Mehrwertdienste - O2 Unlimited Games Flatrate - unberechtigte Abbuchung

Also hast du es gekündigt? Für eine Erstattung warte hier auf einen o2 Mitarbeiter!

Ja, ich konnte es kündigen, vielen dank.
Ich verstehe jedoch nach wie vor nicht das der telefonische Kundenservice nicht in der Lage war das einzusehen und mir stattdessen mitteilte wir wären vermutlich auf irgendwelche phishing Abo-Fallen reingefallen. 

Der First Levl Support kann nur weiterleiten. Rufe zukünftig nicht mehr an sondern melde dich hier. In der o2 Community bekommst du hilfreichen Support. 😁

Hallo ​@portyx,

vielen Dank, dass du dich wegen der Mehrwertdienste auf deiner Rechnung bei uns gemeldet hast.

Ich habe das Abonnement zu sofort gekündigt und die bisher angefallenen Gebühren gutgeschrieben. Das Guthaben wird automatisch mit der nächstmöglichen Rechnung verrechnet. 

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

​@portyx 

du bekommst eine E-Mail zur Gutschrift.

Nein Bumer, in diesem Fall nicht, da meine Kollegin Giulia direkt die berechneten Abo Beträge erstattet hat und keine manuelle Gutschrift erstellt wurde 🙂

Wo ist der Unterschied? 🤔

In unserem Tool, wo wir die Abos einsehen und kündigen können, werden die einzelnen Berechnungen angezeigt und können dort auch erstattet werden. Also jede einzelne Buchung. Daher ist keine manuelle Gutschriftenerstellung notwendig 🙂

​@portyx 

ich würde dir empfehlen, diesen Vorfall der Bundesnetzagentur melden.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/Aerger/Faelle/Drittanbieter/start.html

Nochmals vielen Dank für den Hinweis mit dem Account für die Partnerkarte ​@Bumer 

@o2_Giulia Danke für die Rückerstattung und die weiteren Informationen.
 

​@portyx Genieße das Wetter, so gut du kannst 🌞 😀