Habe vor knapp 2 Wochen die Cloud Flex abonniert. Allerdings steht in der App immer noch der kostenlose 5G Speicherplatz. Anruf bei der Hotline und ein Chat haben nichts gebracht.
Edit o2_Matze 08.07.24 17:52 aus dem Wohnzimmer zu Digitales Leben verschoben
Hi
Willkommen in unserer o2 Community, schön, dass du uns hier gefunden hast 😊
Magst du mal schauen, was dir hier o2 Cloud über den Browser nach dem Login angezeigt wird?
Vielleicht kannst du einen Screenshot hier mit hochladen (persönliche Daten aber bitte unkenntlich machen)
VG Matze
Zeigt auch nur die 5GB an. Bei Einsicht in meinen Vertragsdaten steht Flex Tarif aktiviert.
Hallo
wenn du mehrere Verträge bei uns haben solltest, der Login ist dann auch über den Vertrag erfolgt bei dem das Cloud Flex Paket gebucht wurde? Das könnte ich mir gerade noch so als kleinen Fehler der sich schnell mal einschleichen könnte vorstellen.
Die Buchung von o2 Cloud Flex wurde dir ansonsten auch schon schriftlich bestätigt?
Schöne Grüße, Sven
Ja ,wurde bestätigt und auch von der Hotline.Man wollte sich kümmern.Online steht in meinen Vertragsdaten auch das er Aktiv ist.Der erste Monat ist kostenlos ....schade das es so läuft,denn der ist bald rum .Nix tut sich . Ich bin jetzt seit 20 Jahren Kunde .... hatte nie Probleme. Aber das ist jetzt in kurzer Zeit das zweite Problem .Es fängt mit der Verständigung bei der Hotline an und hört damit auf das man mir sagt es wird sich drum gekümmert....Passieren tut aber nichts .
Wirklich schade .
Ach .. ich habe nur einen Login .Nur noch eine Partnerkarte die ich aber dann anwählen kann.
Hallo
unsere Mitarbeiter haben deinen Fall an unsere IT weitergeleitet, eine Antwort steht aber aktuell leider noch aus. Ich hake dort gerne noch einmal für dich nach, damit du so schnell wie möglich eine Antwort erhältst. Ich bin sicher, dass wir hier schnell eine Lösung finden werden.
Wenn du den Dienst noch länger nutzen möchtest, können wir dir gerne den ersten kostenpflichtigen Monat gutschreiben.
Viele Grüße
Giulia
Hallo
ich habe dir jetzt einfach mal die Gebühren für einen Monat Nutzung der o2 Cloud Flex-Option gutgeschrieben, da es bisher immer noch keine Rückmeldung zu diesem Fehler gibt. Das Guthaben wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.
Ich habe noch einmal nachgehakt und hoffe, dass der Fehler jetzt schnell behoben werden kann.
Hast du noch einmal geschaut, werden dir weiterhin die 5GB angezeigt?
Viele Grüße
Giulia
Hallo
ich habe in der Zwischenzeit leider immer noch keine neuen Nachrichten zu deinem Fall erhalten. Hast du es zwischenzeitlich noch einmal getestet?
Viele Grüße
Giulia
Hallo
ich bin immer noch am Ball, habe von dir aber schon länger nichts mehr gehört. Besteht das Problem denn weiterhin oder hat es inzwischen schon funktioniert?
Viele Grüße
Giulia
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