o2 app auf Amazon fire stick

​@o2_Matze  habe ich gestern alles probiert, tv auf werkseinstellung etc, the Voice 70 meinte in privat Nachricht das es an dem tv liegt, da auf Hand und über Fire Stick läuft es.

es kann ja nicht sein das die App, wo bis vor ca 2 Wochen ohne Probleme auf dem 3 Monate alten tv lief und n paar Tage später geht nichts mehr.

​@o2_Matze  habe ich die Tage schon probiert, gestern den tv auch auf Werkseinstellung, es geht nichts.

the Voice _70 meinte in der privat Nachricht das es am tv liegt .

auf dem Stick und Handy läuft die App.

dennoch kann es ja echt nicht sein das die App vor ca 2 Wochen funktioniert hat und 3 Tage später soll der tv schuld sein. Bisher gibt es keine Lösung . Und der Vertrag läuft zum Ende vom Jahr aus. 

​@o2_Matze 

eben erstmal eingeschaltet, kommt nicht mal Ton🙄

Deinstalliert , neu runter geladen. 

Und siehe da, man hört und sieht nichts👌🏻 

​@Haribo67 Du sprichst jetzt von der App, die du direkt auf deinem neuen TV installiert hast, also nicht die App auf deinem Fire TV Stick, korrekt? 

​@o2_Matze 

ich erkläre es nun ein letztes Mal!

auf folgenden Endgeräten funktioniert die app

handy (iOS Betriebssystem)

und Amazon Fire Stick!

Auf meinem Sharp tv android 11 geht nichts.

obwohl o2 wirbt ab android 8 würde es gehen.

Gestern Abend ging nicht mal mehr ein Ton und kein Sender der privaten, wie NTV, rtl usw.
Ich bin es leid alles ständig neu einzurichten. Die App funktioniert einfach nicht.

Anstatt  wir hier jetzt noch 100 Nachrichten schreiben wäre es mal ein feiner Zug von o2 , einfach mal anrufen,  ein Ticket wurde ja letzte Woche schon gemacht! 
Man hört absolut nichts👌🏻

​@Haribo67 Danke für dein Update und die Erklärung.

Wir können hier natürlich nicht jedes Gerät auf Lager haben, um alles immer eins zu eins durchzutesten, ich konnte allerdings mit einem Google Chromecast4K mit Android 14 keinen Fehler feststellen und eine kurze Prüfung auf weitere Fälle die o2 TV und Android 11 auf SmartTVs einschließen war auch negativ, daher scheint es sich um keinen allgemeinen Fehler zu handeln, sondern eher eine individuelle Einschränkung. 

Dein Störungsticket ist nach wie vor in Arbeit, die Kollegen in der Technik können bisher in den Logfiles noch nichts auffälliges feststellen, wir bleiben aber weiter am Ball. 

VG Matze 

​@o2_Matze 

​@o2_Matze 

​@Haribo67 Danke für die Screenshots.

Eine Frage: Wenn du die o2 TV App auf deinem Handy zuhause startest, hast du dann auch das Casting Symbol oben rechts ?

Falls ja, könntest du dann mal klicken und schauen, ob du dann in der erscheinenden Liste deinen Fernseher auswählen kann? 

​@o2_Matze  nein da habe ich nichts 

​@Haribo67 Okay danke, das ist ungewöhnlich. Ich hatte gehofft, das sich der Sharp TV da so verhält die die modernen Samsung TVs, das scheint hier aber nicht der Fall zu sein. 

Aktuell kann ich dich daher nur um Geduld bitten, unserer Technik bearbeitet weiterhin dein Störungsticket und untersucht den aktuellen Fehler. 

VG Matze 

​@o2_Matze  schönen guten Tag, 

immer noch keine Lösung?

eine Rückmeldung kam ja nicht. Schade eigentlich.

Hallo ​@Haribo67 

Das Störungsticket ist nach wie vor offen und in Bearbeitung durch die Fachabteilung, es scheint so als habe man noch keine Lösung gefunden. 

Hat sich denn am Fehlerbild weiterhin nichts geändert? Wird bei den privaten Sendern bei deinem Sharp TV immer noch der Fehlercode V600A angezeigt?  

VG Matze 

​@o2_Matze  natürlich hat sich nichts geändert . Schade das man keine Kundenorientierte Lösung findet.

Danke für deine Rückmeldung, mit den Infos können wir das Ticket direkt nochmal frisch in die IT eskalieren und um Feedback bitten.

VG Matze 

Hallo ​@Haribo67 

Wir haben Antwort von der Technik, es hängt hier leider mit deinem  Sharp TV zusammen. Das ganze hat einen technischen (DRM, also digitales Rechtemanagement) Hintergrund. Vereinfacht erklärt funktionieren auf dem Sharp TV nur nur die öffentlich rechtlichen Sender, bei den meisten privaten Sendern wird dir immer der Fehlercode V600A angezeigt.

Es tut mir leid, das wir dir hier nichts anderes mitteilen können.  

VG Matze 

​@o2_Matze Guten Morgen, die sms kam zwar an, dennoch ist dieser Empfänger nicht zuständig.

wie schon mal gesagt, bald kann ich O2 tv kündigen und dies werde ich auch tun. 

​@Haribo67 Ich teilen deinen Unmut, mir gefällt die Lösung natürlich auch nicht und ich hätte dir gerne etwas anderes mitgeteilt, hier liegt in dem Fall aber einfach eine technische Inkompatibilität vor, die nicht in unserer Hand liegt und die wir leider nicht beeinflussen können. 

VG Matze 

​@o2_Matze  es ist nur seltsam, das ein anderer Streaming Dienst funktioniert ohne Probleme. 
 

Aber gut o2 wird schon wissen was sie tun. Dennoch einen schönen Abend 

​@Haribo67 Ich kann nachvollziehen, dass der Eindruck entsteht, das wir hier verantwortlich sind, tatsächlich sind wir es aber nicht. 

Da wir aber die besondere Herausforderung hier sehen, kann ich dir in diesem besonderen Fall anbieten, das wir dir das das o2 TV Pack -sofern gewünscht- vorzeitig deaktivieren. 

Melde dich in diesem Fall dann einfach wieder hier im Beitrag.

Lieben Gruß Matze 

​@o2_Matze was heißt vorzeitig  deaktivieren? 

​@Haribo67 Aus Kulanz können wir dir in diesem speziellen Fall anbieten das o2 TV Pack auf deinem Mobilfunkvertrag per sofort zu deaktivieren.  

Vielen Dank für die Kulanz. Das Angebot nehme ich gerne an.

​@o2_Matze  hat es nun geklappt? Den o2 tv pack zu deaktivieren? Bekomme ich darüber eine Bestätigung ? 

​@Haribo67 Entschuldige bitte, ich war gestern hier nicht mehr im Thread, das Pack habe ich jetzt zu sofort deaktiviert, spätestens morgen sollte es dir nicht mehr in der Mein o2 App oder im Mein o2 Portal auf unserer Webseite angezeigt werden.

Beste Grüße Matze