Neuprovisionierung des O2 Accounts

Hallo ​@Lucy62 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Die letzte Information der Technik vom 20.01.2026 lautet, dass die Einschränkung bei o2 TV behoben sei.
Du möchtest bitte die aktuell genutzte Variante der o2 TV App von deinem Endgerät deinstalieren
und dann die aktuelle Variante der o2 TV GVP App auf deinem Endgerät installieren.
Andernfalls wird eine weitere Nutzung von o2 TV bedauerlicherweise nicht mehr möglich sein.
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig

was meinst Du mit “O2 TV GVP” App? Ich finde nur die “O2 TV” App.

Fakt ist, ich hatte von waipu TV auf die O2 App gewechselt und es hat alles funktioniert. Dann lief mein Rabatt nach 2 Jahren i.H.v. € 14,50 aus und ich habe einen neuen Vertrag mit einem Rabatt i.H.v. € 13,50 erhalten. Allerdings war dort O2 TV M mit € 4,99 gebucht worden und O2 TV Promo mit € 4,99. Ich hatte vorab schon gesagt, dass ich Promo nicht benötige. Nach mehreren Anrufen wurde Promo entfernt. Danach habe ich erst wieder in die O2 TV App geschaut und gesehen, dass ich nur noch die Cinema-Sender habe und keine Fernsehsender. Ich habe daraufhin viel mit O2 telefoniert. Jeder sagte etwas anderes. Zwischenzeitlich wurde Promo wieder aktiviert. Auf meinem Notobook habe ich in Einstellungen gesehen, dass nur O2 TV Basic aktiv war. In Mein O2 war jedoch O2 TV M aktiv, allerdings immer nur für einen weiteren Tag. Eine Mitarbeiterin meinte dann irgendwann O2 TV M seit gar nicht aktiv, sie würde es aktivieren. Dann erhielt ich die Nachricht, dass O2 TV M deaktiviert wurde, was ich in Mein O2 auch sehen konnte.

Es ging ständig alles durcheinander. 

Letzlich ist Fakt, dass ich nach Abschluss des neuen Vertrages (gleicher Tarif) nur noch die Cinema-Sender habe. 

Mittlerweile ist O2 TV M wieder aktiv, auch in den Einstellungen sehe ich jetzt O2 TV M. Doch ich habe weiterhin nur die Cinema-Sender.
Selbstverständlich habe ich danach die App deinstalliert und wieder neu installiert. Aber egal auf welchem Endgerät (ob Handy oder Media-Player), sind weiterhin nur die Cinemal-Sender.

Verstehe ich das richtig, dass ich jetzt O2 TV nicht mehr nutzen kann, weil das Problem nicht behoben werden kann?

Nach dem neuen Vertrag und ggf. noch mit Promo rein, wieder raus, wieder rein und erneut wieder raus kann nur ein Zurücksetzen meines Accounts (wie in meiner ersten Nachricht beschrieben) helfen und anschließend die Buchung des O2 TV M. Das System überschreibt ständig und bleibt bei den alten Daten hängen.

Ein weiteres Indiz dafür war, dass in Mein O2 die Opition O2 TV M immer nur für einen weiteren Tag gültig angezeigt wurde. Das ist ein starkes Indiz für einen internen Synchronisations- bzw. Provisionierungsfehler, der durch normales Buchen/Kündigen nicht lösbar ist. Insofern hat das System täglich versucht neu zu synchronisieren.

Letztlich geht es nur mit Neuprovisionierung meines Accounts (komplettes Zurücksetzen) und anschießendem Buchen des O2 TV M.

Vor  dem Zurücksetzen sollte man O2 TV M am besten deaktiveren.

Es kann doch nicht sein, wenn ich das hier jetzt richtig verstehe, dass ich zukünftig als langjähriger Kunde (seit Jahrzehnten) kein O2 TV mehr nutzen kann.

Mal abgesehen von dem ganzen Ärger, den ich habe, weil ich stundenlang inklusive Warteschleifen, immer wieder weiterverbunden wurde und jeder Mitarbeiter irgendetwas anderes gemacht hat. Sie sind scheinbar alle nicht die richtigen Ansprechpartner. Sondern da muss jemand aus der Technik ran, der sich speziell mit O2 TV auskennt.

Ich hoffe sehr, dass das gelöst werden kann und ich jetzt nicht einfach abgespeist werde.

Ein Deinstallieren der App und eine Neuinstallation der App bringt nichts.

Liebe Grüße
Gabi 

PS: ich habe es heute am 21.01.26 um 18:45 h nochmal probiert mit Neuinstallation. Mir werden weiterhin nur die Cinema-Sender angezeigt. 

Und vor dem neuen Vertragsabschluss hat die neue O2 TV App auf meinen Endgeräten funktioniert. Es liegt also nicht an mir. Es hat definitiv damit etwas zu tun bzw. wahrscheinlich auch das Buchen und Entfernen von Promo, was zu diesem Fehler führt.

​@o2_Solveig 

Hallo, ich habe heute (bis jetzt nur auf dem Handy) erneut getestet und es sieht so aus, als dass die TV Sender wieder da sind. Da ich dort keine sortieren kann, werde ich jetzt auf meinem Fernseher es versuchen. Also bitte erstmal nichts mehr machen.