Kein Ton beim Abspielen von Inhalten aus den O2 TV Pay TV Mediatheken

Hallo ​@W203 cl203-clc,
vielen Dank für deine Rückmeldung und das Beispiel. Ich werde die Fehlermeldung gleich um die Informationen ergänzen und weiterleiten. So können die Kolleg:innen es prüfen und melde sich direkt bei dir.
Liebe Grüße Bianca

 mal Passwort stimmt alles stimmt kommt aber diese Meldung von Tablet kann ich nicht mehr anschauen dann soll ich mich noch mal anmelden kommt die Meldung kein TV gebucht unter diese telefonnummer 

Mit freundliche Grüße von der bergstraße

PS; habe extra das dazu gebuch wann bin ich wahrscheinlich wieder ein Jahr im Krankenhaus das haben wir was zu tun 

Schöne Grüße von der bergstraße 

Hallo ​@W203 cl203-clc,
ich muss noch einmal nachfragen. Du kannst dich aktuell bei o2 TV nicht einloggen? Geht es bei allen Geräten nicht mehr oder nur bei einem bestimmten?
Liebe Grüße Bianca

Ich kann mich zurzeit nicht mit dem Tablet und Samsung Handy einloggeno2tv

Das Passwort stimmt dann kommt eine SMS und Da kommt dann die Meldung Auf diese Telefonnummer ist kein o2 TV Gebucht geh bis wieder die Telefonnummer xxxxxxxxx und passwort dann kommt wieder die Meldung Kommt dann noch eine SMS Mit ein Zisser hat Scrooge Und ich immer etwas schwer Einzug geben mein Funktioniert nur nur eine Hand Das Ärgern

Mit freundlich Grüße von der Bergstrasse

Vielen Dank für deine Rückmeldung ​@W203 cl203-clc. Entschuldige, aber ich muss noch einmal nachfragen. Kannst du dich denn über kein Gerät mehr bei o2 TV anmelden oder ist es auf bestimmte Geräte beschränkt?
Liebe Grüße Bianca

Es funktioniert das Teplet nicht mehr und das Samsung Handy nicht mehr

Dass ich ärgerlich Patchwork stimmt alles Bilder auch den Sicherheitscode Amazon kommt die Meldung

Mhm mit freundlich Grüß von der Backstrasse

Hallo ​@W203 cl203-clc,
danke dir für die Rückmeldung. Magst du mir einmal schreiben welchen Browser du aktuell nutzt und ob du es schon über verschiedene Browser ausprobiert hast? Du schreibst was von Amazon das kann ich gerade nicht zuordnen. Magst du mir das einmal etwas genauer erklären?
Liebe Grüße Bianca

Mozilla neueste ab wehr Update stand Opera mit Updates aber der neue Fire TV Stick 4K Max . Der normale TV-Empfang mit Ton nur die die mediatheken sind ohne Ton 

Mit freundliche Grüße von der bergstraße

Hallo und guten Morgen ​@o2_Bianca ,

Punkt 1 : Ich habe keine neue “persönliche Kundenkennzahl” bestellt noch eine neue gewünscht, warum also bestellt Ihr ohne meine Zustimmung eine neue Kundenkennzahl?

Ich habe meine Kundenkennzahl und möchte diese auch beibehalten.

Punkt 2:

Ich bin doch wohl nicht der einzige der dieses Problem hat, sondern diesen Problem hat doch jeder und wird jeder haben der die o. g. Inhalte Online abrufen will oder wird.

Warum stellt Ihr das denn nicht einfach intern nach?

Einen schönen Feiertag noch…….

Grüße aus Unterschleissheim…...

keine neue “persönliche Kundenkennzahl”

 Mit freundlich Grüße von der Backstrasse

Hallo ​@optimist2025,
vielen Dank, dass du dich hier noch einmal meldest. Ich habe direkt in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Eine Änderung deiner persönlichen Kundenkennzahl kann ich nicht erkennen? Auf welchem Weg hast du denn eine Information dazu erhalten? Was die Einschränkungen bei o2 TV angeht, muss für jeden Kunden ein Ticket eröffnet werden. Wenn sich zu einem bestimmten Fehler die Fehlermeldungen häufen, werden dann entsprechende Schritte in die Wege geleitet. Dazu ist es dann aber notwendig das o2 TV aktiv ist.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@W203 cl203-clc,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Die Fehlermeldung zu o2 TV ist aktuell noch in Bearbeitung. Du bekommst dazu so schnell wie möglich eine Rückmeldung. Was die persönliche Kundenkennzahl angeht, wurde bei dir keine neue eingerichtet aber die aktuelle wurde dir per Post zugeschickt. Dies wurde in Zuge deines Gespräches mit der Kundenbetreuung veranlasst.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@W203 cl203-clc,
ich wollte dich kurz auf dem Laufenden halten. Leider konnte der Fehler bisher noch nicht gefunden werden der Fachbereich ist aber weiterhin dran und wird sich so schnell es geht bei dir melden. Es tut mir leid, dass ich noch keine weiteren Informationen für dich habe. Ich schaue aber regelmäßig nach und prüfe den Bearbeitungsstand.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca ,

Du selbst hast am 16.06.25 geschrieben:

Ich zitiere:

Die persönliche Kundenkennzahl ist am 12.06.25 per Post an deine Kontaktadresse versendet worden. Du solltest sie also in dieser Woche noch erhalten.
Liebe Grüße Bianca

Deswegen Frage ich nach...

Hallo ​@optimist2025,
vileen Dank, dass du dich noch einmal meldest. Da muss ich mich bei dir entschuldigen. Ich bin da scheinbar durcheinander gekommen. Es wurde keine Änderung an der persönlichen Kundenkennzahl vorgenommen und auch kein Versand veranlasst. Entschuldige bitte die Verwirrung.
Liebe Grüße Bianca

​@W203 cl203-clc Ich möchte dich zum Stand der Bearbeitung der Fehlermeldung auf dem Laufenden halten. Ich habe die Rückmeldung bekommen, dass die Prüfung noch nicht abgeschlossen werden konnte und weiter durchgeführt wird. Sobald es weitere Informationen gibt, wirst du eine Rückmeldung erhalten.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@W203 cl203-clc,
ich möchte dich weiter auf dem Laufenden halten. Die Fehlermeldung befindet sich nach wie vor in Bearbeitung. Bisher kam auch keine neue Rückmeldung zum Stand der Prüfung. Wir haben da weiterhin ein Auge drauf und melden uns wenn wir wieder was hören. Solltest du eine Rückmeldung erhalten, freuen wir uns wenn du dich hier noch einmal meldest.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@W203 cl203-clc ,
leider ist die Meldung immer noch in Bearbeitung. 
Wir melden uns, wenn es etwas Neues gibt. 
Gruß, Solveig