"Heim-Netzwerke einrichten" ist ausgegraut (TV+App) * TV-Paket "M"

Hallo, also TV1 ist ein LG und TV2 ist ein Sony. Es könnte sein das mir bei der Installation von O2 TV bei TV2 ein Fehler unterlaufen ist und zwar bei den Netzwerkeinstellungen

Hallo, hier noch ein Nachrag zu der genauen Bezeichnung der TV Geräte. TV1 ist ein LG Oled 55c17LB AEU. Bei TV2 handelt es sich um ein Sony KD-49XD8305. Wobei ich nochmals sagen muß das es sich bei TV2 (Sony)  ev. um einen Installationfehler handeln könnte da ja TV 1 und das Smartphone einwamdfrei funktionieren. Nach dem einschalten des Sony Gerätes sehe ich am unteren Rand die Programmvorschau der einelnen Sender, auch der privaten, nach der Anwahl eines privaten Senders z.B. RTL erscheint die Sendung für ca. 1 sec. auf dem Bildschirm - dann wird das Bild schwarz und nach ca. 1 min. kommt der Hinweis Wiedergabefehler. Ich habe schon die App deinstalliert und neu installiert und auch den Router habe ich neu gestartet.

Gruß

Werner

​@Engelbert1704 Danke für dein Update und die detaillierten Infos.  

Kannst du bitte mal folgendes versuchen:

Am Sony TV in der o2 TV App ausloggen, dann o2 TV auf dem Handy starten und irgendwas streamen und danach dann am Sony Fernseher wieder einloggen und schauen, ob dann die Sender alle fehlerfrei starten. Falls nicht kannst du auch gerne ein Bild von der Fehlermeldung machen und dieses hier mit hochladen (falls persönliche Daten zu sehen sind diese natürlich unkenntlich machen).

VG Matze 

Hat leider nicht funktioniert. 

Gruß Werner 

Ich würde ja gerne noch ein Video schicken was das Problem noch deutlicher macht,  aber es gehen ja leider nur 5MB

​@Engelbert1704 Vielen Dank für die Screenshots. Wir nehmen das ganze gerne auf und leiten das an unsere Kolleg:innen im Rahmen eines Fehlertickets an die Fachabteilung weiter. 

Ein paar Infos wären für das Fehlerticket noch klasse:

Der Sony Fernseher ist via WLAN verbunden, korrekt? Das Gerät selber nutzt als Betriebssystem Android TV™. Bitte schaue einmal in den Einstellungen deines Gerätes welche Firmware Version aktuell installiert ist (allgemeine Infos dazu findest du auch hier bei Sony https://www.sony.de/electronics/support/lcd-tvs-android-xd83xx_x83xxd-series/kd-49xd8305/software/00282916 )  

Wenn du magst kannst du das auch einfach als Foto anfügen.

Lieben Dank für deine Unterstützung. 

Gruß Matze 

Hallo Matze,

ja das TV Gerät ist über Wlan verbunden. Es hat Android TV, die Geräteinfos habe ich als Foto beigefügt.

Gruß Werner

Vielen Dank für die super Infos ​@Engelbert1704  Das Fehlerticket haben wir erstellt, sollten wir, bzw. die Kollegen aus der Technik noch weitere Infos benötigen melden wir uns wieder hier bei dir.

VG Matze 

Danke. 

Hallo ​@Engelbert1704 

Wir hoffen du hattest schöne Feiertage und bist gut in die neue Woche gestartet. 

Die Kolleg:innen in der Fachabteilung konnten bisher noch keinen eindeutigen Grund für die technischen Einschränkungen identifizieren, daher die Frage, ob du ein kurzes Update für uns hast?

Liegt der Fehler weiterhin vor?

Lieben Dank für deine Rückmeldung. 

VG Matze  

Hallo Matze

vielen Dank für die Anfrage, ich dachte schon ihr habt mich vergessen.

Ja der Fehler liegt immer noch vor.

Wenn ich einen privaten Sender aufrufe (z.B. RTL) gibt es nur ein schwarzes Bild mit dem Hinweis was gerade läuft. So sieht es aus wenn ich nicht im Heimnwtzwerk bin. Aber hier bin ich nunmal im Heimnetzwerk , was ich unter Einstellungen auch sehe und auf einem andernen TV und auf dem Smartphone funktionier es auch -  es ist schön Ärgerlich.

Kann man mich bei O2TV nicht komplett löschen, so daß ich alles neu Installieren kann?

Gruß Wener

​@Engelbert1704 Verzeih, das ich noch mal nachfrage, aber was passiert eigentlich genau, wenn du einen öffentlich rechtlichen Sender (ARD oder ZDF z.B.) auswählst, funktioniert dann alles auf deinem SONY TV? 

Hallo

ja genau die öffentlich rechtlichen werden auf dem Sony problemlos angezeigt, bei den privaten ist kein Ton und kein Bild vorhanden. Genau so sieht es aus als ob ich nicht im Heim Netzwerk bin, allerdings fehlt der Hinweis dazu das ich nicht im Heim Netzwerk bin - sieht aber sonst genau so aus.Irgend etwas ist bei der Ersteinrichtung schiefgelaufen - glaube ich.

​@Engelbert1704 Alles klar, vielen Dank für deine Rückmeldung. Die Info nehmen wir noch mal mit zur Besprechung mit unseren Kollegen in der Technik.

VG Matze 

Hallo ​@Engelbert1704,

wir benotigen einmal zur weiteren Prüfung die zur Zeit installierte Soft-/Firmware Version des Fernsehers. Auf deinen Screenshots habe ich die Version 9 gesehen, ist das die aktuellste oder kann man ein Update installieren?

Weiterhin wäre ein aktuelles Beispiel super, nenne uns dazu einfach einen Film/eine Sendung mit Datum und Uhrzeit, wo das Problem aufgetreten ist.

Danke und viele Grüße

Giulia

Hallo, also noch einmal.

Ja Version 9 ist im Augenblick aktuell und bei Softwareupdate wird mir angezeigt das dieses die aktuelle Version ist.

Das Problem ist, daß ich keine privaten Sender empfangen kann – generell nicht – es bezieht sich weder auf irgend einen Beitrag oder Film noch auf eine bestimmte Zeit.

Ich bekomme die öffentlichen (ARD,ZDF,WDR... u.s.w.) ohne Problemen sobald ich auf die Privaten Sender umschalte (RTL,SAT, PRO7, VOX. …..u.s.w.) wird der Bildschirm schwarz.

Ich sehe zwar in der Vorschauleiste unten was in dem jeweiligen Programm z.Zt. läuft, aber wenn ich dann z.B. RTL anklicke wird kein Bild/Ton übertragen und der Bildschirm bleibt leer und es kommt die Meldung Wiedergabefehler. So ähnlich sieht es aus wenn ich außerhalb meines Heimnetzwerkes bin, da bekomme ich auch nur die öffentlichen, allerdings sehe ich, wenn ich auf einen priv. Sender gehe dann das ich mich nicht im Heimnetzwerk befinde.

Auf einem andern TV-Gerät in meinem Haus ist alles in Ordnung.

Kenn es sein das ich bei der Installation von O2 TV ein Fehler gemacht habe?

Gruß

Werner

Hallo ​@Engelbert1704,

vielen Dank für die Infos, die ich auch einmal weitergegeben habe.

Auf dem Sony Fernseher ist auch die weiße o2 TV App installiert (es gibt zwei unterschiedliche Apps)?

Falls nicht, müsstest du sie einmal neu installieren. Ansonsten können bei der Installation eigentlich keine Fehler gemacht werden.

Bezüglich der Firmwareversion brauche ich noch einmal deine Hilfe, sie müsste eigentlich 6.7220 lauten. Kannst du einmal, wie in diesem Link beschrieben nachschauen: https://www.sony.de/electronics/support/lcd-tvs-android-xd83xx_x83xxd-series/kd-49xd8305/software/00282916

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia

Ja die Firmware ist 6.7220 und es ist auch die weiße App  installiert.

Ich habe auch schon mal alles deinstalliert und auch den Router neu gestartet - aber nichts hilft

Gruß

Werner

P.S.

Anlage einige Fotos, auf einem Foto sieht man (oder auch nicht ) RTL - alles schwarz, mit dem Hinweis Wiedergabefehler

Hallo ​@Engelbert1704,

vielen lieben Dank für die Infos und die Fotos. Ich informiere dich, wenn ich dazu neue Informationen von unseren Mitarbeitern erhalte.

Viele Grüße

Giulia

Hallo 

eine kurze Info zu meinem Problem.

Ein Servicemitarbeiter hat bei mir angerufen und folgende Vorschläge zur Lösung des Problems gemacht.

1. APP deinstallieren und neu installieren – habe ich ich mehrmals gemacht und jetzt wieder - kein Erfolg.

2. Das TV-Gerät in den Werkzustand bringen. - Habe ich gemacht und alles neu eingerichtet incl. O2 TV . Jetzt läuft alles wie es soll und kann auch die Priv.--Sender wieder empfangen – also alles wieder in Ordnung.
   
   
   Gruß Werner

Hallo ​@Engelbert1704,

oh, das freut mich, wenn jetzt alles wieder wie gewünscht funktioniert 😀 vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich wünsche euch weiterhin viel Spaß mit o2 TV!

Viele Grüße

Giulia