O2 Aufnahmen und Spulen nach Umstellung auf M nicht mehr möglich

Hallo

ich habe vor 10 Tagen Option XL gekündigt.
Live schauen ging, aber bei der Aufnahme kam
auf allen Geräten (Handy, FireStick) die Meldung
“Aufnahmen sind nicht in ihrer aktuellen O2-TV Option enthalten”

Dann habe ich die Option M ca. 2 Tage später hinzugebucht,
gleicher Fehler !

Hotline Anruf: wir machen Reset… hat nichts gebracht

Beim “Vor Anfang an schauen I<” kommt der Hinweis
“diese Option ist nur in der Option TV L enthalten”  

Heute hat mich die Hotline von M auf die Option L gebucht, “das müsste helfen”
die beiden Fehler sind immer noch die gleichen...
Habe die Handy App neu installiert - alles bringt nix…

Hat jemand eine Idee ? Finde das echt nervig...

DANKE im Voraus.