Handynummer Abonnement kündigen

Moin ​@dvajat,

ich freue mich, dich herzlich in unserer Community willkommen zu heißen 🙂

Verständlich, dass du einen Vertrag kündigen möchtest, der von euch nicht mehr benutzt wird. Konntest du die Handynummer schon über den Link vom Bumer online kündigen?

Online und auf jeder monatlichen Rechnung kannst du du nachschauen, zu welchem Datum du diesen Vertrag kündigen kannst.

Guten Morgen,

ich habe am 04. Juli die Kündigung einer Telefonnummer eingereicht. Ich habe noch keine Kündigungsbestätigung erhalten, außer einer Bestätigung, dass die Kündigung eingereicht worden ist.

Wann erhalte ich diese?

Freundliche Grüße,

Melde dich ins Kundenportal an, siehst du dort eine eingetragene Kündigung?

​@Bumer Ich habe auch die App installiert. Weder da, noch hier auf die Webseite kann ich “zum Log-in” rein. Ich sehe aber hier nirgendwo eine eingetragene Kündigung. Funktioniert die Anmeldung zurzeit nicht nur bei mir, oder habt ihr ein generelles Problem, das in Kurze behoben wird?

Melde dich mit deiner Rufnummer ins Kundenportal an.

Moin ​@dvajat,

willkommen zurück in unserer Community 🙂

Konntest du dich zwischenzeitlich mit deiner Rufnummer in deinem Mein o2 Bereich einloggen und schauen, ob deine Kündigung eingetragen und dort hinterlegt wurde?

Hallo ​@o2_Kathi und ​@Bumer,

vielen Dank für Eure Hilfe! Ich habe angerufen und mit einer sehr netten Dame gesprochen. Wir haben jetzt die Sache erledigt.

Alles Gute wünsche ich Euch :)!!

Freundliche Grüße,

​@dvajat die Aussage “Die Kündigung sollte 3 Monaten im Voraus eingereicht ” ist ich mehr richtig.

Hier mal nachlesen.

Vertragslaufzeit und Kündigung

Neue Verträge dürfen zwar, wie bisher, für bis zu 24 Monate abgeschlossen werden. Aber wenn sich der Vertrag nach dieser Laufzeit automatisch verlängert, können Sie ihn jederzeit mit einer einmonatigen Frist kündigen. Haben Sie z.B. nach den 24 Monaten nicht gesagt, ob Sie kündigen oder wie Sie den Vertrag fortführen möchten, dann müssen Sie nun keine weiteren 12 Monate warten, um den Vertrag zu beenden. Bei Handyverträgen mit kurzer Laufzeit gilt es, feine Unterschiede zu beachten.

​@dvajat Super, dass dein Telefonat erfolgreich war 😊 Deine Kündigung wurde also nun hinterlegt oder ist das bereits geschehen und die Bestätigung, hast du jetzt an unserer Kundenhotline bekommen?

​@o2_Kathi Die Kündigung laut der Aussage Eurer Mitarbeiterin ist jetzt hinterlegt. Eine Kündigungsbestätigung sollte ich innerhalb von 24 Stunden per E-Mail erhalten, weil ich mich in das Kundenportal nicht einloggen kann. Ich versuche mein Passwort einzugeben, und mich mit der Telefonnummer einzuloggen, wie ​@Bumer bereits erwähnt, jedoch geschieht das einfach nicht. Ich habe versucht auch mein Passwort zurückzusetzen, allerdings funktioniert es nicht. Ich hoffe, dass die Kündigungsbestätigung, die ich per E-Mail bekommen werde, mir ausreichen wird.

Nochmals habt herzlichen Dank :)!

Was genau passiert, wenn du dein Passwort eingibst?

Hallo ​@dvajat ,

nun sind ja schon ein paar Tage vergangen.
Hast du die Kündigungsbestätigung bereits erhalten?

Bist du bereits mit deiner Mobilfunknummer unter “meino2” registriert?
Ich schließe mich Bumer an, was passiert denn genau, wenn du dein Passwort eingibst?

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria, ​@Bumer,

danke der Nachfrage. Die Kündigungsbestätigung habe ich per E-Mail erhalten. Ins Kundenportal kann ich mich nicht einloggen. Ich gebe die Telefonnummer ein und dann das Kennwort. Ich bekomme dann die Fehlermeldung, dass mein Benutzername oder Kennwort falsch ist. Ich habe versucht dann mein Kennwort zu ändern, und dafür auch ein Bestätigungscode per E-Mail erhalten, kann aber trotzdem nicht rein.

Freundliche Grüße,

Die Kündigungsbestätigung habe ich per E-Mail erhalten.

zu welchem Datum wurde dir die Kündigung bestätigt?

@dvajat 

danke für deine Rückmeldung. Freut mich, dass du zwischenzeitlich die Kündigungungsbestätigung erhalten hast.😊 Nicht so schön ist, dass die Anmeldung im Kundenportal nach wie vor nicht klappt. Hast du dafür, über den Kundenservice, ein Ticket erstellen lassen?

Viele Grüße
Daniela

Hallo,

ich habe eben gerade erfahren, dass Sie unser Internet gekündigt haben. Wir wollten doch NUR die angegebene Handynummer kündigen, weil uns die Handynummer verloren gegangen ist und wir bezahlen 100 Euro im Monat umsonst!!! In der Kündigungsbestätigung steht jetzt, dass wir den Router bis zum 29.09.2025 zurückgeben sollten.
 

Wie kann das jetzt geregelt werden, weil das nicht unser verschulden ist.

Hallo,

ich habe eben gerade erfahren, dass Sie unser Internet gekündigt haben. Wir wollten doch NUR die angegebene Handynummer kündigen, weil uns die Handynummer verloren gegangen ist und wir bezahlen 100 Euro im Monat umsonst!!! In der Kündigungsbestätigung steht jetzt, dass wir den Router bis zum 29.09.2025 zurückgeben sollten.
 

Wie kann das jetzt geregelt werden, weil das nicht unser verschulden ist.

Hier der Link zur der Diskussion:
 

edit o2_Solveig 29.09.2025, 11:21 Uhr Doppelpost zusammen gelegt 

hallo ​@dvajat ,
das ist  schade, dass nicht dir richtige Rufnummer gekündigt wurde. 
Du hattest die Bestätigung schon vor 4 Wochen erhalten, oder ?
Leider haben wir hier keinen Zugriff auf deine Daten. 
Bitte rufe schnellstens die Hotline an, damit die Kolleginnen und Kollegen schauen können, was hier jetzt noch getan werden kann. 
Hotline unter  089 78 79 79 40 0 ( Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr, werktags)
Eventuell kann die Kündigung des Internets noch rückgängig gemacht werden. 🌸
Gruß, Solveig