vielen Dank für deine Unterstützung und dir ein schönes Wochenende.

Gruß Matze   

Hallo ​@o2_Matze

Ich hab den Test jetzt gerade gemacht: 01.03.2026 21:53 bzw. vielleicht war es schon 21:54 ;-)

Vielen Dank für die Hilfe!

Gruß Rob