Mehrwertdienste - O2 Unlimited Games Flatrate - unberechtigte Abbuchung

Also hast du es gekündigt? Für eine Erstattung warte hier auf einen o2 Mitarbeiter!

Ja, ich konnte es kündigen, vielen dank.
Ich verstehe jedoch nach wie vor nicht das der telefonische Kundenservice nicht in der Lage war das einzusehen und mir stattdessen mitteilte wir wären vermutlich auf irgendwelche phishing Abo-Fallen reingefallen. 

Der First Levl Support kann nur weiterleiten. Rufe zukünftig nicht mehr an sondern melde dich hier. In der o2 Community bekommst du hilfreichen Support. 😁

Hallo ​@portyx,

vielen Dank, dass du dich wegen der Mehrwertdienste auf deiner Rechnung bei uns gemeldet hast.

Ich habe das Abonnement zu sofort gekündigt und die bisher angefallenen Gebühren gutgeschrieben. Das Guthaben wird automatisch mit der nächstmöglichen Rechnung verrechnet. 

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

​@portyx 

du bekommst eine E-Mail zur Gutschrift.

Nein Bumer, in diesem Fall nicht, da meine Kollegin Giulia direkt die berechneten Abo Beträge erstattet hat und keine manuelle Gutschrift erstellt wurde 🙂

Wo ist der Unterschied? 🤔

In unserem Tool, wo wir die Abos einsehen und kündigen können, werden die einzelnen Berechnungen angezeigt und können dort auch erstattet werden. Also jede einzelne Buchung. Daher ist keine manuelle Gutschriftenerstellung notwendig 🙂

​@portyx 

ich würde dir empfehlen, diesen Vorfall der Bundesnetzagentur melden.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/Aerger/Faelle/Drittanbieter/start.html

Nochmals vielen Dank für den Hinweis mit dem Account für die Partnerkarte ​@Bumer 

@o2_Giulia Danke für die Rückerstattung und die weiteren Informationen.
 

​@portyx Genieße das Wetter, so gut du kannst 🌞 😀

Hallo

Auch ich habe die “O2 Unlimited Games Flatrate” auf meinen letzten beiden Rechnungen gefunden. Ich habe nicht wissentlich auf ein Banner geklickt und mein Smartphone im besagten Zeitraum nicht  genutzt. Lediglich der Hotspot über mein Telefon war offen und meine Kinder haben diesen genutzt. Ist es möglich, das diese den Dienst über den Hotspot versehentlich gebucht haben und er damit auf meiner Rechnung erscheint?

Ich habe das Paket bereits online gekündigt und die Drittanbieterdienste deaktiviert. Kann ich hier eine Rückerstattung für die beiden Monate beantragen?

Ich finde es ehrlich gesagt grenzwertig, dass O2 sich auch als “Drittanbieter” versteht und Kunden fragwürdige “Mehrwertdienste” unterjubelt.

Gerne schiebe ich gleich die nächste Beschwerde hinterher: Meine Tochter hat eine O2Loop Prepaidkarte und zu dieser Karte hatte ich ein “o2 Prepaid Data Pack S” gebucht. Sie nutz die Karte in einer Kindersmartwatch mit Telefoniefunktion und kann keine SMS dort empfangen. Nun habe ich, da das Guthaben nach der letzten Aufladung im Mai um 60 Euro nach 2 Monaten bereits aufgebraucht war, ich das aber mangels SMS Empfang erst verspätet Ende August mitbekommen habe, die Kostenübersicht im Onlineportal geprüft.

Ich habe festgestellt, dass ich zum Zeitpunkt meiner Aufladung im Mai “o2 Prepaid Data Pack S” für 3,99€/Monat auf eine “o2 Data Day Flat 30 MB” für 0,99€ umgestellt wurde. Das Datapack ist ab Mai nicht mehr in der Kostenübersicht aufgetaucht. Anstelle habe ich im Zeitraum von Ende Mai bis Mitte  Juli sage und schreibe 52,47€ für die “o2 Data Day Flat 30 MB” bezahlt. Mit den weiteren Kosten für Telefonie war damit das Guthaben erneut aufgebraucht, was ich wieder mangels SMS Empfang erst verspätet im August mitbekommen habe. Eine Beschreibung meiner Erlebnisse mit dem telefonischen Prepaid Support erspare ich mir und dem Forum.

Und noch ein dritter Fall: Mein Sohn hat seit einem Vertragswechsel im vergangenen Jahr eine Multicard auf seiner Rechnung, die ich niemals beantragt oder erhalten habe. Zugegebenermaßen habe ich es versäumt die Rechnungen genau zu prüfen, Mein Händler sagt er kann diese Karte im Portal nicht sehen. Die gleiche Auskunft habe ich beim telefonischen Support erhalten, der jedoch auch die Abbuchung sehen und sagt ich bekäme das zurückerstattet. Anschließen wurde ich ca. 10 mal weiterverbunden, lande bei Mitarbeitern die sich mit “Ja” melden und mich, nachdem ich mein Anliegen erneut erklärt habe, wortlos zurück zum allgemeinen Kundensupport weiterverbinden. Anschließend wieder zur Vertragsabteilung, Technik, Rechnungsabteilung und zurück usw. Das endet in einer Warteschleife mit Musikberieselung die ich nach 30 Minuten verlassen habe. Kennt jemand “Asterix als Legionär” und den Passierschein A38? So habe ich mich gefühlt.

Ich bin als O2 Kunde der ersten Stunde seit etwa 1998 maximal verärgert. Meine Familie und ich haben 4 Verträge über O2 und ich hatte beabsichtig meinen Internetanschluss ebenso zu O2, über Glasfaser die in meinem Ort gerade verlegt wird, umzuziehen. Die o.g. Fälle lassen mich das gründlich überdenken. So geht man nicht mit Kunden um.