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Kauf über die Telefonrechnung

Einsteiger:in
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Hinweis von BOKU: Sie haben diesen Monat 591,82EUR ausgegeben. Hilfe unter 0800-182-9841

Ich weiß nicht, wer Einkäufe über meine Telefonrechnung tätigt, und ich kann die Rechnung nicht bezahlen.

Lösung von o2_Antje

Hallo ​@Hasam,

herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn du Umstände natürlich alles andere als schön sind.
So eine Summe ist natürlich ein Schock, das kann ich sehr gut verstehen.
Für deinen Vertrag ist eine eSIM aktiv, diese wird auch von dir selbst genutzt oder wurde die Sim ggf. einer dritten Person überlassen?
Bitte ändere einmal umgehend dein Mein o2 Passwort und richte eine komplette Drittanbietersperre ein.
Schau dir in diesem Zuammenhang auch bitte einmal folgenden Artikel an.

Sicherheit im Internet - Account gehackt? | O₂ Community

Gruß
Antje

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51 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • Juni 13, 2025 10:13 AM UTC

​@Hasam 

bitte wende dich sofort an den Kundenservice,

unter der genannten Rufnummer 

ändere deine Passwörter und schau hier mit rein.

kann es sein das du auf eine Phishing -Mail bzw. SMS reingefallen bist?

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Einsteiger:in
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    • Hasam
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • Juni 13, 2025 10:17 AM UTC

    Ich weiß nicht

    Libertas
    Legende
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    • LibertasLegende
    • Legende
    • Juni 13, 2025 10:20 AM UTC

    schau mal in deinen MeinO2 Bereich. Gibts da zufällig neue Nummern, zB Multicards oder sowas, von denen du nichts weißt? Änder in jedem Fall deine Passwörter und mach das, was in dem oben verlinkten Artikel steht.

    Smartphone Techniker
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • Juni 13, 2025 10:25 AM UTC

    Hallo ​@Hasam,

    herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn du Umstände natürlich alles andere als schön sind.
    So eine Summe ist natürlich ein Schock, das kann ich sehr gut verstehen.
    Für deinen Vertrag ist eine eSIM aktiv, diese wird auch von dir selbst genutzt oder wurde die Sim ggf. einer dritten Person überlassen?
    Bitte ändere einmal umgehend dein Mein o2 Passwort und richte eine komplette Drittanbietersperre ein.
    Schau dir in diesem Zuammenhang auch bitte einmal folgenden Artikel an.

    Sicherheit im Internet - Account gehackt? | O₂ Community

    Gruß
    Antje

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    Einsteiger:in
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    • Hasam
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • Juni 13, 2025 10:48 AM UTC

    Ich habe alles geändert, aber ich bin nicht in der Lage, den Betrag zu bezahlen

    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • Juni 13, 2025 11:24 AM UTC

    Hallo ​@Hasam,

    wenn du im Besitz der eSIM deines Vertrages bist, jedoch nicht weißt, wer die Bestellungen gemacht hat, kannst du uns das Formular zum Identitätsmissbrauch ausfüllen und zusenden, für dessen Bearbeitung durch unsere zuständigen Kolleg:innen ist eine polizeiliche Anzeige notwendig.

    Hast du neben Drittanbietersperren auch das Passwort deines Mein o2 Kundenkontos geändert?

    Viele Grüße,

    Gerrit

     

      Triskilia
      Legende
      Forum|alt.badge.img+22
      • TriskiliaLegende
      • Legende
      • Juni 13, 2025 12:17 PM UTC

      Mich würde bei solchen Fällen immer interessieren, was dabei rauskommt. 

      Ich hoffe, es geht alles gut aus. 🫶🏻

      Einsteiger:in
      Forum|alt.badge.img+2
      • Hasam
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • Juni 13, 2025 8:30 PM UTC

      Ich kann in Raten zahlen

      hunsrückcowboy
      Legende
      Forum|alt.badge.img+16

      ​@Hasam 

      Ruf dafür mal folgende Nummer an 089787979456.

      https://www.lebenmitwunden.de
        schluej
        Legende
        • schluej
        • Juni 14, 2025 6:53 AM UTC

        ​@Hasam ich würde mal die Käufe bei Boku Widerrufen!

        Live long and prosper 🖖
        Einsteiger:in
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        • Hasam
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • Juni 15, 2025 2:54 PM UTC

        Ich kann den gesamten Betrag nicht auf einmal bezahlen. Was soll ich tun? Kann ich den Betrag in Raten zahlen? Bitte helfen Sie mir.

        poales
        Legende
        • poalesLegende
        • Legende
        • Juni 15, 2025 3:05 PM UTC

        ​@Hasam 

        steht doch da

        Mo-Fr  von 8-18 Uhr

         

        ​@allgäuhunter 

        Ruf dafür mal folgende Nummer an 089787979456.

         

         

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        Einsteiger:in
        Forum|alt.badge.img+2
        • Hasam
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • Juni 15, 2025 3:23 PM UTC

        Es gibt eine E-Mail zur Kontaktaufnahme

        poales
        Legende
        • poalesLegende
        • Legende
        • Juni 15, 2025 3:37 PM UTC

        nein, rufe dort an

        Vielleicht ist es sinnvoll, wenn du jemanden dazu bittest der sich mit 

        vertraglichen Dingen auskennt.

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        schluej
        Legende
        • schluej
        • Juni 15, 2025 4:28 PM UTC

        Suche mal die Verbraucherzentrale in der Nähe auf!

        Live long and prosper 🖖
        o2_Gerrit
        • o2_GerritModerator
        • Moderator
        • Juni 16, 2025 3:45 PM UTC

        Hallo ​@Hasam,

        konntest du du die Kolleg:innen von unserer Zahlungsabteilung bereits erreichen? Oder hast du bereits versucht, die Käufe bei Boku zu widerrufen?

        Viele Grüße,

        Gerrit

        Einsteiger:in
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        • Hasam
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • Juni 16, 2025 3:46 PM UTC

         

         Ich werde mich morgen mit ihnen in Verbindung setzen. 

        o2_Gerrit
        • o2_GerritModerator
        • Moderator
        • Juni 18, 2025 11:48 AM UTC

        Hallo ​@Hasam,

        konntest du dich bereits mit den Kolleg:innen in Verbindung setzen?

        Hast du von Boku die Benachrichtigung über den berechneten Betrag von 591,82EUR per SMS oder E-Mail erhalten? War dort eine Möglichkeit zum Widerruf der Käufe angegeben?

        Viele Grüße,

        Gerrit

        Einsteiger:in
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        • Hasam
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • Juni 20, 2025 4:31 PM UTC

        Ich kann kein Deutsch und kann den gesamten Betrag nicht auf einmal bezahlen.

        hunsrückcowboy
        Legende
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        ​@Hasam 

        Welche Sprache sprichst du? Arabisch? Kannst du auch english?

        https://www.lebenmitwunden.de
        Einsteiger:in
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        • Hasam
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • Juni 20, 2025 4:39 PM UTC

        Ich spreche nur Arabisch

        schluej
        Legende
        • schluej
        • Juni 20, 2025 4:40 PM UTC

        In welcher Stadt wohnst Du?

        Und lasse das Bezahlen via Telefon sperren!

        Live long and prosper 🖖
        hunsrückcowboy
        Legende
        Forum|alt.badge.img+16

        سأترجم ما كتبه لك @o2_Gerrit إلى العربية باستخدام ترجمة جوجل. فلا تستغرب إن لم تكن الترجمة دقيقة تمامًا.

        هل تلقيت إشعارًا من Boku بالمبلغ المطلوب وهو ٥٩١.٨٢ يورو عبر رسالة نصية قصيرة أو بريد إلكتروني؟ هل كان هناك خيار لإلغاء عملية الشراء؟

        https://www.lebenmitwunden.de
        Einsteiger:in
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        • Hasam
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • Juni 20, 2025 4:50 PM UTC

        Ich habe meine Telefonrechnung eingestellt. Ich wohne in Nordhausen. Ich kann über einen längeren Zeitraum in Raten zahlen.

        Einsteiger:in
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        • Hasam
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • Juni 20, 2025 4:50 PM UTC

        Ich möchte den Betrag in Raten bezahlen, kann aber nicht den vollen Betrag bezahlen.

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