kein O2 TV zugriff mehr

Was gefällt dir daran?

Hast du die blaue App o2 TV powered by waipu.TV installiert?

Hallo ​@Kibi 058 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Magst du Bumers Frage kurz beantworten ? 
Welches Gerät habt ihr euch geholt ? 
Gruß, Solveig 

Also ich habe tatsächlich die App powered by waipu runtergeladen, und auf dem Handy und meinem älteren Fernseher funktioniert alles. 

Und auf meinem neuen Fernseher, ein neues Samsung Modell hab ich sie auch runtergeladen und wenn ich mich anmelde bringt der die info, das keine derweiligen Verträge auf das konto angemeldet sind.

Nochmals:

Hast du die blaue App o2 TV powered by waipu.TV installiert?

Deine Beschreibung lässt eher auf die Installation der neuen o2TV-App schliessen und die hat nichts mit Waipu zu tun.

Ja nochmal ich habe die blaue O2 app powered by waipu installiert habe ich doch geschrieben. Die gleiche die ich seit 1 ½ Jahren nutze 

Der Verdacht lag nahe, da das Problem auch bei einem Samsung-Kunden auftrat, der die Waipu-Variante gar nicht mehr finden konnte. Aber wenn Waipu draufsteht, wird es bei Dir an einem anderen Fehler liegen.

Klaus_VoIP

Alles gut, nein leider liegt es nicht nur daran, aber trotzdem danke für deine Hilfe

Du musst dich mit der Rufnummer in der App anmelden, auf dem o2 TV gebucht ist.

Ja hab ich auch, ich komme ja auch in mein konto rein über das alles läuft, aber da steht dann eben das nichts darauf gebucht ist, anders komme ich ja in mein Konto garnicht rein.

Ich kann mich mit nichts anderem anmelden außer meiner Telefonnummer.

Das hab ich auch war darauf bezogen das ich das ebenfalls auch schon getan habe.

Hast du die Möglichkeit auf einen weiteren Gerät die o2 TV powered by waipu.TV App runterzuladen und dich dort anzumelden?

Also auf meinem alten Handy bin ich angemeldet und mit dem alten Fernseher ebenfalls. Allerdings wenn ich mich mit dem Tablet oder dem Handy eines Freundes anmelden möchte und angemeldet bin, bringt der dasselbe Problem wie mit dem aktuellen Fernseher das auf das Konto keine Verträge oder Abos abgeschlossen sind.

Hast du das Paket zwischenzeitlich gewechselt, oder gab es eine Vertragsverlängerung?

Nein nichts gewechselt oder verlängert, befinde mich aktuell noch in der Mindestlaufzeit.

Das heißt, du hast o2 TV mit Netflix vor anderthalb Jahren bestellt und seit dem nicht mehr angerührt, bspw. Von M zu L gewechselt oder andersrum?

Nein garnichts 

Noch ein Versuch, lade dir die neue weiße App auf deinen Fernseher herunter und melde dich dort mit deinen Anmeldedaten an. Was wird angezeigt?

Es kommt ebenfalls nur anders umschrieben.

"Kein O2 TV gefunden, Bitte gehe auf O2.de/TV um O2 TV kostenlos zu testen"

Ich habe keine Ahnung mehr was das Problem sein soll

Da muss die Technik ran. Ich vermute das Pack greift nicht mehr.

Hallo ​@Kibi 058 , herzlich willkommen in der Community 😊 Schön dass du dich hier meldest, auch wenn es dafür sicher schönere Gründe gibt.

Dass ihr auf dem neuen Fernseher o2 TV nicht mehr nutzen könnt ist ärgerlich, das kriegen wir aber sicher wieder hin.

Ich sehe es wie Bumer und hab direkt ein Ticket für die Technik aufgenommen. Nochmal kurz für mich zum Verständnis: du hattest den Login auf mehreren Geräten ausprobiert, richtig? Also auf dem neuen Fernseher und noch auf einem anderen Handy und Tablet, bei denen es auch nicht ging? Alles mit der gleichen Fehlermeldung?

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

Ja genau alles mit der gleichen Fehlermeldung.

Ich habe auch direkt von O2 schon eine SMS bekommen, allerdings meinen sie das ich das alles auf eine andere Telefonnummer laufen hatte und die gewechselt habe und auf der neuen dieser Vertrag noch nicht registriert ist. Aber ich habe bis jetzt noch nicht einmal meine Telefonnummer gewechselt.

Hast du mehrere Verträge?

Ich habe mein Handyvertrag, zusammen mit meinem Internet/WLAN und dem O2 TV ,aber  WLAN und TV hängt zusammen in einem und ich habe nichts daran gemacht oder geändert es ist alles so geblieben, wie es vom Anfang an schon war.

Also siehst du die o2 TV Option in deinen Internet und Festnetzvertrag im Kundenportal?