Login in 02 TV nicht möglich

Alles klar. Danke dir.

Na dann warten wa mal 🤗

​@o2_Matze 

du könntest aber für ​Gotenga eine 100% Rabatt Buchung hinterlegen, weil es nicht nutzbar ist.

​@Gotenga 

bedeutet für dich, dass du dir erst einmal eine Alternative vom IPTV Markt bestellen müsstest, wenn du weiter über Internet sehen möchtest!

​@Bumer Nein kann ich nicht, denn der Vertrag ist in einem “Freeze”-Status, sonst hätte ich das angeboten. Hier kann nur im Anschluss eine Komplettgutschrift erstellt werden.

Rechnungsgutschriften sind auch im *Freeze* Status möglich!

Ich halte es nicht für zielführend das hier mit dir zu diskutieren, da es dich nicht betrifft, da bitte ich um Verständnis! 

Diskutieren? Ich mache Vorschläge damit der Kunde nicht für etwas bezahlen muss, was er nicht nutzen kann.

Aber gut, bei deiner netten Ansage bin ich hier raus. 

Leute ruhig …. ganz ruhig. Is schön Wetter draussen … noch 😄

​@Bumer wollte ja nur etwas vorschlagen. Obs möglich ist weis nur o2 selbst.

Also das Produkt is eingefroren und somit nicht mehr nutzbar. Mich wundert hier in Deutschland ja nix mehr.  Ich habs gerade nochmal probiert die Tv-Option zu kündigen, was nicht funktioniert.

​ Nun würde Ich dich, ​@o2_Matze , bitten deinen Kollegen bescheid zu geben, das die die Tv-Option rausnehmen bzw. kündigen sollen. Ich bezahl ja nix was man hier nicht nutzen kann. Den Monat März könnt ihr ruhig voll abbuchen. Jedoch ab April wäre des dann vorbei.

In dem Sinne würde Ich gern auch eine Bestätigung per Email erhalten, das die Option rausgenommen bzw. gekündigt wurde.

Ob Ich dann die “neue” Tv-Option hier von o2 nehme müsste Ich erstmal mit dem Haushalt besprechen.

Für die Sportschau reicht ja erstmal Joyn.

Jedenfalls Danke an ​@o2_Matze  und ​@Bumer für die bisherige Info bzw. Hilfe.

​@Gotenga Danke, für deine Rückmeldung. Ich bin morgen nicht im Hause, hab den Fall aber schon an eine nette Kollegin adressiert, damit wir da eine maximal kulante Lösung finden. 

VG Matze 

Hi, 

hab gerade bemerkt das ich auch betroffen bin. Der offene Festnetzauftrag ist scheinbar das FTTH was ich vor zwei Jahren mal bestellt hatte. Was muss ich tun damit ich wieder etwas sehen? 

Gruß 

Jens 

Danke für das weiterleiten an die nette Kollegin.

Mal gucken was dabei rumkommt 😏

Hallo ​@Gotenga ,

ich habe hier nun die Deaktivierung des o2 TV Packs zu morgen hinterlegt.
Am Mittwoch schaue ich mir noch mal an, ob es auch tatsächlich deaktiviert wurde.

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@Jens00110001001110010011011100 ,

schön, dass du dich hier dazu meldest.
Ich habe gerade mal nachgeschaut, tatsächlich hängt der Auftrag zur Umstellung auf Glasfaser
da mit drin. 

Ich schaue mal, was wir hier machen können, da dafür ja auch noch kein Aktivierungsdatum vorliegt. 

Ich melde mich im Laufe der Woche wieder hier bei dir. 
Bitte habe da etwas Geduld.

Viele Grüße
Maria

Perfekt. Auch hier ein Danke an ​@o2_Maria für die prompte Hilfe 😘

​@o2_Matze 

Hej Matze, danke dir für die Lösung.

Ich habe auf meinem Mobilfunkvertrag mit der ***215 das o2 TV gerade gebucht.

Grüße

Nils

Hallo,

ich habe das gleiche Problem. Mein bestehendes O2TV-M kann offenbar nicht auf die neue App umgestellt werden. Ich hatte schon mehrfach mit den Support-Chat  und der Hotline Kontakt. Es wurde mit immer wieder geschrieben bzw. gesagt dass sie das Paket neu einbuchen und ich etwas warten müsste. Zuletzt gerade per Telefon-Hotline. Der Kollege an der Hotline meinte, es geht nicht, weil ich nicht das “Flex”-Paket hätte und er würde es auf Flex umstellen. Jetzt warte ich auf die Bestätigungsmail, vermute aber dass die wieder nicht kommt.

Jetzt habe ich hier gerade gelesen, dass es mit einem offenen Glasfaser-Auftrag zusammenhängen kann. Genau den habe ich auch, allerdings ist der Glasfaser-Vertrag noch nicht aktiviert, da der Ausbau noch nicht abgeschlossen ist.

Gibt es irgendeine Möglichkeit, dass ich O2TV weiter nutzen kann (zu den bisherigen 4,99 / Monat)?

Viele Grüße,
Steffen

​@o2_Matze & ​@o2_Maria:
Im parallelen Thema

habe ich ein ähnliches Problem geschildert.

Hier hat bisher noch kein offizieller o2 Support-Mitarbeiter geantwortet.
Ich bitte um eine Rückmeldung.

 

Hallo ​@Gotenga ,

ich habe mir das gerade angeschaut.
Das System blockiert mir auch die Deaktivierung des o2 Packs.
Ich leite das nun einmal intern weiter.

Wir bekommen das schon alles hin.
Bitte habe da noch etwas Geduld.

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@NilsHH ,

prima, danke für deine Rückmeldung.
Ich habe das Pack nun entsprechend rabattiert. 
Das siehtst du dann auf in der nächsten Rechnung.

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@Jens00110001001110010011011100 ,

wir können dir nur die Alternative anbieten, dass du dir für deinen Mobilfunkvertrag
ein o2 TV Pack buchst und wir dieses dann rabattieren.
Jedoch geht das nur mit den aktuell zur Verfügung stehenden o2 TV Packs.
Da ist dann nur kein Wow mit bei, so wie du es aktuell in deinem o2 Pack gebucht hast. 😣

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@Steffen_2026 ,

Willkommen hier in der Community.
Wie ich sehe, hängt hier der Auftrag, den die Kolleginen und  Kollegen der Hotline 
aufgenommen haben, im System fest. 

Wir schaue, was wir da machen können.
Bitte habe da noch etwas Geduld, wir melden uns hier wieder. 

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@CaDe ,

wir bearbeiten dein Anliegen in deinem anderen Beitrag weiter. 
Das ist übersichtlicher. 😊

Viele Grüße
Maria

Wenn es nicht so traurig wär, könnte man darüber lachen.

So eine simple Umstellung darf einfach nicht so viel Zirkus verursachen. 

Dann wirds mal Zeit, das System zu überarbeiten. Ich weiß, Wunschdenken ……

Solang des bis Ende des Monats über die Bühne geht ist alles OK.

Nochmals Danke, ​@o2_Maria , für die bisherigen Taten. 😘

Ich schaue mir das mal an!

Wenn ich das richtig überblicke würde sich, wenn ich alles wieder so haben möchte, der Preis verdreifachen? Dann baut mir lieber mein FTTH fertig. Das Kabel liegt schon seit weit über einem Jahr im Fußweg vorm Haus. 

​@Gotenga An deinem Vertrag kann erst nach Umstellung wieder etwas geändert werden, eine Deaktivierung des Packs kann also erst verlasst werden, wenn der aktuell blockierende Auftrag den finalen Status erreicht hat. Das ist ein Grund warum ich persönlich Packs wie o2 TV eher auf Mobilfunkverträgen aktivere und nicht auf DSL Verträge, da diese bei Änderungen oft eine lange Vorlaufzeit haben und währenddessen dann in einem Status gehen in dem nichts anderes veranlasst werden kann. 

​@Jens00110001001110010011011100 In dem Fall würden wir das ganze natürlich auch entsprechend auf deinem Mobilfunkvertrag rabattieren 

Das Kabel liegt schon seit weit über einem Jahr im Fußweg vorm Haus. 

Den Wunsch kann ich absolut nachvollziehen, leider liegt das bei DTAG-FTTH Anschlüssen nicht direkt in unserer Hand, da sind wir auf unsere Magenta Kollegen angewiesen. 

VG Matze