Nach Umstellung O2TV M Probleme

​@Scooter82 Eine Frage, bevor wir an verschiedenen Baustellen arbeiten: Laut meinen Infos hast du gerade mit unseren Kollegen an der Hotline telefoniert. Magst du kurz berichten, was ihr dort jetzt konkret besprochen habt? 

​@o2_Matze 

Noch gar nichts, weil ich jetzt zum 3ten Mal weitergeleitet worden bin und ich das Gefühl habe, dass mir keiner helfen will. Immer kommt eine andere Person ans Telefon und hat keine Ahnung um was es eigentlich geht.

Bin nun seit 35 Minuten in der Hotline und bin nun von der 3ten Person in die Warteschleife gesetzt worden und mal sehen, wer gleich neues ans Telefon kommt.

​@Scooter82 In meinen Augen ist es auch nicht zielführend, es über diverse Kanäle zu besprechen. Es klingt altmodisch, aber dennoch gilt immer noch “Viele Köche verderben den Brei”.

Du müsstest dich für einen Kanal entscheiden Einen Hinweis kann ich dir im Übrigen schon mit auf den Weg gegeben: Dein o2 TV Pack war noch nie kostenlos, auch in den letzten Jahren nicht. 

Mein Tipp wäre jetzt, das wir hier alles weitere besprechen und das ganze begleiten und schauen was wir zusammen eine Lösung finden. 

​@o2_Matze 

Ja, wie ich in einer vorherigen Nachricht schon geschrieben habe. Das O2 TV M wurde mir vor 2 Jahren als Promo dazugebucht und wurde komplett rausrabattiert bis Juli 2026, wo mein Vertrag endet. In dem Sinne für mich schon kostenlos, auch wenn es natürlich in der Rechnung steht und komplett rabattiert wurde.

​@o2_Matze 

Nach über einer Stunde wurde mir angeblich nun geholfen. Siehst Du, ob das O2 TV M ab morgen rausstorniert sein soll? So hat man es mir gerade am Telefon gesagt. Ging wohl heute nicht mehr.

Das siehst du im Kundenportal unter TV & Extras!

​@Bumer 

Nein, sehe ich nicht. Sehe da nur, dass es noch aktiv ist und nicht, ob es morgen storniert wird oder vorgemerkt wurde. Wenn du nicht direkt von O2 bist, dann lass bitte auch denjenigen Antworten, den ich markiert habe.

​Ja, wie ich in einer vorherigen Nachricht schon geschrieben habe. Das O2 TV M wurde mir vor 2 Jahren als Promo dazugebucht und wurde komplett rausrabattiert bis Juli 2026,

@Scooter82 Schau bitte mal auf deine alten Rechnungen aus 2025, dein o2 TV Pack war noch nie kostenlos 

​@Scooter82 Willst du jetzt weder o2 TV und alles was dazu gehört nicht mehr nutzen? Laut meinen Daten hattest du auch Disney+ Standard mit Werbung gebucht. 

VG Matze  

​@o2_Matze 

hast du eine Möglichkeit mit mir zu telefonieren? Das dauernde schreiben nervt etwas. Ja, das hatte ich drin bzw. ist wieder drin. Nur da ist nun in der Hotline das nächste Problem passiert. Hatte das mit den 6 Monaten für 3.49€ Paket gebucht und das wurde aus versehen eben gelöscht und wieder reingebucht, aber nun ohne die 6 Monate und direkt mit 6.99€

​@o2_Matze 

Und hier noch mal das deaktivieren von meinem alten O2 TV M Promo und das aktivieren vom Basic am 17.03. Und da steht doch, dass es nichts kosten soll. So wurde es mir zumindest vor 2 Jahren gesagt im Shop und stand auch so in dieser Übersicht drin. Nur in der Rechnung wurde es mit 4.99€ berechnet, da hast du wohl Recht. Ist irgendwie etwas verwirrend und komisch.

In meinen Augen ist es auch nicht zielführend, es über diverse Kanäle zu besprechen. Es klingt altmodisch, aber dennoch gilt immer noch “Viele Köche verderben den Brei”.

​@Scooter82 Es ist das passiert was ich befürchtet hatte daher mein Hinweis oben.

Mein Tipp wäre jetzt, das wir hier alles weitere besprechen und das ganze begleiten und schauen was wir zusammen eine Lösung finden. 

Heute sollten wir nichts mehr machen, bevor wir hier dann morgen das ganze gerade zu rücken. Aktuell sind einige De-und Aktivierungsaufträge im System, die verarbeitet werden müssen. 

Mein Bitte wäre jetzt, keinen weiteren Kanal zu kontaktieren, sondern bis morgen abwarten und zusätzlich die Rechnungen der letzten 12 bis 15 Monate zu sichten. Dort solltest du dann sehen, das es keine Rabattierung für o2 TV gab und auch keine Vorgesehen war.

o2 TV Basic ist kostenlos, das ist aber in dem Sinne kein wirkliches o2 TV Pack, sondern beinhaltete nur die Option sich in der App einzuloggen, um dann die o2 Videothek zu nutzen bzw die öffentlich rechtlichen Sender zu streamen.

hast du eine Möglichkeit mit mir zu telefonieren? Das dauernde schreiben nervt etwas.

Nein, wir hier in der o2 Community sind ein Non Voice Kanal und führen keine Rückrufe durch, hier findet der Austausch schriftlich statt, was in meinen Augen auch den Vorteil hat, das alles was wir machen hier dokumentiert und somit eindeutig nachvollziehbar ist.

VG Matze  

​@o2_Matze 

Also kann nur sagen, dass ich mit dem Paket was damals gebucht worden ist auch alle privaten Sender schauen konnte. Sowohl damals noch über Waipu und auch die letzten Monate über eure App selbst, wenn sie denn mal funktioniert hat die 10 Tage insgesamt seit der Umstellung.  

Laut der Hotline soll das TV Paket ja ab morgen storniert sein. Mal schauen was morgen da zu sehen ist bei dir.

Kannst dich dann gerne hier melden morgen und danke für die Mühe und Hilfe.

VG Dirk

Kannst dich dann gerne hier melden morgen und danke für die Mühe und Hilfe.

​@Scooter82 So machen wir das, ich habe deinen Fall hier auf meinen virtuellen Schreibtisch und melde mich dann morgen Vormittag wieder hier .

VG Matze

​@o2_Matze 

Jetzt wollte ich gerade schreiben, dass das O2 TV Paket M aus meinem Account seit heute morgen draußen ist und in dem Moment wurde es mir gerade wieder als Promo dazugebucht. Da fragt man sich echt, WARUM? 

Kannst du mir nun dabei endgültig helfen, dass es rausgenommen wird?

MVG

Klicke auf Option abbestellen und sie verschwindet wieder!

​@Scooter82  Stopp!!!!! Nichts klicken bitte.  

o2 TV M ohne Laufzeit ist jetzt wieder in deinem Vertrag inkludiert für die alten Konditionen in Höhe von 4,99 Euro (statt 6,99 Euro) 

Das wolltest du doch? 

​@o2_Matze 

Eigentlich möchte ich das Paket gar nicht mehr haben, da es eh nicht funktioniert. Man stellt es ein und dann läuft es 2 Tage maximal und dann ist das Heimnetzwerk wieder gesperrt und muss einen Monat wieder warten. Ich möchte es definitiv komplett heraus haben.

Und dann fehlt noch das Disney+ Abo was ich mir selbst dazugebucht habe letzte Woche Freitag wieder auf den alten Konditionen. Also mit dem Rabatt und für 6 Monate für 3.49€. Dann wäre ich glücklich und zufrieden.

​@Scooter82   Okay, also komplette Rolle rückwärts 🙃 Alles klar, dann deaktivieren wir das o2 TV Pack M jetzt endgültig 😄

Und dann fehlt noch das Disney+ Abo was ich mir selbst dazugebucht habe letzte Woche Freitag wieder auf den alten Konditionen

Dazu sehe ich hier in deinen Daten auch eine Deaktivierungsauftrag für Disney, den du selber angelegt hast, gestern Vormittag über das Onlineportal. War das Absicht, oder ein Versehen? 

VG Matze 

​@o2_Matze 

Ja, das war eher ein Versehen. Es soll bitte wieder auf die eigentlichen Konditionen geändert werden

​@o2_Matze 

Also so hatte ich es eigentlich gebucht bis es mir unabsichtlich herausgenommen worden ist.

​@Scooter82 Okay, das Pack M habe ich dann so eben deaktiviert.

Und dann fehlt noch das Disney+ Abo was ich mir selbst dazugebucht habe letzte Woche Freitag wieder auf den alten Konditionen

Beim Disney+ Standard mit Werbung (6M Prio) Pack kann ich dir anbieten den Rabattierungsbetrag (6x3,50Euro) als Guthabenbuchung auf deinem Kundenaccount einzurichten. 

VG Matze 

​@o2_Matze 

Kann man das auch mit der Rechnung verrechnen?

​@Scooter82 Das wird dann mit der Rechnung verrechnet. Die 21 Euro (6x3,50 Euro) werden auf deinem Kundenaccount eingerichtet und mit folgenden Rechnungen verrechnet.

Einfach Beispielrechnung zur Verdeutlichung: Hättest du eine Rechnung von genau 21 Euro würden wir gar nichts abbuchen und bei einem Rechnungsbetrag von z.b. 30 Euro würden nur 9 Euro von deinem Konto abgehen.

Wenn das für dich okay ist würden wir dann hier alles weitere dazu in die Weg leiten. 

VG Matze

P.S

Die von dir versehentlich eingerichtete Deaktivierung für die Disney+ Option habe ich gelöscht.

​@o2_Matze 

Und was ist, wenn ich weniger als die 21€ monatlich zu zahlen habe? Also wird das so lange benutzt, bis die 21€ aufgebraucht sind für die Rechnungen?