Musik Paket, kein Download "Ein Fehler ist aufgetreten"

Hab es heute Abend nochmal versucht. Weiß mittlerweile auch, dass ich keine der bereits länger gekauften Titel herunterladen kann. Bin heute mit Chat Support nicht weiter gekommen, weil die technische Abteilung wohl nur bis 19 Uhr da ist, während Chat Support bis 20 Uhr arbeitet. 

Wenn noch andere Kunden dieses Problem haben, meldet euch gerne ebenfalls hier. Dann kann ich wenigstens schon mal Melden, dass das Problem nicht seitens uns Kunden zu einstehen scheint!

Hallo ​@Ka-chan,

hattest du es auch einmal mit einem anderen Browser versucht? In der Downloadliste des jeweiligen Browsers wird der Downloadversuch auch gar nicht erst angezeigt oder ist der dort zu sehen und ebenfalls mit einem Fehler quittiert?

VG
Dennis

Hi ​@o2_Dennis ,

ja, hab ich versucht. Zwischenzeitlich hatte ich es geschafft die Credits zumindest einzulösen, sodass zumindest keine Rückerstattung mehr nötig sein wird (hoffe ich). Allerdings ging das nur indem ich den Song hab spielen lassen während ich einlöse. Nur dann waren die Credits nach dem Neuladen der Seite eingelöst: Also Credits weg und Song gelistet unter Einkäufe. Aber eben kein Download möglich! Und auch das hat zum Teil mehrere Anläufe pro Titel gebraucht!

Ich hab das Musikpaket danach gekündigt in Absprache mit Support, bis das Problem behoben ist. Die Sache wurde ans technische Team weitergeleitet. Ich warte auf eine Antwort, derweil keine neuen Erkenntnisse. Es gibt weiterhin eine völlig nutzlose Meldung, dass ein Fehler aufgetreten ist (ohne weitere Info WELCHER Fehler! :’D). Das wars. Und wie gesagt, vorher ging das auch alles wunderbar. 
 

• anderen Browser versucht
• Antivirus aus gemacht
• Ad Blocker sind aus
• über VPN kommst du komplett nicht auf die Seite :’D 

Also warten wir jetzt wohl ab. Und dokumentieren hier alles, für den Fall, dass noch andere das Problem haben. 

Hallo ​@Ka-chan ,

Eine Fehlermeldung ohne Problembeschreibung ist natürlich wenig hilfreich, da stimm ich dir zu 🤔

Da schon etwas Zeit vergangen ist wollte ich mal horchen, ob es inzwischen bereits eine Rückmeldung vom technischen Team gab?

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca Hallo Rebecca.

Nein, leider habe ich bisher keine Rückmeldung vom technischen Team erhalten und das Problem hält weiter an. Ich gehe gleich zum Support chat um nachzufragen, ob Informationen hinterlegt wurden. 

Edit: oder auch nicht. Der Live Chat zeigt an, dass der Service auf Grund hoher Auslastung nicht zur Verfügung steht. Vielleicht kann also jemand von euch nachschauen? 

​@Ka-chan 

das Fehlerticket ist leider noch offen, die Kollegen und Kolleginnen arbeiten dieses in der Reihenfolge des Eingangs ab. Aktuell ist dort etwas mehr los. 

Ich kann daher aktuell noch um etwas Geduld bitten.

Grüße

Manga

​@o2_Manga Herzlichen Dank fürs Nachschauen! Da ich das Musikpaket schlauer Weise gekündigt hatte, bin ich jetzt entspannt, was das Warten betrifft. Hauptsache der Prozess ist am Laufen. 

Hallo ​@Ka-chan ,
ich habe dir gerade die Kosten für das o2 Music Paket vom September zurück erstattet. 
Die Meldung an die Technik wurde abgewiesen.
Ich bitte dich, das Pack noch einmal zu buchen und es zu probieren. 
Dann kann ich während das Pack aktiv ist, erneut eine Meldung aufnehmen. 
Sollte es wieder nicht klappen, erstatte ich dir die Kosten erneut. 
Aber damit die Technik prüfen kann, wo das Problem liegt, muß das Pack aktiv sein.
Danke schön.  🌸
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig Wie kann das denn sein? Das Problem besteht schließlich auch komplett ohne Musik Paket. Ich kann keine der Songs aus meiner Musik Bibliothek an gekauften Songs herunter laden und dass muss nach dem Kauf auch dann möglich sein wenn das Musik Paket nicht aktiv ist. So war das bisher immer! Und jetzt jriege ich immer die Fehlermeldung. 

Soll ich trotzdem das Paket buchen? 

Hallo ​@Ka-chan ,
ah. ok. Das hatte ich dann nicht richtig verstanden. 
Dann mache ich die Meldung erstmal noch ohne, dass du die Buchung erneut vornimmst. 
Mal sehen, was die Technik antwortet. 
Ich melde mich wieder. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig Vielen Dank für die Hilfe! Ich hab auch zur Sicherheit noch einmal nachgeschaut. Der Fehler besteht auch heute, allerdings hat sich etwas verändert! Ich kann die letzten 12 Titel meiner Einkäufe nicht laden, aber manche der älteren gehen! Das ist neu. Vorher gingen auch ganz alte Songs nicht!

• Die Roten Songs sind die, die ich bei diesem Mal versucht hatte zu kaufen. Die Punkt ließen sich einlösen, wenn ich auf Abspielen der Höhrprobe geklickt hatte und während dessen dann den Punkt eingelöst habe. Diese Entwicklung hatte ich auch im Service Chat mitgeteilt. Diese Songs sind in meiner Musikbibliothek aber ich habe sie bisher noch nie heruntergeladen können. 

• Die Gelben Songs lassen sich nicht herunterladen, obwohl es länger her ist, dass ich sie mit Musikpaket geholt hatte. Sie ließen sich damals ganz normal herunterladen, jetzt aber nicht mehr. Hier nochmal die nichtssagende Fehlermeldung. 

• Der Grüne Song auf dem Bild ist einer, der sich herunterladen lässt. Dann noch einer und dann sind wieder 3 die sich nicht laden lassen. Aber früher geladen werden konnten. 

Ich gehe gerade meine gesamte Liste durch und schaue, was sich ruterladen lässt und was nicht. Ich mache die Dokumentation dann in eine seperate Antwort. Bisher ist es einfach nur verrückt. Und ein komplettes Sammelsurium, was sich herunterladen lässt und was nicht. Es gibt Fälle, bei denen sich alke Songs von einem Album herunterladen kassen,aaber auch Fälle, bei denen sich manche Songs laden lasswn, andere Songs von selben Album jedoch nicht! 

Musikpaket hab ich auch erst mit Stray Kids Käufen ausprobiert. Vorher ist vieles mit Credits aus dem O2 Priority Programm geholt. Also is der Fehler unabhängig davon, mit welcher Methode gekauft wurde. 

Ich frage mich ob ein Label/Anbieter eine Gemeinsamkeit zwischen den Songs sein könnten, die sich nicht laden lassen, aber ich bin mir nicht sicher. 

Hallo ​@Ka-chan ,
boah, was du dir für eine Arbeit gemacht hast.
Danke schön. 💐
Ich habe deine Screens direkt an die Meldung für die Technik angehängt.
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig So, 333 Songs später. Bitteschön. Die Galerie der Problem-Titel und nicht Problem-Titel. Ein paar Kurze Screenshots sind dabei, das waren Songs die zwischen den “Sparks” Alben waren und nicht gingen, während alle “Sparks” Titel geladen werden können und in anderen Screenshots schon exemplarisch erwähnt waren.

Mehr kann ich den Technikern nicht mehr unter die Arme greifen 😂 Es sei denn sie brauchen mal die Links von den Alben, die nicht im römischen Alphabet betitelt sind!

https://imgur.com/a/qGVgfLR

Ich bin schon seit Jahren hier und das schlägt sich in meiner Musikbibliothek nieder! 🫣 Ich hoffe wirklich, dass alkes repariert werden kann, denn ich hatte vor ner Weile einen Festplatten Totalschaden erlebt und hatte dann alle Musik die in meinen Sicherungen gefehlt hatte nochmal neu geladen. Also ist mir der Zugang wichtig ! 

Hallo ​@Ka-chan ,
habe die Liste nochmal nachgereicht in der Meldung. 
Danke schön. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Ka-chan ,
ich habe von der Technik die Antwort erhalten, dass sich Songs maximal 2x runterladen lassen. 
Dadurch würdest du frei kopierbare MP3 Dateien erhalten, die du dann beliebig oft kopieren kannst. 
Wenn die MP3 Dateien nicht mehr hast, können wir leider nicht weiterhelfen. 
Es handelt sich hier nicht um einen Streamingdienst. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig

1. Das Songs nur 2 Mal geladen werden können sollte groß da stehen und bei Änderungen sollten Bestandskunden eine Information erhalten! Denn ich hatte vorher nie solche Probleme 
2. Die Techniker haben also immerhin eine Erklärung für die alten Songs aber keine Erklärung warum ich die von dir, Solveig, erstatteten Songs nicht herunterladen konnte. Oder ob ich sie laden könnte wenn ich das Musikpaket neu buchen würde. Um zu überprüfen, ob ich überhaupt einen bereits als gekauft gelisteten Song nochmal kaufen kann oder ob die Schaltfläche nur Download anbietet, wollte ich mich vom Song “BLEEP” zum neuesten Strax Kids Album leiten lassen. Und habe eine Fehlermeldung erhalten. Daraufhin habe ich Stray Kids Manuell gesucht und siehe da, das Album existiert nicht mehr. Genau genommen sind fast alle Alben von Stray Kids nun nicht mehr gelistet? Was hat das zu bedeuten? Wenn diese Songs nicht verfügbar sind, dann brauche ich nicht nochmal versuchen Musikpaket zu buchen, weil die Musik die ich will nicht mehr von O2 angeboten wird! 
3. Durch das Verschwinden der Songs ist meine Musik Favoriten Liste leer gefegt. Ich habe Stunden damit verbracht diese zu erstellen um meine zukünftigen Käufe zu planen.

Also machen wir hier ewig herum, während es so aussieht als wäre meine Vermutung, dass der Fehler mit einem Musikanbier zusammenhängt immer wahrscheinlicher aussieht. Was ist da los? 

Hallo ​@Ka-chan ,
ich frage nochmal bei der Fachabteilung an. 
Ich habe eigentlich in den FAQ’s auf unserer Seite diesen Hinweis gefunden: 

Das stimmt mit der gemachten  Aussage nicht überein. 
Ich finde ebenfalls keine Musik von “Stray Kids” mehr.
Wie lange wir Alben anbieten und wie es mit der herunter geladenen Musik ist, wenn die Musik bei uns nicht  mehr verfügbar ist, versuche ich ebenfalls heraus zu finden .
Deine “leer” gefegte Favoriten Seite ist leer gefegt, weil die ganzen Songs von Stray Kids fehlen ? 
Oder fehlt noch etwas anderes ? 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig Hallo Solveig, ich hab endlich Zeit gefunden. Oh gut, dann gibt es doch keine Einschränkung. Ich hatte mich wirklich gewundert.

Ja die Favoritenseite hat nur 2 Songs, weil ich mich durch dis Stray Kids Songs gearbeitet habe um meine zukünftigen Käufe zu planen. 

Mir ist jetzt endlich aufgefallen, was die übrigen 8 Alben von Stray Kids gemeinsam haben. Sie aind alle von ihrem Japanischen Label! Nicht dem Koreanischen Hauptlabel JYP Entertainment! Und in den US werden die Alben von Republica Records vertrieben! Diese sind “Universal Music” zu gehörig.

Da auch viele meiner anderen Titel beeinträchtigt waren, aber eher die westlichen Songs von eher bekannten Künstler (nicht kleinere Künstler), habe ich jetzt den Verdacht, dass Universal Music möglicherweise mit dieser ganzen Störung in Zusammenhang steht! 🤔

Edit: 😭 ich hab nachgeschaut! Tatsächlich ergeben die Stichproben, dass viele meiner von O2 gekauften Songs von Universal Music als Veröffentlicher da stehen hat! Also lohnt es sich wohl intern zu fragen, ob sich da die Konditionen verändert haben. Was wirklich schlecht wäre, so komplett ohne Vorwarnung für Kundschaft, dass alle doch kommen mögen und ihre Musik retten sollen, wenn das der Fall ist. 😖

Edit 2: wie normal ist es, dass Taylor Swift und Ariana Grande kaum Alben hier haben? Denn auch sie sind wohl unter Republica Records (von Universal Music) und es sieht alles etwas leer gefegt aus. 🙃

Hallo ​@Ka-chan ,
ich habe deine Vermutung in der Meldung für die Technik noch ergänzt. 
Ich hoffe, wir bekommen bald mehr Informationen. 🌸
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 😅falls du eine Nachricht bekommst, dass ich als “Lösung markiert” hätte, dann war das nur ich, die sich am Handy vertippt hat! 

Hallo ​@Ka-chan ,
alles gut. 🌸
Es ist jetzt nichts als Lösung markiert. 
Die Technik ist noch dran. 
Ich melde mich dann wieder. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Ka-chan ,
ich habe die Rückmeldung erhalten, dass das Problem gelöst sei. 
Allerdings ohne nähe Informationen. 
Magst du nochmal testen und berichten ? 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 🙃Also die Stray Kids Seite ist immer noch (mit wenigen Ausnahmen) leergefegt und ich kann nichts testen, außer dass die Titel bei meinen Einkäufen immer noch nicht zu laden sind. Die Titel die ich haben wollte, sind nach wie vor weg. Und auch die Songs anderer Künstler, die ich per Screenshot dokumentiert hatte, sind nach wie vor weg. 

Wenn die Techniker das als “Problem gelöst” einstufen, dann bin ich entweder die Zahnfee, oder sie fühlen sich lediglich nicht für das Problem zuständig und sahen sich nicht in der Lage, das Problem an die richtige Stelle weiter zu leiten oder zumindest zuzugeben, dass dies ihre Kompetenzen überschreitet! 😒 Also da hab ich schon mehr soziale Kompetenz im Kindergarten gesehen, als das! 

Was nun? Warten wir auf Rückmeldung ob sich jemand im Unternehmen äußert wegen des unangekündigten Verschwindens etlicher Titel und ob der Vertreiber (Universal Music) komplett aus dem Programm genommen ist oder demnächst unter neuem Vertrag alles zurück kehrt?

Könntest du derweil bitte noch schauen, ob die Rückerstattung vom Musikpaket durchgegangen ist bzw. ab wann ich ungefähr sehen sollte, dass das geklappt hat? Ich hab heute gesehen, dass die Woche Musikpaket (wegen der wir hier sind) in der Oktober Rechnung abgerechnet ist. Sehe ich die Rückerstattung voraussichtlich in der November Rechnung? 

Hallo ​@Ka-chan ,
das ist ärgerlich, dass es noch nicht klappt. 
Ich habe es nochmal an die Technik weiter geleitet. 
Die Erstattung des Packs erfolgte am 02.10.2025. 
Kann also in der aktuellen Rechnung, die bis 30.09.2025 ging, noch nicht zu sehen sein. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Ka-chan ,
die Kollegen und Kolleginnen sind noch dran an deinem Anliegen. 
Es gibt leider noch keine Lösung. 
Gruß, Solveig