Neue O2 TV app

​@volkeru  Kannst du mal schauen, ob dieses Einstellungen bei dir korrekt hinterlegt sind? 

PC / Web Browser wird nicht als im Heim-Netzwerk erkannt

Sicherstellen, dass Standortfreigabe im Browser aktiviert ist.

• Google Chrome: drei Punkte rechts oben > Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Website-Einstellungen > Standort > "Websites dürfen nach meinem Standort fragen" aktivieren
• Edge: drei Punkte rechts oben > Einstellungen > Cookies und Website-Berechtigungen > Standort > "Vor dem Zugriff fragen" aktivieren und beim nächsten Aufruf von tv.o2online.de die Standortabfrage genehmigen
• Firefox: Hamburger-Menü rechts oben > Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Standort > nach tv.o2online.de suchen und prüfen, ob Standortfreigabe aktiviert ist
• Safari: tv.o2online.de aufrufen > in Menüleiste "Safari" anklicken > Einstellungen ... > Reiter "Websites" auswählen > in linker Leiste auf "Ort" klicken > tv.o2online.de suchen und "Erlauben" auswählen

​@o2_Matze : Die Standortabfrage war für die Website https://tv.o2online.de immer zugelassen. Ich habe auch eben nochmal nachgeschaut. Beim ersten Aufruf der Seite kommt ja im Browser eine Abfrage, ob man die Abfrage des Standorts zulassen will und die habe ich damals mit ja bestätigt. Und so ist die Einstellung auch jetzt noch.

Schau mal unter Konto-Einstellungen > Geräte verwalten:

Vielleicht ist die maximale Anzahl Geräte (6!) überschritten bzw. die nicht funktionierenden Geräte werden vielleicht durch „Zombie-Einträge“ blockiert, die durch alte Zugriffsversuche übrig geblieben sind?

​@fy99 : Danke für den Hinweis. Aus irgendeinem Grunde war der Chrome-Browser meines PC gleich dreimal registriert, somit waren alle 5 Geräte ausgeschöpft. Ich habe nun alle Geräte abgemeldet. Die Folge: Nun kann ich auch auf meinem miTV-Stick keine Privatsender mehr sehen! Denn auch dort kommt nun plötzlich die Meldung, dass ich mich nicht im Heimnetz befinde.

KEINES meiner Geräte befindet sich nun mehr im Heimnetz und ich kann das Heimnetz auch nicht einrichten oder ändern wegen der 19 Tage Wartezeit. Nun kann ich nichtmal mehr auf meinem TV-Stick die Privatsender sehen, was bis vorhin noch ging.

Zu deutsch: Ich kann in den nächsten 19 Tagen auf keinem meiner Geräte im ganzen Haus mehr Privatsender sehen und auch meine ganzen Aufnahmen nicht. GANZ GROSSARTIG!

Echt, Leute! SO KANN ES NUN WIRKLICH NICHT GEHEN! Ich zahle 5 Euro im Monat für NICHTS?! Die Sender des ÖRR kann ich bei Zattoo auch kostenlos sehen. Dafür muss ich kein TV-Abo haben. Ich bin mittlerweile wirklich stinksauer!!!

​@volkeru 

omg - jetzt hab ich dich mit meinem Tipp vollends rausgeschossen! Das tut mir sehr leid 😬

Da hilft dann wohl bloß noch der O2 Support (ich hoffe hier schaut ab und zu jemand Kompetentes rein und nimmt sich der Sache an!), die müssen jetzt in deinem Account das o2-TV-Heimnetz backend-seitig zurücksetzen (Heimnetz-Reset), da es - warum auch immer - serverseitig falsch gespeichert ist! 
 

@ App-Softwerker: So geht das nu wirklich nicht, das müsst ihr anders lösen, sonst vergrault ihr euch nachhaltig die User und/oder halst euch unnötig viel Supportbedarf auf! Ist ja verständlich, dass ihr bei einem lokalen Tarif einen Schutz einbauen müsst, aber der muss zuverlässig und stabil und unabhängig von Hardwareparametern laufen! Sonst crasht das womöglich auch bei einem Routerwechsel oä., der sich manchmal halt nicht vermeiden lässt?? Eine Beschränkung auf die durch den obligatorischen Ortungsdienst ermittelte Homezone sollte mMn. vollkommen ausreichend sein, um einen Missbrauch auszuschließen! 
Und ihr könntet das sehr elegant auch transparent lösen, indem ihr die Homezone für den User sichtbar und ggfs. sogar (einmalig) korrigierbar macht (Kartendarstellung mit verschiebbarer Nadel und/oder Adresse über [plz/ort/str/hausnummer], und das erst nach user-Bestätigung dann für den Sperrzeitraum lockt. 

​@fy99 : Es ist ja nicht deine Schuld! Ich bin dir dankbar, dass du dir um mein Problem überhaupt Gedanken machst. :)

Bei der alten o2 TV App powered bei waipu.tv gab es das Problem ja nicht. Da wurde das offenbar anders und besser gelöst. Vielleicht sollte man transparent machen, welche technischen Daten und Informationen zur Ermittlung der Homezone verwendet werden? Und vielleicht sollte es auch möglich sein, diese wenigstens zweimal im Monat ändern zu können? Wenn es das erste mal schief geht, so wie bei mir. Wobei ja auch noch gar nicht klar ist, ob es nach einem Zurücksetzen dieser Info bei mir beim nächsten Versuch funktionieren wird. Es kann ja wieder genauso sein wie jetzt.

Nun habe ich die Chat-Hotline bei O2 kontaktiert und darum gebeten, mir eine erneute Konfiguration des Heimnetztes zu ermöglichen, also die dort angezeigte Wartezeit zu löschen.

Daraufhin hat der Mitarbeiter vom Chat ungefragt mein altes O2 TV gelöscht, bei dem ich eigentlich noch einige Tage Zeit hatte bis zur Abschaltung. Dort sind nun 20 Stunden Aufnahmen weg. Außerdem hat er ungefragt auch mein neues O2 TV gelöscht und neu eingerichtet, so dass nun auch dort rund 50 Stunden Aufnahmen der letzten 11 Tage verloren gegangen sind. Außerdem alle Serien-Programmierungen und die Sendersortierung. Ich stehe nun so nackt da, wie ein Neukunde. Der SUPER-GAU! Ich habe nun viele Stunden Arbeit verloren und alle meine Aufnahmen aus der letzten Zeit.

Dann habe ich einen Mitarbeiter bei der telefonischen Hotline angerufen. Dieser war kompetenter und meinte, das Problem hätte eigentlich ganz einfach gelöst werden können. Als er sich dann meinen Datensatz angeschaut hat, hat er die Hände über dem Kopf zusammengeschlagen und selbst gemeint, es wäre eine Katastrophe, was da seitens des Service-Chats bei mir gemacht worden wäre. Dann hat er mit der Vertragsabteilung Rücksprache gehalten und mir deren Hamburger Direktdurchwahl gegeben, wo ich am Montag anrufen und das Problem nochmals schildern solle. Dort müsse man evtl. einiges an meinen Daten wiederherstellen.

Zu deutsch: Es ist alles ein SUPER-GAU geworden. Das ursprüngliche Problem mit den Privatsendern ist dadurch nun zur völligen Nebensache geworden. Der Kundenservice hat aus einem kleinen Problem eine Katastrophe gemacht. Und es ist nichts besser geworden dadurch, auf PC und Smartphone kann ich die Privatsender weiterhin nicht schauen. Dort kommt nun die Meldung “Der Inhalt ist zur Zeit nicht verfügbar”.

​@o2_Matze 

Bei mir in der O2 TV App läuft Bild und Ton definitiv nicht syncron. Und es ist nur in der neuen O2 TV App nicht syncron!  

Habe eben Netflix, Prime, die “alte” O2 TV App gecheckt. Überall passt der Ton, alles ist syncron. Lediglich in der neuen O2 TV App merkt/sieht man das der Ton nicht syncron zum Bild ist. Ist einfach nicht Lippen-Syncron. Das liegt definitiv an der neuen O2 TV App, in allen anderen Apps funktioniert es ja…

Spielt es eine Rolle ob man ein den Einstellungen → Allgemein “Dolby Digital” aktiviert? Das scheint standardmässig an zu sein. Hab den Eindruck das es ohne Dolby Digital syncroner läuft als mit?!

​@volkeru Oje, das ist bitter! Ich hoffe es gibt noch ein Happy End! Lass’ es uns wissen!

​@Andymiral Willst du vielleicht mal einen Re-Install der App riskieren (Achtung: Nicht dass es dir so ergeht wie volkeru und du dich “rauskickst”! Es wäre daher gut, wenn noch weitere Geräte, z.B. Laptop, Handy in deinem Heimnetz registriert sind und funktionieren -  dann könntest du die App auf deinem Google TV Steamer mal löschen und neu installieren. →  Ah, schaust du mal, ob du auf Laptop/Handy/Tablet auch  Lipsync Probleme hast? Wenn nein, liegts garantiert an deinem Google TV Streamer oder dem Zusammenspiel mit der neuen O2TV App, wenn ja, könnte es ein IP Priorisierungsproblem in deinem Router bzw. ein “entsprechend ungeschickter Umgang” der neuen O2TV App damit sein - in beiden Fällen müssten da die App-Entwickler ran: Die App scheint ja in mehreren Bereichen “einigermaßen suboptimal programmiert” zu sein… - aber wenn’s der Re-Install löst, umso besser 😇)

​@fy99 : Naja, ein Happy End nicht so wirklich. Ich habe alle Einstellungen und Aufnahmen beim alten o2 TV sowie auch beim neuen o2 TV verloren. Und da lässt sich wohl auch nichts mehr wiederherstellen. Deshalb die Warnung an alle, die ein Problem mit ihrem Heimnetz haben: Wenn ihr die Wartezeit für die Einrichtung des Heimnetzes vom Kundenservice zurücksetzen lasst, ist alles futsch und ihr habt ein jungfräuliches, neues o2 TV. Der Berater beim Kundenservice hat mir das heute auch noch mal bestätigt, dass es nicht anders geht. Da wäre ja wirklich mal gewaltiger Nachholbedarf bei den Einstellungen im System für das Servicepersonal! Die Wartezeit müsste vom Kundenbetreuer unabhängig vom Vertrag zurückgesetzt werden können, ohne dass der Kunde dadurch seine ganzen Aufnahmen und Einstellungen verliert! Aber mindestens müsste dies dem Kunden vorher kommuniziert werden. Denn so ist es ja eine Katastrophe.

Der Kundenbetreuer hat mir nun eine Gutschrift bzw. 3 Monate Erlass der Grundgebühr bei o2 TV zugesagt. Schauen wir mal ob das klappt. Dann bin ich wenigstens wieder ein klein wenig versöhnt.

Nach der Neueinrichtung des Heimnetzes kann ich nun übrigens auch endlich auf meinem PC im Browser die Privatsender sehen. Es lag also wirklich an einer falschen Speicherung des Heimnetzes bei der Ersteinrichtung am TV Stick. Ich kann nur jedem empfehlen, nach dem Aktivieren des Standort-Zugriffs für die o2 TV App einige Minuten zu warten, bevor man in der App das Heimnetz einrichtet, damit der Standort korrekt ermittelt werden kann. Sonst läuft man am Ende in dasselbe Problem, in das ich gelaufen bin. Auf meinem Smartphone läuft die o2 App übrigens prima, allerdings kann ich dort nach wie vor keine Privatsender sehen. Die Fehlermeldung ist jetzt allerdings eine gänzlich andere, als zuvor. Die App auf dem Smartphone erkennt das Heimnetz, kann trotzdem die Privatsender aber nicht abspielen. Warum auch immer.

Hab jetzt die neue app wie kann ich da Sachen aufnehmen?

Hilfe

​@Shelbyheise 

Auf welchen Gerät nutzt du die o2 TV App?

​@volkeru Schwacher Trost, aber in Zeiten von Wiederholungen alle Kanäle rauf und runter wirst du deine verlorenen Aufnahmen früher oder später „wiederfinden“ 🥴

Hab's auf dem Samsung s25 installiert für meine Frau da plante sie es mit der alten App immer was sie aufnehmen will um dann ihre Aufnahmen über den fire stick zuschauen 

​@fy99 : Naja, bei den Aufnahmen handelt es sich um "Wer wird Millionär" und Sportsendungen. Letztere findet man ja auch noch in der Mediathek. Auf WWM verzichte ich dann halt. 😜

​@Shelbyheise : Am besten gehst du im Menü auf "TV-Programm" und tippst dann auf die gewünschte Sendung. In dem grün hinterlegten Fenster unten findest du oben rechts zwei runde, rote Kuller. Da drauf tippen für die Aufnahme. Ist ein bisschen unintuitiv. 

Danke hab's gefunden 

​@fy99 

Danke für deine Hilfe. Habe die neue O2 TV App nun auch auf dem Handy und Tablet und Computer getestet. Dort ist Bild und Ton syncron. Nur auf dem TV nicht (per Google TV Streamer). Zumindest nicht am anfang, habe den eindruck gewonnen das es nach einer Weile besser wird bzw. es auch Sender abhängig ist. Am meisten fällt es mir auf ARD und ZDF auf. 

Vielleicht werde ich die App einfach mal deinstallieren und neu installieren. 

PS. Ich hatte zuvor auch noch angemeckert das man nicht mehr zwischen 2 beliebigen Sendern hin und her zappen kann (wie bei der alten App). Nun hab ich zufällig rausgefunden das es doch geht! Ist mir nur nicht direkt aufgefallen, da die Darstellung dieser Möglichkeit nicht optimal ist. 

​@Andymiral 

ja, ich würde die App mal auf deinem Google TV Streamer komplett neu installieren.
Oder zunächst erstmal einfach nur “den Stecker ziehen” - Ganz oft hilft das schon; bei uns ist der “TWS Reset” schon seit vielen Jahren das geflügelte Wort dafür (TWS war das Kürzel für die ehemaligen “Technischen Werke Stuttgart” 🤣)

Wenn das alles nicht hilft, ist die App wahrscheinlich einfach nicht gut auf den Streamer adaptiert. Oder es liegt tatsächlich am Streamer selbst (was sich ggfs. durch ein Firmware Update lösen ließe?) => hab dazu einen Hinweis auf Reddit gefunden: https://www.reddit.com/r/AndroidTV/comments/1ftjxp1/my_google_tv_streamer_has_serious_audio_sync

Hallo zusammen.

Wie ich sehe hat hier die Schwarmintelligenz schon die ein andere andere Frage lösen können, mega nice wie ihr euch gegenseitig mit Tipps unterstützt.

Unsere verantwortlichen o2 TV Kollegen lesen hier fleißig mit und sind dankbar für die vielen Hinweise und Verbesserungsvorschläge. Ich hatte ja schon erwähnt, das an einem größeren Update gearbeitet wird, im Zuge dessen es noch zu einigen Anpassungen und Änderungen / Verbesserungen kommen wird.

Spielt es eine Rolle ob man ein den Einstellungen → Allgemein “Dolby Digital” aktiviert? Das scheint standardmässig an zu sein. Hab den Eindruck das es ohne Dolby Digital syncroner läuft als mit?!

​@Andymiral bedeutet also, das der Fehler mit Dolby Deaktivierung nahezu verschwunden ist? 

​@o2_Matze : Schön, wenn die Kollegen von O2 TV hier mitlesen! Deshalb nochmal mein wichtigster Wunsch: Bei den Aufnahmen sollte die detaillierte Beschreibung enthalten sein, so wie man sie auch im EPG zu jeder Sendung findet. Also so, wie es auch bei der alten O2 TV App (powered by waipu.tv) war. Da stand z.B. bei der ARD Sportschau (Erstes Programm) immer schön dabei, welche Sportereignisse in dieser Aufnahme enthalten sind. Momentan steht bei jeder Sportschau in der Beschreibung leider exakt der selbe Satz. Das ist ganz doof! Für Sportfans ist der genaue Inhalt der Sendung eine ganz wichtige Information! Dankeschön! 🤗

​@o2_Matze 

ich bin mir leider nicht sicher ob das einschalten bzw. ausschalten von Dolby Digital das Problem komplett behebt. Mein Eindruck ist das es ohne Dolby Digital bei den meisten Sendern dann besser bzw syncron läuft, beispielsweise Pro7/RTL. 

Aber bei ARD/ZDF bin ich nicht sicher. Da hab ich ständig den eindruck das es irgendwie nicht 100% syncron läuft. 

Nach etwas hin und her, also dem einschalten und ausschalten von Dolby Digital, hab ich den eindruck gewonnen das es ohne Dolby Digital besser läuft bzw. syncron läuft. 

Ist das denn technisch gesehen möglich bzw irgendwie erklärbar? 

Ich hab zuhause einen Samsung TV + Samsung Soundbar + Google TV Streamer. Der Google TV Streamer ist auch auf dem neusten Stand, habe nochmal geschaut ob es neue Updates gibt. 

Hab auch die O2 App deinstalliert und neu installiert, das hat ohne probleme geklappt, aber sonst ist alles wie vorher. 

Hi

Mein Samsung TV ist aus 2017 und hat die App nicht im "Store" und die alte app (o2 waipu) wurde deaktiviert.

Und nun ? Soll ich mir einen neuen TV kaufen ?

Grüße

Michi