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Kein Zugriff auf Onlineschutz Dashboard

W
Besucher:in

Hi. Ich hab da das Problem das ich ein Mobilfunk Vertrag habe ( ohne online Schutz) und ich habe einen neuen festnetz Vertrag ( mit online Schutz)

Aktiv ist der online Schutz, aber ich kann nicht auf das dashboard zugreifen.. es heißt ich solle den Support kontaktieren... ich hab in meinen Einstellungen gesehen, dass mein Schutz angeblich erst im Jahre 2028 aktiviert wird? Aber er läuft und schützt... hoffe ihr könnt mir helfen...alle gängigen Mittel hatte ich schon probiert. 


Edit o2_Daniela 14.06.2026 verschoben von DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet und Telefonie zu Digitales Leben: o2 TV, Priority, o2 Music, o2 Cloud & o2 Protect

Lösung von o2_Anna

Hallo ​@Wunderwichtel. 😊
Über die Webseite https://test-o2onlineschutz.de kannst du testen, ob der Onlineschutz in deinem Netzwerk aktiv ist.

Bitte beachte, der Onlineschutz kann nicht funktionieren, wenn z.B.:

  • Ein anderer DNS für die Datenverbindung eingestellt ist (Onlineschutz benötigt DNS automatisch)
  • Eine VPN Verbindung genutzt wird
  • Safari (Apple) im privaten Modus genutzt wird
  • Wenn Privat-Relay (iCloud+ von Apple) aktiv ist

→ Hier findest du alle weiteren Informationen zum Thema o2 Onlineschutz: O₂ Onlineschutz FAQ - Buchung & Funktionen

Hilft dir das bereits weiter? Wenn du weitere Unterstützung brauchst oder Fragen hast, sind wir hier für dich da. 😊
Liebe Grüße, 
Anna

    11 Antworten

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • June 13, 2026

    Hallo ​@Wunderwichtel,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

    Ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut, der Online-Schutz ist aktiv auf deinem Festnetzvertrag. Auf das Dashboard solltest du im WLAN normalerweise kommen. 

    Kannst du das Dashboard gar nicht aufrufen, oder klappt es nur am Handy nicht?

    Viele Grüße

    Giulia

     

    Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
    W
    Besucher:in
    • Wunderwichtel
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 17, 2026

    Hi Giulia,

    Ich habe generell keinen Zugriff auf das dashboard. Ich habe auch in meinem Vertrag gesehen, das wohl erst 2028 dieser aktiviert werden soll.  Ich vermute da gab es ein Problem mit der Verknüpfung.  :) 

     

    o2_Anna
    • o2_AnnaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • June 29, 2026

    Hallo ​@Wunderwichtel. 😊
    Über die Webseite https://test-o2onlineschutz.de kannst du testen, ob der Onlineschutz in deinem Netzwerk aktiv ist.

    Bitte beachte, der Onlineschutz kann nicht funktionieren, wenn z.B.:

    • Ein anderer DNS für die Datenverbindung eingestellt ist (Onlineschutz benötigt DNS automatisch)
    • Eine VPN Verbindung genutzt wird
    • Safari (Apple) im privaten Modus genutzt wird
    • Wenn Privat-Relay (iCloud+ von Apple) aktiv ist

    → Hier findest du alle weiteren Informationen zum Thema o2 Onlineschutz: O₂ Onlineschutz FAQ - Buchung & Funktionen

    Hilft dir das bereits weiter? Wenn du weitere Unterstützung brauchst oder Fragen hast, sind wir hier für dich da. 😊
    Liebe Grüße, 
    Anna

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    G
    Besucher:in

    Hallo Gemeinde dazu hätte ich auch eine Frage. Wir haben auch onlineschutz bei dem Festnetz dabei. Bin auf den Link von euch oben. Es wird angezeigt das ich keinen aktiven habe.  Im Shop wurde gesagt im Internet anmelden mit der Festnetznummer und Passwort. Nur welches Passwort? Das für die Mobil Netze geht zwar aber dann kommt man auf die Handyverträge. Wir würden gerne unseren onlineschutz dashboard einstellen aber wie? 

    Danke für eure Rückmeldungen

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • August 3, 2026

    Nur welches Passwort?

    das von Mein o2!

    G
    Besucher:in

    Ja in Normalfall richtig. Aber wenn ich unsere Festnetznummer eingebe bin ich mit meiner Handynummer und der App verbunden. 

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • August 3, 2026

    Dann erst abmelden!

    G
    Besucher:in

    Im O2 Shop wurde es uns erklärt man soll solange unangemeldet bleiben bis man aufgefordert wird. Dann nicht mit Handy sondern Festnetznummer anmelden. Passwort eingeben und dann sollte man auf das Dashboard kommen. Aber wenn ich das Passwort eingebe kommt Passwort nicht korrekt andere Anmeldung.  Smartphone zur Hand? 6 Stelligen Code eingeben und dann kommt wieder die Meldung das mein Onlineschutz nicht geht, weil ich auf dem Mobil Account angemeldet bin seit der Eingabe des  6 stelligen Codes. Das ist leider das Problem. Gibt es ein Festnetz Passwort? In der App kommen ja beide  Anschlüsse. 

     

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • August 3, 2026

    Der Festnetzvertrag muss separat registriert werden. Ohne Registrierung geht keine Anmeldung!

      G
      Besucher:in

      Vielen lieben Dank Bumer für deine Hilfe. 

      Es hat zwar etwas gedauert mit dem anmelden usw.  aber jetzt hab ich alles gefunden.

      LG Staubi90

      o2_Gerrit
      • o2_GerritModerator
      • Moderator
      • August 4, 2026

      Hallo ​@Goldene Ananas,

      herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

      Sehr schön, dass es dir nun gelungen ist, dich anzumelden, vielen Dank auch von mir 🙂

      Viele Grüße,

      Gerrit

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