Kein Ton beim Abspielen von Inhalten aus den O2 TV Pay TV Mediatheken

Hallo ​@optimist2025,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Herzlich willkommen. Dass du die Inhalte der Mediathek nicht ohne Einschränkungen ansehen kannst, tut mir leid. Hat es denn von Beginn an nicht funktioniert oder trat der Fehler erst nach einiger Zeit der Nutzung auf? Alles andere funktioniert so wie es soll?
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca 

das Problem besteht von Anfang an, und egal auf welchem Endgerät, in der App auf den Fernsehern, auf IPAD UND IPHONE als auch im Webplayer.

Vielen Dank für deine Rückmeldung ​@optimist2025. Ich habe für dich eine Fehlermeldung an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet. Du bekommst dann von den Kolleg:innen direkt eine Rückmeldung. Dies kann aber ein paar Tage in Anspruch nehmen.
Liebe Grüße Bianca

Danke ​@o2_Bianca …...

Hallo ​@optimist2025,
ich habe gerade eine Rückmeldung erhalten die Kolleg:innen benötigen noch ein paar zusätzliche Informationen. Hast du es über den Browser mit diesem Link schon probiert https://tv.o2online.de/ ? Du öffnest dir die Sendungen direkt über die Mediathek oder über einen anderen Weg. Was für einen Smart TV nutzt du genau? Vielen Dank für deine Mithilfe.
Liebe Grüße Bianca

Hallo und guten Abend ​@o2_Bianca ,

ich sitze jetzt zu Hause vor meinem MacBook Pro mit aktuellem Mac OS , ich habe keiner Werbeblocker installiert oder ähnliches.

Ich öffne in Safari den o. g. Link, melde mich an, klicke auf “ Mediatheken”, dann auf “Pay- TV Mediatheken”, dann auf Universal Channel dann auf sagen wir die Serie Matlock, da wird die Staffel 1 Folge 6 zum abspielen angeboten, ich klicke auf Folge anschauen und der Stream geht los, allerdings ohne Ton.

Dasselbe auf meinem iPad oder iPhone jeweils mit aktueller Software und aktueller O2 TV App, der Stream startet sofort und ohne zu zögern aber wie gesagt ohne Ton.

Als Fernseher benutze ich mehrere Geräte der Firma TCL in der Fire TV Edition, bedeutet die Fernseher benutzen als Software Oberfläche Fire OS, natürlich in der aktuellen Version.

Ich benutze also keinen Fire TV Stick  sondern nur den Fernseher mit Fire OS Oberfläche.

Auch die O2 TV App ist aktuell.

Grüße aus Unterschleissheim

Super ​@optimist2025 vielen Dank für deine Antwort. Ich werde alle Informationen direkt weiterleiten. Sollte es noch weitere Nachfragen geben melde ich mich hier noch einmal. Ansonsten bekommst du direkt aus dem Fachbereich eine Rückmeldung.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@optimist2025,
ich wollte dich weiter auf dem Laufenden halten. Die Fehlermeldung wurde bereits geprüft und intern weitergeleitet. Sobald ich neue Informationen habe werde ich mich hier wieder melden.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca ,

gefühlt habt Ihr irgendwie die Mediatheken überhaupt nicht im Griff.

In der SYFY Mediathek Star Trek Discovery  Staffel 1 Folge 1 startet auch ohne Ton,

ebenso Star Trek : Strange New Worlds Staffel 1 Folge 1.

Ich kann noch viele Andere Beispiele nennen….,Schade echt……..

Überprüft Ihr denn die Sachen nicht selbst?

Grüße aus Unterschleissheim…….

Hallo ​@optimist2025,
wir von hier aus nehmen eine Fehlermeldung auf und leiten diese an den zuständigen Fachbereich zur Prüfung weiter. Ob von dort aus noch ein anderer Bereich kontaktiert wird, kann ich dir leider nicht beantworten. Ich habe gerade noch einmal nachgeschaut, die Fehlermeldung ist noch in Bearbeitung. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, wirst du direkt eine Rückmeldung erhalten. Was die zusätzlichen Beispiele angeht, werde ich diese gleich weiterleiten. So können sie direkt in die Prüfung mit einfließen.
Liebe Grüße Bianca

Hallo das gleiche Problem Kein Ton beim Abspielen von O2 TV Pay TV Mediatheken( SYFY Mediathek Star Trek Discovery  ) Kein Ton  under Android 12 (Snow Cone) mit HiPad Max ,Samsung Galaxy s20 FE Android 13 (Tiramisu),HUAWEI Mate 10 Pro Android 10 (  Quince Tart ) Auch die O2 TV App ist aktuell.

Mit freundliche Grüße von der Bergstraße 

Hallo ​@W203 cl203-clc,
vielen Dank, dass du dich hier in der Community mit deinem Anliegen meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Nutzt du die App nur über Web Browser und Handy oder auch über einen Smart TV? Wurde für dich schon eine Fehlermeldung aufgenommen und weitergeleitet?
Liebe Grüße Bianca

Hallo @o2_Bianca,

ja über Samsung Smart TV und mit chromecast kein Ton ??

Mit freundliche Grüße von der Bergstraße.

Nein ich  keinen fehlermeldung aufgenommen war aber in o2 Shop

Okay, vielen Dank für deine Antwort ​@W203 cl203-clc. Wurde denn schon eine Fehlermeldung aufgenommen? Damit es auch bei dir geprüft werden kann?
Liebe Grüße Bianca

Nein

Mit freundliche Grüße von der Bergstraße

Okay, danke dir für die Rückmeldung ​@W203 cl203-clc. Dann werde ich gerne eine Fehlermeldung für dich aufnehmen und weiterleiten. Dann kann es auch für dich geprüft werden. Du bekommst dann direkt aus dem Fachbereich eine Rückmeldung.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@optimist2025,
ich wollte mich noch einmal mit einem kurzen Zwischenstand melden. Am Freitag kam in der Fehlermeldung noch einmal eine Rückmeldung aus dem Fachbereich, dass dein Anliegen aktuell noch in der Prüfung ist und noch nicht abgeschlossen werden konnte. Ich halte dich hier aber weiter auf dem Laufenden. Solltest du aus dem Fachbereich eine Rückmeldung erhalten, freue ich mich wenn du dich hier meldest.
Liebe Grüße Bianca
​

Hallo ​@W203 cl203-clc,
ich habe gerade auch bei dir in der Fehlermeldung nachgeschaut und gesehen, dass man dich per SMS kontaktiert hatte und dich um konkrete Beispiele (welche Sendung, Datum und Uhrzeit) gebeten hat. Hast du dich dazu schon mit der Kundenbetreuung in Verbindung gesetzt, ansonsten schreib mir gerne hier und ich ergänze die Fehlermeldung.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca ,

ich bin nicht kontaktiert worden , von niemandem……

Ich habe mittlerweile O2 TV nicht mehr abonniert , da es in dieser Form nicht nutzbar ist, deshalb kann ich auch nicht mehr darauf zu greifen….

Warum stellt Ihr es denn nicht einmal nach?,denn der Fehler hat sich ja nicht von selbst behoben….

Sorry, aber Ihr solltet dringend mal euren CTO austauschen, denn der hat das ganze letztendlich  zu verantworten.

Sorry für die ehrlichen Worte, aber Ihr solltet mal bedenken dass wir(ich) zahlender Kunde bin und kein “ Versuchs Kaninchen “ für eure Produkte bin .

Grüße aus Unterschleissheim…..

Vielen Dank für deine Antwort ​@optimist2025. Schade, dass du dich für die Deaktivierung des Packs entschieden hast. Dann werde ich die Fehlermeldung schließen und dein Feedback zu unserem Service an die entsprechenden Ansprechpartner:innen weiterleiten.
Liebe Grüße Bianca

Hallo 

Das Problem ist immer noch da und bis jetzt noch nicht behoben konnte mir bis jetzt noch keiner helfen ist es so ein großes Problem 

Mit freundlichen Grüßen von der bergstraße 

Hallo ​@o2_Bianca ,

sorry, aber jetzt muss ich leider mal deutlich werden……

Ich bin zahlender Kunde von euch, melde einen technischen Fehler und dich und euch als O2 geht das sonst wo vorbei…….., gehts noch???????

Nur weil ich O2 TV wieder gekündigt habe bedeutet das nicht automatisch dass das Problem behoben worden ist, im Gegenteil Ihr habt doch gar kein Interesse das Problem zu beheben, Hauptsache jeden Monat fließt fleissig der Euro in Eure Kasse, egal ob der zahlende Kunde eine Gegenleistung bekommt oder nicht…..

Was ist denn nochmal Dein Job hier? Service , Support am zahlenden Kunden?????Genau das ist das Problem bei euch Null Service, Null Support zu leisten aber dafür noch bezahlt zu werden…...Sorryyy, Nein, geht garnicht…..

Wir Kunden Melden euch  technische Probleme und Ihr kümmert euch darum dass der oder die Fehler behoben werden…….

Genau das ist Dein Job!!!!

Sorry für die Ehrlichkeit , aber das musste mal sein………

Schönen Dank mal wieder für nichts……..

Grüße aus Unterschleissheim…...

Hallo 

Von der Mediathek kein Ton  Von Jeder EnderPreis Kein Ton ja

Pay TV Mediatheken( SYFY Mediathek Star Trek Discovery ) nur indem Mediatheken Kein Ton

Mit Freundlicher Größe von der Bergstrasse 

P s Wo steht die Kunden Kennennummer die vierstellig Die Nummer schalteten mehrmals zugeschickt werden

Danke im Voraus

Hallo ​@optimist2025,
entschuldige bitte, dass sollte so nicht rüberkommen. Die Fehlermeldung kann nur bearbeitet werden, wenn das Pack auch im Kundenkonto aktiv ist. Deswegen habe ich die Fehlermeldung geschlossen. Leider habe ich keine Möglichkeit es ohne aktives Pack prüfen zu lassen. Die persönliche Kundenkennzahl ist am 12.06.25 per Post an deine Kontaktadresse versendet worden. Du solltest sie also in dieser Woche noch erhalten.
Liebe Grüße Bianca